在火车北站“有困难，找张允”
张允正为残疾旅客提供帮助
3月5日，2018年春运还有一周才拉下帷幕，火车北站的站前广场人群攒动。“有困难，找张允，028-86450886”，绿底红字，贴在车站进站口的立柱上，鲜艳显眼。张允是谁？ 昨日下午，成都商报记者来到北站，终于见到了一身黑色制服、瘦瘦高高的张允。在见面十分钟前，他刚刚把一名因为赶掉车而沮丧无比的老人送到地铁站。
张允1974年出生，2003年调任至成都火车北站。2012年春运倒数第二天，他帮一位粗心的乘客找回丢失的13.9万元现金后，领导给了他一个新的任命，“你去站里设个服务台帮人嘛。”不久后，火车北站就有了一个“张允先锋岗”。
从站台接过背脊受伤的企业家，把错过火车的老奶奶送到地铁站……此后，“有困难，找张允”的口号越来越响。但一个人的力量始终是单薄的，很快，“张允先锋岗”的队伍扩充到了13个。“因为旅客的需求各种各样，所以我们的队员都必须有比较丰富的经验。”
“张允服务岗”的业务范畴，也从最开始的咨询服务和简单求助受理，扩充为“重点旅客服务、接受旅客预约、解答旅客问询、受理旅客投诉、解决困难求助、帮助广播找人、信息咨询查询、引导旅客候车”。13个“张允们”三班倒，保证24小时在岗服务，还专门开设了专线求助电话028-86450886。“现在旅客还可以在12306上预约重点旅客服务，平台会直接把工单派给我们。”
成都商报记者 尹沁彤
摄影记者 郭广宇
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