国网青白江供电公司围绕营商环境做足文章 借力营商“十佳” 推进“获得电力”更上层楼

由人民日报社旗下《环球时报》主办的中国开放发展与合作高峰论坛暨第八届环球总评榜、城市榜单1月12日发布，成都市青白江区获评2018年中国营商环境质量“十佳”县（市、区）。这一荣誉无疑是对青白江区包括供电在内的高能级创建国际化营商环境的充分认可。

青白江供电公司在抓好为传统化工、冶金、建材等几大板块服务的同时，高度关注青白江区新名片——“智慧产业城”营商环境的打造，履行“获得电力”的服务宗旨，根据欧洲产业城、自贸试验区及扩大的相邻区域制定了针对性极强的服务手段，严格控制业扩时效、降低办电成本；创新开放日把客户“请进来”，把信息“晒出去”，通过交流、沟通，服务到点、解忧到家等，架起了供用之间的“连心桥”；为方便用户，充分发挥“智能”功能、大力推广“互联网+线上服务”，转变客户办电、交费的旧习惯，线上办电率提高到98.36%，远程购电交易、购电金额同比分别增长3.25、4.01倍，实现了“常规业务一次都不跑，非常规业务最多跑一次”；另一方面，公司把“投诉压降”列为“获得电力”的重要考核内容之一，明确有关部门、班组投诉管控和职责，并分别签订投诉压降责任承诺书，采取定时或不定时的检查，涌现了像日新供电所全年无一例投诉等先进班组，另外，强化了95598工单首问责任制，工单处理后运用回访机制，实现了工单三次重复致电“零”目标，有效投诉同比下降39.3%，属实投诉仅15件，同比压降近50%，双双超额完成了成都公司下达的压降目标任务。

面对青白江获得营商环境“十佳”县（市、区）的荣誉，青白江供电公司将以多项措施深化“获得电力”：一是执行电力“五线谱”服务方法，创具有卓越竞争力的一流县级供电企业；二是强化末端融合、推进网格化客户经理制改革，提高沟通级别，24小时保证客户需求，对高、低压客户按属地化实现网格化管理，推行1对1服务；三是创新驱动，探索智能营销新模式。组建计量与采集专家组合大数据分析团队，加强档案识别、窃电诊断、故障智能诊断、负荷预测等；还要夯实基础，全面提升“获得电力”服务水平；增强危机意识，强化营销队伍服务力、战斗力、解决疑难问题能力等，确保2019年售电量同比增长8%主要目标的实现，为“十佳”注入全新的内容。

（ 陈柴 张滔 张子英）

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