转转平台买二手手机 做了验机质检 还是难防水货？前后两份报告 三处明显不同 转转把她转晕了
成都市民张女士在二手交易APP“转转”上，从一位个人卖家手里买了部三星GALAX S8+手机，拿去三星售后服务中心，却被告知这是“水货”，而转转交易平台验机质检报告显示手机型号为“G9550”，与手机表面标注的型号“G955U”亦不相符。
要求退货无果，张女士用丈夫的小号，将手机“自己卖给自己”，以便让平台出具新的质检报告。1月20日，夫妻二人“假装不认识”，来到成都的验机中心，却拿到了一张与之前不太相同的报告。
在张女士将转转平台告上龙泉驿法院后，今年3月，对方提出同意赔偿手机价款的3倍，但要求张女士“保证删除发在贴吧、QQ群聊等社交平台上的负面内容，并不能将协议向第三方透露，否则支付10万元”。
3月23日，到了原定开庭的时间，案子却没有如期开庭，原来，“转转”提出了管辖权异议，认为官司应该在北京打。不过，当天晚上，转换平台撤掉了上述保密条款，张女士接受了和解协议，并表示会撤诉。
买部二手手机 三星售后：这不是行货，不保修
今年1月12日，成都市民张女士在交易APP“转转”上，花2600元购买了一款二手三星CALAXY S8+手机。这款手机被卖家描述为“三星S8+64双卡双待国行”。
为图安心，在卖家发货前，张女士花了9元钱，勾选了转转提供的第三方验机中心的质检服务。据转转APP里的服务说明，检验项目主要包括设备外观、屏幕显示、设备功能、卖家包装清单等四个方面。
质检报告显示，手机型号为“G9550”。卖家告诉张女士，“G9550就是国行”。
1月14日，收到手机后，张女士对手机基本满意，但因为“毕竟是二手的，还是有点不放心”，加上手机外壳上标注的型号是“G955U”而不是“G9550”，于是张女士带着手机，来到一家三星专卖店作对比。这时，张女士才发现手机背面的纹路和店里的三星CALAXY S8+手机相比，多了“GALAXY S8+”的标识。随后张女士将手机拿到三星售后服务中心，工作人员用扫描仪，扫描不出手机的S/N码，告诉张女士这不是行货，不保修。后来，张女士在网上查到，“G955U”是这款手机的美版。
平台同意赔偿
但要求删掉负面内容并保密
当天下午，张女士在APP内，联系上卖家和转转客服，希望卖家能够退款，但卖家不同意，称“转转都检测了”，并称自己的手机是国行，没一点毛病。
而转转客服则告诉张女士，手机是否为行货，本就不在报告检测范围内，但张女士称，自己最初申请做质检的时候，并没有被明确告知这点。她出示的质检说明中显示，“成色、是否在保、配件是否为原装、发票信息及真实性、系统版本不做鉴定评价”。
3月26日，记者在转转APP中发现，不做鉴定评价的项目有一项“手机版本”，对此张女士坚称，这是转转后来加上去的。
由于与客服交涉要求退货无果，一气之下，1月16日，张女士以收件地址里的收件人——丈夫唐先生的名义，将“转转”运营方北京转转精神科技有限责任公司告到了成都龙泉驿法院，要求“转转”赔偿手机价款的三倍即7800元，并赔偿大陆正品行货三星GALAXY S8+手机一部。
起诉书称，由于转转出具的质检报告并未说明该手机非大陆正品行货，转转平台的质检报告出现失误，误导消费者购买，涉嫌欺诈消费者。
在张女士将转转平台告上法院后，今年3月，对方提出同意赔偿手机价款的3倍，但要求张女士“保证删除掉发在贴吧、QQ群聊等社交平台上的负面内容，并不能将协议向第三方透露，否则支付10万元”。张女士没有同意。
再度送检
新的质检报告有三处明显不同
诉至法院后，张女士开始了“取证之路”。她再次来到三星门店和售后服务中心，并用视频将这一过程录制下来。此外，那份检测结果为“G9550型号”的质检报告，也令她颇感蹊跷。1月20日，张女士用自己的转转账号当卖家，并让丈夫注册了一个“小号”，开始了一场自导自演的交易。
“点开APP里的‘卖闲置\’的按钮，将这部手机发布出去，然后我就用我老公的号来买。”张女士回忆称，当时发布“没过几秒”就用丈夫的小号买了下来，所以她并不担心被别人拍走。
