从“一门”到“一窗” 整合服务拉近办事“心”距离 成华区政务服务中心深化“一窗式”服务改革
从“进一道门办所有事”到进一步缩减审批流程……每一次窗口服务的革新，都与办事企业、市民息息相关。近日，为加快转变政府职能，优化提升政务服务效能，方便企业群众办事创业。成华区政务服务中心通过咨询企业群众需求，运用互联网思维，推进政务服务信息化平台建设。
在完善行政审批标准化服务清单的同时，建立“一窗接取、一表填报、信息共享、协同审批”的“一窗式”服务方式。从“一门式”到“一窗式”的改革，实现了企业、市民办事从“多个窗口”到“一个窗口”的转变，让办事群众少跑路、快办事。
31家单位进“一窗”
市民办事“进门即办”
“给我的第一感觉就是窗口好找了，咨询办事也很快。”6月1日，市民唐雨前来成华区政务服务中心咨询办理出版物零售经营单位设立事宜。与以往不同的是，她发现原来单独的各个部门的窗口，都整合为综合窗口，在社会事务综合窗口，不到三分钟，工作人员就为她解答了整个事项的流程。
“我们按照群众办事主题需要，将进驻政务中心31个部门的办理事项，全部纳入‘一窗式\’服务范围。”据成华区政务服务中心负责人介绍，区政务服务中心根据“一窗式”服务要求，整合原行政审批单位58个服务窗口，统一按照市场准入、投资服务、工程建设、社会事务共四类设置综合受理窗口和发证窗口。
四类综合受理窗口和发证窗口工作人员由大厅运行管理规范小组从大厅现有前台窗口工作人员中调配，并进行了统一培训，实现多个部门窗口事务的“一窗办理”。
据介绍，成华区政务服务中心综合服务窗口按照各审批科室提供的审批事项及所需材料清单，为市民群众提供综合受理、统一发证服务。综合受理窗口负责根据受理清单及审核要点，依托审批监管执法业务协同集成系统，进行统一收件，并出具材料接收回执。综合发证窗口负责接收审批科室出具的办理结果，并进行统一出件工作，对快递寄送件进行寄发、登记处理。结合政务服务大厅的快递服务，市民群众办事实现咨询办件与快递取件的有机结合，真正实现办事“一窗进出、仅跑一次”。
“流水线”式审批
“清单式”管理更规范
“原来现在这么方便，按照他们提供的一次性告知流程准备材料就行了，看样子应该一次就能办好。办完了手续再办理邮寄服务，一趟就搞定，真的太方便了。”成都安恒物流有限公司办事人员王先生前来办理道路运输经营（企业）补办手续，本来以为需要很复杂的程序，工作人员告诉他只需要准备齐材料，就可以后台流转办理。
实施标准化“流水线”审批，是成华区政务服务中心“一窗式”办理的新特点。通过规范梳理办理事项所需材料、样本和审核要点，形成受理清单，制作标准化图表式办事指南，完善受理手册，确保群众、受理窗口人员、后台审核人员按清单标准申请、收件、审核，全面实施“清单式”管理。
“我们按照‘前台收件、后台办件、统一出件\’的方式，发挥集中审批优势，规范梳理前台受理、后台内审、统一出件的服务流程。”据介绍，“一窗式”办理对收件、审批和发证环节进行了细化明确，在推行行政审批服务标准化的同时，实现了办事企业、市民一口办理，一次领证。
让数据“跑起来”
“云桌面”让办事更简单
在政务服务大厅，记者看到，窗口工作人员使用“量身定制”的“云桌面”系统办公。今年上半年，成华区政务服务中心建立“云桌面”系统，统一配置硬件设备、统一安装办公软件、统一使用业务系统，提高了工作人员办公的标准化程度，强化了对窗口工作人员作风纪律的监督，也提高了业务系统的安全性和可靠性。通过“云桌面”系统实现对办公资料的云存储和云备份，办公数据存储在云中心，不会因终端设备故障而出现数据丢失或受损，提高了敏感数据的安全性。
在“一窗式”综合受理窗口配备的新型窗口多功能输入仪，集成了二代身份证识别仪、A4高拍仪、小证照识别仪、摄像头、二维码/条形码扫描枪、评价器和手写签名平板、指纹识别仪等功能，高度集成的输入设备，减少了窗口设备数量、提高了设备使用便捷度和窗口工作人员的办事效率。
下一步，成华区政务服务中心还将计划建设审批监管执法业务协同集成系统，实现公众外网咨询、查询、预约，“一窗式”综合受理，内部专网分类审批，电子材料自动流转，真正实现“线上数据跑路忙、群众办事更简单”。本报记者 郭庆 邓婧 文/图
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