重拳治理“微腐败” 窗口搭起“连心桥” 成华区政务服务办公室创新监督机制重点整治窗口“微腐败”行为

近日，按照市纪委和区委、区纪委有关部署要求，成华区政务服务办公室集中力量对办事窗口及审批服务相关科室进行综合整治，积极开展专项治理“微腐败”工作。

从发生在群众身边的不作为、慢作为、乱作为入手，成华区政务服务办通过积极走访企业了解情况，在政务服务大厅窗口进行办事监督，推行“一窗受理、减证便民”等一系列措施，建立了一套治理“微腐败”的有效机制。在推动区政务服务办管党治党责任落地落实落细的同时，将部分科室、窗口不作为、慢作为的问题进行了集中整治，市民群众获得感和满意度得到提升。

企业办事问题不回避 上门走访严查“微腐败”

“你们的上门服务，让政府与企业的情感更近了，我们企业的心里更有底了，有政府的大力支持和帮助，以后办事更放心了。”焊研科技企业负责人说。

6月份，成华区政务服务中心组织区市场和质量监管局、区国税局等窗口单位工作人员，走进龙潭总部经济园区开展走访服务活动，主动搭起政府和企业开展专项治理“微腐败”的沟通桥梁。

“服务团队分别深入园区4家大型企业，与企业相关负责人进行了面对面沟通和交流。”据成华区政务服务中心负责人介绍，中心服务团队在积极宣讲成华区专项治理“微腐败”工作开展情况的同时，及时解答了企业在涉及工商、社保、税务等方面的疑难和问题，并详细收集了成华区在改进审批服务效率、窗口服务态度、改善服务环境、精简办事流程等方面的意见建议，共计18条。

“下一步，中心将对收集到的意见和问题进行归类汇总，纳入专项治理范畴，进行问题台账管理，并会同相关单位制定整改措施，强化问题解决，切实让企业共享到“微腐败”治理的成果。”成华区政务服务中心服务团队负责人说。

线上受理、减证便民

优化服务促政务清廉

“窗口服务问题要减少，窗口服务效率要提高，这些就需要在窗口大力推进一窗受理，在市民群众办事上减证便民。”据介绍，为简化窗口办事流程，成华区在全市创新推出网上办事服务功能，将全区500多个行政审批服务事项，统一规范纳入平台实行网上在线实时审批，既能提高企业和群众办事便利性和效率，也便于监督，有效减少了窗口工作人员吃拿卡要的机会。今年1至6月份，网上办理2809件，预约取件1055件，在线下单1476件。

在成华区，审批服务的方式和方法也在不断创新。以市民需求为导向，窗口逐步实行“一号申请、一窗受理、一网通办”，拓宽了服务渠道、丰富了服务内容。同时，严格政府信息公开和行权运行监管，实现办事过程公开透明，有效杜绝了“不作为、乱作为、慢作为”的发生。

“减证便民”计划在严格执行《成都市村（社区）证明事项保留清单》公布的15项证明事项的基础上，进一步完善办事指南，规范证明文本样式，对未列入清单内的社区证明事项一律取消，并严格事后监管，将督查落实情况纳入目标管理，让市民切实感受到减证便民带来的成效。

织密监督“三张网”

让窗口“微腐败”无处藏身

“自我区专项治理“微腐败”工作开展以来，区政务服务办严格落实各项规章制度，紧盯行政审批过程中的重点岗位和关键环节，全力织密“三张网”，让“微腐败”无处藏身。”据成华区政务服务办负责人介绍，“三张网”分别是办事群众的监督网、内部权力运行的监督网和信访诉求监督网，从外到内全面关注窗口办事情况，杜绝窗口“微腐败”问题发生。

“我们采取现场拦访办事群众、定期走访办事企业，邀请政务监督员、以及与第三方测评机构合作等方式，对全区服务窗口工作人员开展行政审批服务满意度调查和测评。”据介绍，群众监督能够让区政务服务办及时掌握情况，并针对性地做好教育管理，不断提升行政审批效能和群众满意度。

对内，区政务服务办充分运用行政权力网上运行监管平台和电子视频监察系统，对故意超时延办、无故不办或在岗做与岗位无关的事等行为，严肃进行问责追责，并及时督办整改。

此外，成华区还进一步完善了“来信、来访、电话、网络”四位一体的信访举报受理体系，在中心办事大厅设置信访举报箱、意见簿，公开投诉举报电话，畅通群众诉求渠道平台，充分发挥广大群众的监督作用，不断改进和提高窗口作风建设。

今年，自窗口实施“三网”监督以来，区政务服务中心受理群众意见和建议31件，群众满意率为99%。

本报记者 郭庆 文／图

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