后台客服导盲 “注意，你左手边有一个坑，右手边有一根栏杆……” 戴上这副眼镜 盲人就能“看见”？ 55位盲人体验：还可以，就是信号不稳定、指令偶尔出错、费用略

盲人们在体验智能眼镜

别具智眼

智能语音操控 智能识别物品、钱币 书报文字“翻译”成语音 精准定位导航

5月29日下午，成都市成华区东风路北一巷，成华区残联办公大楼4楼，多名视障人士排着队，等着体验一种“高科技产品”。

“高科技产品”是一副眼镜，据说，戴上它，盲人就能“看”得见了。

实际上，除了智能语音操控，智能识别物品、钱币，实时将书报文字“翻译”成语音报读外，精准定位导航是这副眼镜最大的功能，其原理是通过眼镜上的摄像头，将盲人“视角”的画面实时传输到后台，通过后台客服提醒盲人：注意，你左手边有一个坑，右手边有一根栏杆……

但这只是理论上的模式。目前，这副眼镜的推广，还存在信号、费用等问题。

测试

55位盲人体验智能眼镜 尝试“脱离”陪伴

29日下午，在大学生志愿者的引导下，55位报名参加体验的盲人来到活动地点。成都人民广播电台《风雨人生》栏目导播白犀介绍，原本通过节目报名的有1000多人，最后筛选了55人。现场体验的盲人，除了成都本地的，还有来自南充等市州的。

成都市民曾先生今年61岁，2岁就失明的他平时也都是独自出门。志愿者为他戴上了智能眼镜，这副眼镜的镜框比普通眼镜更宽，下端通过一根数据线连接到提供电源和“指挥中心”的主机。接通人工客服后，曾先生给出了“上街”的指令，在后台客服人员的指导下，曾先生从座位上站起来。“他问我有没有带盲杖，要怎么去上街，我说走路去。”曾先生告诉成都商报－红星新闻记者。

曾先生走下阶梯，走到门边，第一次因为指令方向问题，对位置判断出现偏差，走到了大门的右边，逐渐靠近墙壁。在语音指导下，曾先生向左转了两次，往前跨了几步，但又走到了另一扇门的墙壁处。语音指令再向左转一次，才走出门。

在门口，信号首次出现了中断。现场工作人员恢复信号后，又指导曾先生，要适当转动头部，拍摄更多的画面，以便后台客服人员看到更多信息。往前走出走廊，后台客服人员再次发声，指导曾先生往右转，慢慢地来到楼梯口，“他说前面有楼梯的栏杆，我伸手就摸到了。”顺着栏杆，曾先生顺利而快速地下到一楼。

通过电梯上楼返回活动现场时，进入电梯，根据指令摸索右手边的楼层按键，但先错按到1楼，后错按到3楼，最后才按到4楼。在电梯里，出现第二次信号中断。

整个过程中，曾先生除了下楼时手扶栏杆外，并没有使用自己手里的盲杖。

原理

“高科技眼镜”如何导盲？ 后台工作人员做“眼睛”

该眼镜生产公司的创始人汪小强介绍说，人工视频在线“导航”，是智能眼镜最大的亮点，通过视频画面，后台客服人员替盲人“看”，再通过语音实时提醒，避开障碍物，找准方向。“比如说，找一个建筑物，厕所在什么位置，客服人员通过看到的指示牌，就可以说，在你的右边，前面有障碍物，停下来，向右跨多少步就可以避开。”

在不使用人工客服远程协助功能时，盲人可以通过眼镜实现实时的精准定位、路线导航；识别书报上的文字并实时转化成语音报读，设备还植入了听书软件；通过SOS紧急求助按钮，还可一键拨通紧急联系人电话。汪小强说，经过3年研发，智能眼镜从今年5月初推广，目前已有1000多名注册用户，每一个用户在使用时，后台客服人员都是一对一实时指导。

