在成都运转的京东“大脑”

京东AI平台与研究部旗下智能对话研发部

京东智能对话研发部负责人刘丹

第五站：

京东成都研究机构

“大脑”速读

京东成都研究机构从2011年成立之初十几个人的团队开始，到现在已发展为拥有几百人的京东重要的研发机构之一。针对电商核心业务、大数据、AI、移动等业务进行研发，已交付项目约100项。

2015年，京东印尼站上线，印尼电商平台（JD.id）是一次京东模式在海外完整复制，从基本的电商流程到供应链、物流配送等的业务流程均在印尼本土完成，为京东开拓海外市场提供系统上的有力保障。这套系统，就是京东成都研究院开发的。京东AI平台部研发的客服机器人JIMI也以成都为基地，与北京、硅谷一道，成为了京东AI业务的新板块，除了将更好地服务应用于电商平台的消费者外，还逐步拓宽了应用范围。比如，四川大学华西附二院的微信挂号咨询平台，使用的就是JIMI智能机器人。

新时代，京东成都研究机构的使命也有了新的变化，成为了京东发展的研发桥头堡。近日，成都商报记者走进了位于武侯新城的京东研究机构办公区，听听京东成都研究院海外电商平台的产品负责人陈治昂，以及京东AI平台与研究部-智能对话研发部技术总监刘丹谈团队成长，研发成果，和未来在成都的发展计划。

A

京东印尼站建模团队

将成为拓展东南亚市场的“桥头堡”

这几天，京东成都研究院海外电商平台的研发总监高飞、产品负责人陈治昂特别忙。京东成都研究院院长朱艳波带领他们及团队在印度尼西亚雅加达与当地团队进行着紧张的“备战”，迎接当地即将到来为期一个月的印尼“拉曼丹大促”活动。

2015年10月，京东在印度尼西亚启用域名JD.id搭建了一个京东印尼站，并在印尼当地建立仓储，重点发展对当地的本地化电商业务，如今印度尼西亚已经成为京东在东南亚的主要阵地。“经过两年多的运营，京东印尼站已经成为印尼电商中第一梯队的成员了。”陈治昂说，去年京东也计划在泰国投资，以扩大京东在印度尼西亚以外地区的海外业务。

陈治昂谈到，印尼海外业务研发平台的前期系统搭建团队就在京东成都研究院。陈治昂作为最早加入印尼项目的人，见证了京东印尼站的网站平台搭建在成都研究院从0到1的上线过程。开发一个完整的印尼站等同于重新搭建了一个京东，项目从开发到上线只有60天，项目需跨成都、武汉、北京、印尼四个地域，并协调交易平台、网站平台、京东金融、运营研发、云平台等20多个部门跨团队协作。而现在，构建京东泰国站的担子也压到了陈治昂团队的肩上，“目前泰国站的网站和APP正在测试中，即将上线了。”他说。

京东除北京总部之外，全国最大的研发中心，就是京东成都研究院了。2011年11月，京东研究院落户成都武侯区西部智谷。“研究院设在成都，主要是基于成都优秀的软件、文化人才。”陈治昂说，京东研究院将像“大脑”一样，支撑京东在全国市场乃至海外市场的研发、客服、运营、风控等各个环节。

京东在印尼站取得的成绩，并非简单复制了京东在国内的成熟体系，而是积累了各种实践经验和本土化策略，把中外文化集成在一起，克服了语言、文化上的诸多差异。如今，团队又参与了京东泰国站、EPT海外站等海外项目。他们的目标，是将京东核心技术能力打包成独立、可复用的组件，并通过“平台化”形成稳定、可规模化的产品，通过建立组件化集成的中台，对接多语言多站点可定制化的前台，对不同语言的国家和地区提供当地特色的网站和定制化的服务，向更多海内外的生态合作伙伴赋能。可以说，这种特殊的需求让京东成都研究院海外研发成为京东技术体系走向“积木化”最早的团队之一。

接下来，成都将作为其在拓展东南亚市场的“桥头堡”，发挥巨大的赋能作用。

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京东JIMI智能机器人

接入华西第二医院公众号

现在，京东90%的客服业务是由智能聊天服务机器人“JIMI”来完成，而JIMI也是地道的“成都智造”。JIMI（JD InstantMessaging Intelligence）作为京东自主研发的智能机器人，也是第四代智能机器人，不仅支撑着商城业务，还有力地服务于三星、华为荣耀、京东金融、达达和灵隆科技等多领域业务。

“JIMI如今已累计服务数亿用户，并且兼具情感温度，可以感知聊天对象的语境和情感，进行安抚处理。”京东AI平台与研究部-智能对话研发部技术总监刘丹很自豪。同时，JIMI也得到了行业的认可：2017年7月获得三星集团全球嘉奖证书：智能先锋奖；同年11月科睿国际创新节创新服务类金奖；今年1月份，获得中国人工智能产业创新联盟人工智能大赏卓越产品奖。

除了电商平台，JIMI也被应用于更广泛的领域。2016年11月，京东JIMI智能客服机器人正式接入华西第二医院微信公众平台，运用JIMI精准的对话识别效果、流畅的拟人化中文应答水平、7x24小时的即时响应能力，为广大患者提供更快速、便捷的咨询服务。这是JIMI服务对象首次从电商扩展至医疗行业的历史性一步，也是JIMI对外开放进程中重要的里程碑。

目前，JIMI服务机器人可为咨询者解答就诊卡办理、预约挂号、缴费退费以及其他医院常规流程等，覆盖咨询量70%以上的问题。预计可为华西第二医院医疗服务人员节约至少50%的工作时间，后续通过语料的不断迭代还将会有进一步的提升。其次，院方能够获取咨询数据反馈，进行医疗资源合理调配，做出相关流程优化及改进。

刘丹说，现在京东集结AI之力，成立AI平台与研究部，打造普惠性人工智能开放平台——NeuHub平台，JIMI也将应用到更广泛的领域中去。而成都作为智能对话研发团队的主要所在地，将于北京、硅谷的技术指导团队一起，创造对话型AI新的未来。

成都商报记者 董馨

摄影记者 王勤

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