交行成都成华支行竭力帮助客户解决问题
4月初，交行成都成华支行客户经理罗耽艺接到客户严女士的电话，电话里严女士语气急迫，称她的小姑夫因为生病住院急需用钱，却又因为忘记密码不能将卡里的基金取出来，偏偏小姑夫又因为生病住院不方便前往网点办理交易密码重置，十分着急。罗耽艺在了解情况后，非常耐心地在电话中告知严女士，如何在这种情况下办理手续及所需相关代办资料。罗耽艺还贴心地提示严女士，可就近前往成都交行网点寻求上门服务。
4月12日9：00，严女士带着资料着急地来到交行城东支行办理。城东支行客户经理田一钧看到严女士神情急促，便给客户倒了一杯水并主动询问了客户需求。在了解到客户情况紧急后，本着“急客户之所急”的理念，支行立马安排客户经理田一钧以及会计主管姜靖上门核实。核实后，工作人员陪同严女士回到城东支行办理密码重置，接待柜员程琳琳业务熟练，不到5分钟就帮客户完成了密码重置。
整个过程中，工作人员全程陪同客户，积极为客户解决问题。“一个交行 一个客户”一直以来都是该行的服务理念，交行城东支行从“每个客户都是交行客户”的高度，在合规的前提下，竭力帮助客户解决问题，受到了严女士热情赞扬。（李君竹）
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