盲人：

存在信号盲区，费用有点贵

记者注意到，好几名体验者在走到门口处时，都出现了信号中断，或是需要志愿者在一旁辅助。也有盲人根据提示，顺利找到了距离门口5米的卫生间。现场指导的志愿者告诉记者，因为第一次使用，且智能设备需要全方位地扫描周围信息，而盲人平时走路习惯低头或仰头，还需要更多培训和适应时间。活动结束后，有盲人主动询问价格及售后。一位女士表示很喜欢导航功能，这样出门就能找到路了。

“还是可以。”曾先生说，自己对活动现场不熟悉，有智能眼镜的提示，“要好些，（方向）没对，他要说往左边或者右边。”曾先生表示，平时依靠盲杖出行，行人会避让自己，但盲道上停放有车的情况就很容易撞上。

15年前，何先生因为糖尿病并发症导致失明，没有家人陪伴便很少出门。戴上智能眼镜后，他顺利地走出活动现场教室门。“感觉很不错，以后出门也不怕了，就是价格有些贵。”加上后期的使用费，对于经济收入不好的盲人来说，是需要实际考虑的问题。

发明者：

本想使用智能避障算法，但技术达不到

用后台客服人员“看”到的画面，去代替盲人的“眼睛”，就算是智能吗？汪小强介绍，一开始，研发团队的方向就是智能算法，第一代产品的工作原理，是通过智能避障算法，在探测到盲人接近障碍物时，耳机就发出报警音，距离越近声音越急促，盲人据此更换行进方向。但仅试用了两天，试用者就退出了，因为“嘀嘀嘀”声会把人搞疯的。

汪小强说，目前的数据库并不完善，尤其在超市、会场等有复杂障碍物的环境，单纯避障算法，完全没有办法行走，也无法为盲人指明正确的方向。

前期研发阶段，公司与百度AI团队也有合作，“烧”了2000多万元，仍无法解决实际问题。所以才退回来，回归到“人”——集前端AI语音、实时传输和后端客服于一体，完成智能引导。汪小强说，有了（人工客服）后台交互，盲人也舒缓了心情，不那么紧张了。

后 期 问 题

信号中断怎么办？

下一个版本

将试验5G信号

语言沟通障碍？

语言，是体验现场暴露的另一个问题。因为当前的客服基地在外地，客服人员与盲人，尤其是年龄稍长的盲人沟通时存在障碍。“这就是为什么，我一定要在四川建基地中心，一定要到当地来解决这个问题。”汪小强告诉记者。

集中使用“堵车”？

一对一的客服，会不会遇到大量用户集中使用，后台客服人员不够用的情况？汪小强解释说，根据前期的计算，服务1000名用户，大概需要50个客服，“因为用户的使用时间相对错开，不会出现大面积拥堵。”

据介绍，该智能眼镜平台目前在瑞昌有一个客服基地，约500人。下一步还会在成都等多地成立新基地，可以解决1000人的就业。除了集中就业，还可以选择居家就业，只需要有电脑麦克风等设备。

汪小强还特别提到，后台的工作人员也是肢残人士，通过这种“以残扶残、以残助残”的新模式，既能解决盲人脱离家人陪伴单独出行的难点问题，也能解决大量的肢残人士就业问题。

收费能否承受？

目前，智能眼镜的售价为3000元，在后期的使用中，以每分钟0.25元计费。汪小强介绍，根据前期的测算，一个盲人若每天使用1小时，一个月约450元；加上通信流量特殊套餐，每月为15元，可以使用20G流量。“若以后平台注册用户达到一定存量后，我们可以定向推送相关产品的广告，有了广告收入，就可以补贴部分的通信费用和残疾人工资，甚至达到免费提供的条件。同时，我们也在积极寻求政策支持。”

信号中断咋办？

体验过程中出现了信号中断的问题，如何解决？“这个没办法，就像我在电梯里，手机也没有信号。”汪小强说，目前，设备使用的已经是4G网络，这个不是公司能够解决的问题。所以，盲人出行时，仍然需要依靠盲杖，在没有信号时作为辅助判断确保安全。“下一个版本，我们也在试验5G信号。”

红星新闻记者 于遵素

摄影记者 陶轲

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