探访成都不动产登记城东办证点：“六城区业务”+“智慧型”+“人性化” 便民利民服务升级 满足多样化需求
探访成都不动产登记城东办证点：便民利民服务升级 满足多样化需求 “不动产登记哪里办证快？”
“来城东办证点吧，不拥挤，很快就办好了，而且环境特别好。”
位于成都市锦江区汇泉北路323号的成都市不动产登记城东办证点，于2018年12月24日正式启用，是成都市“2018年十大民生实事”项目之一，同时也是成都市不动产登记、房屋交易和税务“多点布局、全城通办”的重点项目。
它与后子门办证点、城南办证点、浣花北路办证点、建设北路办证点，共同组成成都市六城区5个办证点，市民可按需就近办理不动产登记事项。
虽然正式启用不到两个月，这里却已经拥有了诸多标签，“业务类型最全”“硬件设施最温馨”“排队时间最短”“最智慧”“人性化”等等。
这个新启用的办证点，是如何做到“智慧化”和“便利化”的呢？2019年2月20日，华西都市报、封面新闻记者进行了实地探访。
关键词：业务
可办业务类型最全办理范围涵盖五城区及高新区
城东办证点总建筑面积7000平方米，设置服务窗口81个，设计日均办件量1200件，日均接待能力3000人次。进门的第一感觉，是“宽敞”和“明亮”。
“不动产统一登记前，房屋所有权办证点位只有后子门和城南办证点，点位集中、容易拥堵。”成都市不动产登记中心相关负责人告诉记者，为解决这一问题，经过多次科学研判，成都市确立了“多点布局，全城通办”的工作方向，先后增设了建设北路办证点和浣花北路办证点，并于去年年末正式启用城东办证点。
虽然名字叫“城东办证点”，事实上，这里可以办理成都市中心五城区及高新区范围内的不动产登记业务，而不仅限于“城东”。
记者在城东办证点里走了一圈，发现办证窗口分布在一楼到三楼。一楼共设置了25个窗口，1-6号为交易、登记综合业务受理窗口，主要是负责受理二手房交易、夫妻财产约定、离婚财产分割、赠与、互换、房改房购买、政策性住房退房等业务。其余还有税务窗口、档案查询窗口、权籍调查窗口、EMS邮寄领证办理窗口等。
二楼主要受理对私业务，26-35号为登记受理窗口，主要受理变更、继承、补换证等非交易类业务、已网签备案的商品房购买、抵押和预告登记业务。其余有缴费、缴税窗口、登簿领证窗口等，三楼主要受理对公业务、土地业务，办理集体件、投诉、公检法的查解封、遗留问题处理、非公证继承等业务。
“在5个办证点中，城东办证点可以办理的业务类型最全，其中，国有建设用地使用权登记、不动产登记遗留问题处理业务仅在城东办证点办理。”该负责人说。
关键词：智慧
“三四五”服务构建智慧不动产登记系统
“成都市不动产一码通智能排号系统”“个人住房信息自助查询机”“不动产登记信息自助查询”“自助缴费机”……立在墙边的一台台机器映射着办证服务的智能化和便利化。
“速度很快，真的一点都不挤。”从成都市青羊区过来办证的市民李乐瑶说，她选择直接在机器上自助打印登记证明。
以信息化集成为抓手，提供高效率的智慧型服务，这是城东办证点的特色。成都市不动产登记中心相关负责人介绍，办证点走的是“互联网+不动产登记”及智能化服务路线。
构建智慧不动产登记系统，这里配置有一码通排号系统、LED公告屏、自助查询、自助排号、自助缴费、自助打印证明等设施设备，办事市民可根据自身情况自主选择服务方式。
“比如一码通排号系统，申请人仅需取一次号，通过扫描号签上的二维码就可办理后续环节，完成登记业务。”该负责人说。他将目前城东办证点的服务方式概括为“三四五”服务。三种申请方式：网上预约申请，市民现场申请和委托他人代为申请；四种缴费方式：现金缴费、自助设备刷卡缴费、微信缴费和支付宝缴费；五种领证方式包括现场领取、登记证明自助打印、委托他人代领、EMS邮寄到家，针对不能到场领证的老年人等特殊群体还可以送证上门，真正做到更加方便、快捷。
关键词：贴心
配置母婴室、书报架为75岁以上老人提供上门服务
“下次朋友要办不动产登记，我强烈推荐这里，环境真的太好了，很舒服。”来办证的市民张云菲抱着孩子刚从母婴室出来，丈夫坐在休息区里等她。
二楼的办证大厅里，很是温暖。“我们以群众满意为目标，提供人性化温馨式服务。”记者了解到，城东办证点按照“全国百佳不动产登记示范窗口”创建标准设计，从人性化角度出发，优化了大厅布局，设置了休息区、母婴室，配备饮水机、书报架等，还提供免费wifi服务，让办事群众在办理不动产登记业务的同时，可享受到温馨细致的优质服务。
除了硬件设施上的“贴心”，还有不少特色人文服务。比如，为老弱病残孕群体提供绿色通道服务，为已购飞机票、火车票的外地群众提供快捷办件服务。75岁以上的老年人、残疾人、生病住院无法到场的特殊群体，城东办证点可提供上门服务。同时，登记受理、领证等部分业务还提供午间和周六延时服务，午间延时1小时（12点-13点），周六全天服务（9点-17点）。
据悉，下一步成都市不动产登记中心将按照成都市委市政府优化营商环境、高效优质服务企业群众的相关要求，继续深化“放管服”改革，持续推进减证便民、提速增效，不断增强办事群众和企业的体验感、获得感。
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