张女士这么做，是为了获得一份新的质检报告。拍下手机并勾选验机服务后，夫妻俩随即来到了位于太升南路的转转优品成都授权验机中心，为了防止被看穿，他们还“假装双方不认识”。等待了没多久，验机中心就出具了报告。
记者注意到，两份质检报告的“总体质检结论”完全一致，但在“工程师补充”的内容里，出现了三处明显不同的地方。在先前由保定验机中心出具的报告中，标明了手机型号是“三星S8+G9550”，但成都的这份报告只显示设备是“GLAXY S8+”，并未标明具体型号是“G9550”还是“G955U”。保定验机中心称手机运行内存是4G，但成都验机中心称有6G。此外，成都的这份报告里还提到手机的“前置摄像头偏移有裂纹”，但保定的报告未提及。
据此，张女士认为第一份报告不实，自己买到的就是水货，“因为美版内存也是6G”。
记者查询转转APP发现，验机服务的注意事项中特别注明，“验机服务仅支持转转平台真实合法交易，如任何一方采取虚假方式进行交易的，由此产生的全部后果均由其独立承担”。
/ 各方说法 /
验机中心
两份报告不一致很正常
3月26日，记者来到位于太升南路288号锦天国际的转转优品授权验机中心。验机中心区域经理艾先生告诉记者，两份报告不一样很正常，不过，“之前出什么报告我们不管，我们只负责检测手机现在处于什么状态”。
艾先生称，手机是否是行货，通常是能看出来的，他们会进行质检。不过，艾先生同时表示，三星手机的情况比较特殊。“刷完机后，三星的手机版本型号也会发生改变，运行内存也会变，这会导致有误差。”
因此，对于三星的手机，他们通常按照能直接从手机上看出来的参数，根据上面的描述来写报告。艾先生表示，如果买家刷机以后刷出的信息和质检报告有出入的话，他们不会负责任，“因为这是避免不了的”。
“如果没有S/N码，不能说就是水货，但至少可以说手机是不正常的。”艾先生称。
交易平台
质检不负责检测个人卖家手机是否为水货
记者经辗转联系上转转平台的运营方北京转转精神科技有限公司。公关部工作人员表示，质检报告相对比较全面，但是并不完全保证是否和卖家描述一致，卖家的描述中，有一些项目是质检不负责检测的，对于不负责检测的项目，他们已经做了提示。“质检不负责检测个人卖家的手机是否是水货，也不负责检测激活日期是否和卖家描述相符。”
如果产品和卖家描述不符合，又不在质检范围内，而卖家又不同意退款，这时该怎么处理？对此，转转公司回应称，“这个我们要具体到某件事，可能会有不同的解决方案。”工作人员称，他们第一时间联系上了张女士，并三次提供了解决方案，但三次都被张女士否定了。
3月23日，最终的和解协议文本里，被删去了保密条款，张女士和转转公司达成了和解。工作人员表示，虽然转转公司最终和张女士达成庭前和解，按照手机价款的三倍赔偿，但是这并不代表认同责任在他们一方，他们同意支付赔偿款是因为“基于用户体验”。
律师
消费者有权要求交易平台履行协助义务
张女士建了一个转转维权QQ群，许多和张女士有类似遭遇的网友纷纷加入，目前QQ群里的人数已经达到了35人。
在泰和泰律师事务所律师陈永明看来，虽然《消费者权益保护法》和《产品质量法》没有明确规定平台需要对商品进行核实、履行审查义务，但是平台有一定的协助义务，提供相应的销售商家的真实资料，因此买家有类似遭遇时，可以让平台协助联系卖家。这与保护用户的隐私权不矛盾。
他提醒消费者，涉及手机的产品质量必需通过鉴定机构来鉴定。同时，陈永明认为，平台只是提供了交易机会，交易行为发生于消费者和销售者两方，如出现了以上情况，消费者有权要求平台履行协助义务，但无权要求平台以三倍赔偿条款进行赔偿，只能要求产品销售者或者产品制造者承担。
而在北京市君泽君（成都）律师事务所陈小虎律师看来，消费者有类似遭遇，向平台索赔肯定是没有问题的，至于最终是谁的责任，属于平台和个人卖家之间的事。如果最终是卖家的问题，由平台向卖家追讨相应的责任，如果是验机中心的问题，由平台向验机中心追讨相应责任。
成都商报记者 祝浩杰 陈柳行
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