线上线下合一 打破时空限制 青羊区实现政务服务全天候全覆盖
“服务无处不在，幸福就在身边”。今年9月，在成都市城乡社区治理发展大会上，成都市提出了社区发展治理成效的最终检验标准，即是探索建立全天候综合政务服务。
按照全市建设体现新发展理念的国家中心城市“中优”战略部署，青羊区政务服务中心按照“高效、便捷、利民”的政务服务理念，积极探索全天候青羊政务在线平台打造，搭建了网上政务大厅服务、线下智能化服务延伸的线上线下融合政务服务体系，进一步推动“全域青羊”政务服务的实现。
多微联动 打造24小时政务在线
“用手机提前预约好要办的事项，准备好办事要准备的材料，然后在约定时间来办事就可以了，办完事还可以用手机查询办事进度，这太方便了。”近日，在青羊区政务服务中心办事大厅，一位办事企业代表向记者展示了他手机里安装的“青羊政务”手机APP，并直叹这样的方式很方便。
记者在“青羊政务”手机APP上看到，这款政务APP集合了办事指南查询、预约办事、咨询服务、办件查询等功能，涵盖了群众、企业办事的事项。同时，创客咨询成为了手机APP的一个亮点，青羊区政务服务中心梳理了创新创业涉及的事项，通过要素化分类索引进行展示，为创客们提供更为明晰的指示。
依托青羊手机APP，青羊区政务服务中心以资源聚合、渠道整合和服务创新为主线，全面整合微博、微信、手机APP、网上办事大厅等各种新媒体政务服务资源，构建起多微联动的服务体系，打造24小时政务在线。
不管使用哪种方式，企业和群众都可以实现政务资讯、办事指南、在线预约和实时互动等功能，这样构建起当地服务企业和群众的统一诉求响应平台和反应渠道。同时，青羊区还在后端建设统一身份认证平台和信息综合管理平台等支撑平台，为不同的接入渠道提供统一的后台数据存储、查询和统一管理，实现了多渠道政务服务有机融合和信息的互联互通。
自助服务 构建覆盖全区智慧服务
除了在线打造24小时政务服务外，青羊区政务服务中心还创新服务方式，依托自助服务，搭建覆盖全区的智慧政务服务。
在政务大厅，“智能自助服务区”成为了青羊区政务服务中心新设立的区域。在这里，设置有自助填表机、预约查询机、自助复印机、自助取件柜、社保自助缴费一体机等多种多功能自助设备，可为企业和群众提供7×24小时自助填表、网上预约、事项查询、自助打印、自助取件等便民服务。
青羊区进一步推动智能自助服务进楼宇、进社区服务，助推新经济产业发展和城乡社区治理发展。针对楼宇企业的需求，青羊区设立了6个精品楼宇服务站，设置了楼宇政务服务平台自助终端和全程网上审批系统，为楼宇企业打造专属服务通道，同时，以社区为着力点，推动政务服务进社区便利店工作，青羊区在少城街道办设置了3个“青羊微政务”服务终端，可实现社区居民办事查询等功能，方便群众就近享受便捷的政务服务、公共服务及商务服务。
目前，通过全天候青羊政务在线平台的打造，青羊区已初步构建起具有青羊特色的线上线下融合政务服务体系，为实现“全域青羊”政务服务做出了有力的探索。“通过线上线下平台的打造，打破了政务服务的时间和空间限制，受到了企业和群众的欢迎。”青羊区政务服务中心负责人说。
本报记者 邓超辉 文/图
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