成都文明热线96110新业务平台升级 通过微信公众号可完成21类投诉

昨日，由成都市文明办主办、成都文明热线96110指挥中心协办的成都文明热线96110新业务平台发布仪式在成都高新区教育发展中心举行。来自22个区（市）县文明办、22个市级部门、14个窗口单位，共58家联动单位参与了此次活动。发布仪式上，以微信公众号为依托的成都文明热线96110新业务平台正式亮相。

据悉，成都文明热线96110自2011年开通以来，主要接受市民针对噪音污染、油烟扰民、卫生死角等21类不文明行为和现象的投诉。截至目前，已累计接听市民来电68.3万条，除咨询建议外，另有30余万件投诉派发联动责任部门（单位）处理。

为了更快捷高效处理市民的投诉问题，今年，在成都市文明办指导下，成都文明热线96110对现有业务平台进行了全面提档升级。从以前的热线电话接听方式，到现在建立起集电话、微信于一体的受理平台。即日起，市民可以通过关注“成都公众”微信公众号，点击“96110—自主填报”，即可进行诉求提交。“此外，还新增市民信息保护，在诉求办理全过程中，均会保护通话隐私。”成都文明热线96110相关负责人介绍说。

据悉，成都文明热线96110将与文明成都APP完成数据对接，进一步拓宽市民的投诉渠道，市民还可通过积分兑换相应的奖励。成都晚报记者 谭文婷

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