高新区首个街道级智能自助服务区投用政务服务超市24小时不打烊

成都日报 2018-11-07 04:04 大字

群众正在智能服务区办理业务

没有柜台工作人员，24小时营业，只需身份证即可自助办理业务。6日，记者从成都高新区桂溪街道获悉，桂溪街道24小时智能自助服务区投用，实现了政务服务从8小时到全天候服务的跨越。该自助服务区被称为“不打烊”的政务服务超市，市民可通过天府通市民自助服务终端、社保自助服务一体机等设备全天候办理相关业务。这也是高新区首个街道级智能自助服务区。

审批、取件、办社保

便民服务面面俱到

该24小时自助服务区位于桂溪街道政务服务中心旁侧，总占地面积40余平方米。走进“超市”，每台自助机上方明确标示了“使用指引”“简要流程”。其中， “天府通”市民自助服务终端机以互联网、大数据、人工智能技术为支撑，集成人脸识别、语音控制等功能，整合人社、卫计、金融等15个单位180余项功能服务事项，实现审批服务、公共服务和生活服务三大类功能应用。一侧的社保自助服务一体机可为市民提供24小时社保费用缴纳、社保清单打印、个体协议代扣办理等20余项相关业务。

此外，街道还在24小时智能自助服务区设置了智能取件柜，主要针对通过“智慧桂溪”网上政务中心申报的非“零跑路”事项，例如办理社保转移、单位开户等相关业务，经办人上班时间不方便前来取件，可在自身方便的时候在取件柜自行取件。

“超市”力求以群众需求为导向，将“贴心”体现在每处细节。所有机器的操作流程都简单清晰，只需将身份证放入感应区，机器将自动读取相关信息，市民可根据屏幕提示选择自己需要的业务。同时，街道还运用人脸识别系统，发放社会保障卡等，办事群众可在智能取件柜上随时取件，保障社保基金安全。

值得一提的是，街道还将在桂溪街道社会事务服务分中心、孵化园综合服务站、天华社区综合服务站3个社保办理点位放置取件柜，取件时间为工作日9：00-17：00。

拓宽政务服务渠道

实现“零跑路”和“仅跑一次”

24小时智能自助服务区，是桂溪街道全息式社保服务模式的又一创新举措，是进一步深化“互联网+政务服务”的探索实践。

近年来，桂溪街道立足辖区面积大、服务人群广、社保点位少的实际，以不断提升办事群众对政务服务的满意度为目标，顺应“互联网+政务服务”新形势，通过改进业务系统，优化业务流程，创新经办渠道，积极探索网络化社会治理和服务新模式，打造高效便捷的网上政务中心。2017年10月31日，智慧桂溪政务中心正式上线，开启了“互联网+社保服务”探索新阶段。单位或个人可通过“智慧桂溪”微信公众号进入政务中心，实现预约排号、办事指南查询、办事表格下载以及在线申报办理等服务。通过网上提交相关资料进行直接办理或预审核，实现“零跑路”和“仅跑一次”，达到“让信息多跑路，让群众少跑路”目标。

“下一步，桂溪街道将不断拓宽政务服务渠道，力争在社保法人业务和社保自然人业务领域，全面实现社保点位现场办、网上政务中心线上办、24小时智能自助服务区随时办的经办模式。”桂溪街道相关负责人表示。

本报记者缪琴宋妍妍桂溪街道供图

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