从吃闭门羹到院落“明星” 她是居民最贴心的“家庭医生”

新华少城社区卫生服务中心的家庭医生们管理着123条街道、312个院落、5.2万户居民、15.5万人的健康。蔡正华带领的团队则管理着特殊疾病门诊7000多人，即使住院，她都总是拿着手机，因为这是她的“服务热线”。

1993年，从医学院毕业的蔡正华放弃在大医院就职的机会，自愿选择到社区卫生服务中心工作。2005年，她成为青羊区新华少城社区卫生服务中心的一名全科医生，与同事们在西部地区率先组建起家庭医生团队，她成为第一任队长。

起初，居民的不信任，使这项工作开展起来困难重重，他们一遍遍敲门，一遍遍解释，尽心尽责地诊疗，最终赢得居民们的信任。这些年来，一点一滴的贴心服务，蔡正华和她的团队守护着一方居民的健康……

最初不被理解 居民们担心他们是骗子

2004年，青羊区新华少城社区卫生服务中心的医生们整体转型，不再坐门诊等病人，而是主动出击做社区卫生服务。

向居民宣传社区医生的定位，建立健康档案，收集健康信息，进行健康管理……蔡正华回忆，2005年，她和同事们开始花大力气跑院落，基本一半时间都在院落里。

与医生们的热情形成鲜明对比的，是居民的戒心和不信任。蔡正华非常理解当时居民们的想法，“对于不认识的人，有戒心是正常的”。居民们担心他们是骗子，或是推销药品的。因为这种不理解，蔡正华遭遇过白眼，受过奚落，但她和同事们始终锲而不舍。

蔡正华记得，第一次去过街楼36号院，遭遇了很多不理解，只有个别热心居民勉强接受了她的服务。这个院落里的退休干部刘大爷就让她吃了不少闭门羹。刘大爷身患高血压、糖尿病、冠心病等多种疾病，但对社区医生比较反感。“我也知道你们不是骗子，但我就是不需要。”话音一落，他就把门关上了。

蔡正华感到委屈，但仍很关心刘大爷的身体，尽管随后又被拒绝了两三次，但她依然没有放弃。

收获居民信任 还受邀一起吃团年饭

刘大爷的工资比较低，蔡正华和同事们就主动帮忙为他节省看病费用；刘大爷住7楼，出门不方便，蔡正华就经常上门给他测血糖，关心饮食起居；刘大爷病情复杂，蔡正华想了很多办法，最后找了十几个人会诊，让他的病情得到控制。

刘大爷感受到了蔡正华的亲切和实在，对她敞开了心扉，两人成了忘年交。刘大爷得知蔡正华因为工作太劳累，心脏出过问题，也经常关心她的身体。刘大爷还鼓励她，你现在做得很好，一定要好好保重，继续努力，争取有更大的作为。

社区卫生服务从不收费，不推销药品，免费做健康咨询、检查身体测血压，进行健康指导……蔡正华当时对口3条街两三千户居民，每一户，她都至少去过3次。靠着一点一滴的贴心服务，渐渐打动了居民们的心。

过街楼36号院的其他居民也慢慢理解了蔡正华及其同事，连团年饭都邀请他们一起吃。

如今，走到院落里，大家都认识蔡正华，不仅热情地打招呼，还拿水果给她吃。她不仅收获了居民的信任，还成为受欢迎的明星医生。外单位同仁来社区交流，不禁由衷感叹，“社区居民有你们这种医生，真是一种幸福！”

走出医院更广阔 为社区培养更多家庭医生

每次去居民大院访视时，蔡正华的包里总会有大爷大妈们悄悄塞下的水果和糖，她的心里也无比甜蜜。她毫不讳言刚开始下社区那种心酸，面对居民的不理解，好像医生的尊严都没了。而现在，她心里更多的是自豪感和成就感。

于个人，蔡正华从一名普通家庭医生成长为家庭医生团队长，现在走上了管理岗位。她工作的青羊区新华少城社区卫生服务中心也成为“全国示范卫生服务中心”、“全国百强卫生服务中心”，“中国社区卫生协会培训基地”。因此，她的工作全面涉足了医、教、研，为社区培养更多家庭医生。

走出医院，天地更广阔。新华少城社区卫生服务中心的家庭医生们管理着123条街道、312个院落、5.2万户居民、15.5万人的健康。蔡正华带领的团队则管理着特殊疾病门诊7000多人，即使住院，她也总是拿着手机，因为这是她的“服务热线”。

成都商报记者 严丹 受访者供图

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