中国企业竞争力年会在京举办 国美零售何阳青论智慧转型

11月20日，国美零售执委会主席兼服务板块总裁何阳青参加在京举行的中国企业竞争力年会“智慧转型与科技主义”论坛时表示，零售业是最有活力的行业之一，新市场、新需求下，以满足用户需求为核心，零售企业必须调整方向，迎接新的机遇和挑战。

近年来，中国经济运行过程中挑战与机遇并行，互联网与实体经济也曾不断交织和博弈，力求寻找新的发展空间。直到线上线下各有优势，相互融合，以技术创新、消费体验提升满足新的消费需求的观点在业内达成共识。对于曾经的传统实体零售企业来说，国美在互联网、移动互联网时代积极探索，选择了从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商转变。

“现阶段是中国零售行业都在寻找新增长的阶段，是互联网技术向线下赋能的阶段，在这个阶段里，国美线下1900多家门店的网络优势将会被进一步放大，国美也将利用这一优势，以高频服务产品为用户提供门店3-5公里商圈服务，实现从商品经营到用户经营的目标。”在何阳青看来，在强调双线融合的新零售时代，国美线上线下具有双重优势。

何阳青认为，现在的消费者更加注重个体满足和体验的过程，同时关注服务，任何细节都可以影响用户购买决策，因此，国美将自己定位在“家·生活”整体解决方案提供商，在经营思路上，从商品经营向用户经营转变，从零售商向服务商转变，为消费者提供全生命周期的服务，这也是新零售的核心。

在论坛上，何阳青介绍了国美转型“家·生活”战略的具体落地情况。今年上半年，国美提出“新业务、新市场、新技术”的“三新”举措，基于共享零售模式加速“家·生活”战略的全面落地。

据何阳青介绍，半年多来，国美的存量市场激活已经略有成效，新业务逐渐被消费者接受。“双十一”期间，国美暖通业务同比增长520%，中央空调同比增长867%，家具建材同比增长141%。同时，国美城市生活馆已在哈尔滨、成都、重庆、天津、上海、西安等地相继落地，“双十一”期间销售增长55%。江波

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