“互联网+”政务遇上“仅跑一次”市民办事省时更省心 成华区政务服务中心创新“仅跑一次”服务 多元网上服务利民生

网上下载模板10分钟能开新公司、市民办事“容缺受理”预先办理、网上办事大厅寄件“一次都不跑”……当“互联网+”政务服务与“仅跑一次”并轨改革，成华区正让这些看似“不可能”的政务服务“照进”群众办事的现实。

今年以来，成华区将“互联网+”政务平台建设与 “仅跑一次”改革有机结合，以政府“放管服”减法换取市场活力加法；网上审批速度提升换取群众办事体验再升级；结合邮政快递服务，真正实现网上能办理的事，群众“一次都不跑”。

10分钟注册新企业 “模板化”服务一次搞定

“我们提前打电话咨询过需要带哪些材料，他们在网上提供了一个电子版的模板，我们按照那个模板把材料准备齐全，到这连复印加审核可能也就10分钟不到。”王女士是成华区一家新成立公司的负责人，在按照网上“模板”准备材料后，前来区政务服务中心办理市场主体新设业务。

“以前办理业务经常需要来回跑，有时候资料不齐，或者哪里填错了又要再来，来回好多趟，现在办得非常快，心情也很舒畅。”过去，拿王女士办理的市场主体新设业务来说，群众需要提前来大厅了解办理流程准备的材料、回去准备材料后再来一趟，如果材料不齐或填写不对那就要全部重来。即便是一个部门的事，也要一个窗口办完再去下一个窗口继续排队办理，办理下来少说也得跑个两三趟，花个三四天。

今年2月份，成华区正式发布《成华区政务服务事项“审批不见面”和“仅跑一次”清单》，将592项办理事项纳入清单，其中“仅跑一次”571项、“审批不见面”21项，占全部行政审批和服务事项的84.09%，实现群众、企业大部分办事服务“一次搞定”。

线上公布“仅跑一次”事项

容缺受理让预先办理“照进现实”

“我事先在网上看了要准备哪些材料，几分钟就办好了，真的很方便。”市民赵女士在网上看到“仅跑一次”事项后，来卫计局窗口办理护士执业延续注册，对网上公布的“仅跑一次”专题网页，她表示非常满意。

办事群众将申请材料准备齐全是“仅跑一次”的先决条件。为了给办事群众的“仅跑一次”保驾护航，成华区政务服务中心采取“服务前置”的模式，通过“互联网+政务服务”，在网上政务大厅中梳理出“仅跑一次”办事指南并制作专题网页、编印咨询手册、开通服务专线，线上线下不间断无缝隙为办事企业和群众提供咨询服务，帮助群众做好“万全准备”。

即便有了提前告知，但因为一时“疏忽”而导致次要材料准备不齐全，那群众是不是就必须再跑一次补齐材料后才办理呢？

“只要不是核心材料，我们可以为办事群众实现预先办理，到取证的时候再补齐就可以了，不因办理过程耽误群众时间。”据介绍，对于群众办事缺少部分非必要材料的情况，成华区“仅跑一次”将群众办事实际与“容缺受理”服务结合，为群众办事提供了一个新方案。

市民企业服务“网上办”

邮政快递助力“一次都不跑”

然而，对于需要审批时间的相关业务来说，“仅跑一次”的难题在于需要办事群众“再跑一次”才能拿到最终申请的执照或证书材料，为了疏通最后 “堵点”，成华区政务服务中心进行了更深入的探索实践。

4月23日，成华区政务服务中心与中国邮政合作开通的邮政代寄证照业务上线，办事群众只需要在柜台填写一份邮寄委托书，便可在家“坐等”审批结果的快递送到手中。

服务办事群众和企业的终极目标，不是“最多跑一次”而是“一次都不跑”。也就是说，要让“信息”在互联网上的跑路，代替群众在实际生活中的跑路。因此，“审批不见面”网上受理成为了“仅跑一次”的升级版。

“下一步，我们做好线上线下同步升级。线上，将优化网上服务大厅，其中就有办事群众关心的‘网上办事\’不好沟通的板块优化，办事群众可以直接在网上与我们的工作人员远程连线，进行及时一对一指导。”据成华区政务服务中心负责人介绍，“仅跑一次”与“互联网+”服务并轨是优化群众、企业办事体验的起点。今年，成华区政务服务中心还将通过窗口的整合实现“一窗式受理”，成华区的办事群众、企业就可以真正实现“跑一次路、进一扇门、取一个号、办一个证照”。李潇 本报记者 郭庆 文/图

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