苏宁易购集团西南地区总部执行副总裁兼成都地区管理中心总经理 杨万波 智慧零售 服务美好生活
成都商报：随着线上线下融合新零售的发展，展望未来十年，未来十年有哪些新的趋势？而苏宁又将如何抓住这些机遇？
2017年3月9日苏宁控股集团董事长张近东先生明确提出未来零售就是智慧零售。
我理解的苏宁智慧零售有三个关键词：第一个关键词是技术，这是智慧零售的“大脑”，包括3个方面，一是互联网和IOT。二是大数据和人工智能。目前我们已拥有包括硅谷在内的全球五大研究院和近万名IT工程师，致力于AI系列产品的研究和数据产品开发和运用，本次双十一期间集团最新研发的新无人车就将在成都试运行。三是双线融合和智慧物流。线下的企业必须走上线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代的物流合在一起，才能真正创造出新的零售，从全行业来看，苏宁在技术端及物流端超前布局，智慧零售模式引领行业发展，自然水到渠成。
第二个关键词是内容，这是智慧零售的“器官”。苏宁1990 年从零售起家，以前大家对苏宁的认知就是卖电器的，是互联网捅破了苏宁发展的天花板，把苏宁从家电每年3万亿级流量的市场带到了大消费30万亿级的市场。目前苏宁已发展成为一个全产品、全客群、全渠道的平台型企业。在转型互联网的同时，苏宁积极布局零售、金融、物流、科技、置业、文创、体育、投资八大产业，形成了八大产业协同发展的新格局，苏宁各产业看似各自独立，实则紧密相连，所有产业都是围绕零售业的服务场景，最终都是为了满足消费者的衣食住享用购物需求，构建的是品质生活生态圈。
第三个关键词是场景，这是智慧零售的“颜值”：现在是场景互联的时代，也是拼颜值的时代，苏宁的业态场景包括苏宁易购广场、电器云店、苏鲜生、小店、红孩子、极物等在内的十大业态场景都会从专业、云化、精致、时尚四个角度去打造，确保成为每个商圈的时尚潮流的打卡之地、逛街消费的首选。
成都商报：对于场景化的互联网而言，苏宁自身有哪些优势，未来又将如何利用这些优势？
苏宁在前两个十年围绕线下建立起了巨大的行业优势，而在后一个十年成功完成了互联网转型，目前已经成为了国内领先的智慧零售企业。
眼下围绕着智慧零售和场景互联，苏宁正在探索将互联网、物联网、大数据和人工智能等技术结合，构建商品、用户、支付等零售要素的数字化，采购、销售、服务等零售运营的智能化，基于线下场景，提供融合了线上线下的消费体验。
随着互联网下半场时代的到来，大型场景、无人场景以及特色场景等多种贴合现代人需求的场景模式也应运而生。苏宁作为智慧零售的领头羊，不断的发掘用户需求场景，并由此建立了“两大一小多专”的智慧零售业态。具体而言，我们推出“两大（苏宁广场、苏宁易购广场）、一小（苏宁小店）、多专（苏宁易购云店、红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市）”的智慧零售业态产品族群，通过全新的科技化、智能化的不同业态和产品，来打破线上线下的界限，形成以用户为中心的场景化布局。
成都商报：对于零售业的未来十年发展趋势，能用一个词来表现苏宁最大的竞争点吗？
对于零售业未来十年的发展趋势，“智慧零售”就是苏宁最大的竞争点。这里我想强调一点，就是不管世事如何沧桑变迁，技术如何创新进步，社会和商业终归还是有他的本质、法则，是不会变化的。
一方面是零售的本质不会变。这其中包括服务，如何调集资源，服务好用户的个性化体验需求的定位不会变！28年来苏宁坚守服务是苏宁唯一的产品，因此这也是苏宁最大的竞争优势。也包括商品，如何精准地组织日益丰富的商品去满足消费者品质生活需求的定位不会变！还包括效率，提升效率，降低成本，实现盈利和可持续发展是企业经营的本质，这不会变！
成都商报-红星新闻记者 郭晶晶
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