成都市网络理政平台7月运行分析报告出炉
7月31日，成都市大数据和电子政务管理办公室发布了2018年7月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》显示, 7月，网络理政平台累计访问量261676人次；收到群众来电、来信228903件。其中，来电209372件，来信19531件，来信中市政府信箱13645件，区（市）县信箱3288件，市政府部门信箱2289件，乡镇（街道）信箱309件。此外，微博3242件，人民网地方领导留言板受理诉求239件，麻辣社区问政四川受理网民留言123件，四川在线问政四川受理网民留言308件。7月来电、来信量较上月小幅上升，其中：来电量增加6.49%，来信量增加2.13%。网站访问量较上月减少21.35%。其中，群众来电、来信量区域分布排名前三的是武侯区、成都高新区和金牛区，合计占比21.98%
从诉求性质上看，7月共收到反映类145156件、咨询类69957件、求助类8845件、建议类4530件、表扬类415件。从诉求内容上看，住房保障与房地产、市场监管、城镇职工社会保险三个方面诉求量较大，占来电、来信总量的34.36%。排列前三的问题中，住房保障与房地产类38841件，占受理总量的16.97%，涉及物业服务、产权交易等方面；市场监管类23553件，占受理总量的10.29%，涉及商家虚假宣传、商品质量等方面；城镇职工社会保险类16243件，占受理总量的7.10%，涉及职工医疗保险、职工生育保险等方面。
《报告》中显示，7月网络理政平台共转办工单101482件，办结78592件，平均回复周期为5.03个工作日。回复超期工单168件，超期率0.17%，较上月增加0.02个百分点，超期件问题主要涉及住房保障与房地产、城市建设与市政管理、客货运输等方面。此外，7月群众评价不满意的有14024件，满意率82.16%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有11851件，满意率81.22%；部门办理件中群众评价不满意的有2173件，满意率85.98%。不满意件问题主要集中在住房保障与房地产、环境污染、城市建设和市政管理等方面。
记者了解到，因夏季用电为7月热点问题，主要集中在居民小区频繁停电、电力设施设备漏电等问题。为此，市大数据和电子政务管理办公室建议各相关部门：强化电力管调，优化调整居民用电线网负荷，合理安排、多渠道发布停电计划，减少居民小区大面积停电事故发生几率。同时，强化夏季用电安全隐患排查，及时检修人口密集场所架空老化线路、小区配电房及地下层配电箱等设备设施，确保极端天气下不发生漏电伤人事故。本报记者 文豪
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