创建“放心舒心消费城市” 构建诚信繁荣消费宜宾 2017年，宜宾市将启动“放心舒心消费城市”创建
[摘要]2017年，宜宾市将启动“放心舒心消费城市”创建
目标
放心舒心消费城市创建，将以“提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度，促进消费经济上升度”为目标。
思路
“政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督”。
实施
以社会诚信体系建设为核心，以标准创建引领为抓手，以具备服务公众、优质产业（商家）推广、信用信息公示（披露）、纠纷快捷处理的互联网平台为主要举措。
目的
有效提升宜宾市消费市场整体质量和服务水平，塑造社会诚信体系，挖掘消费潜力，促进产业转型升级，提升消费服务竞争力，推动宜宾经济绿色发展、科学发展、加快发展，努力将宜宾市创建成为上级认定、群众认可的放心舒心消费城市。
宜宾市2016年度消费典型问题和投诉热点
根据全年数据分析，宜宾市2016年度消费典型问题和投诉热点主要集中在电信诈骗、预付款消费、家庭装修、汽车消费等几个领域。
电信诈骗情况严重
[身边的案例]
临港公安破获“11.15”系列电信诈骗案
2016年11月15日上午，宜宾临港区市民胡女士收到一条号码为1713352xxxx发来的短信，称银行卡被扣1200元，详情咨询0831-823xxxx。”胡女士看到短信说卡里的钱被扣了，就一下子紧张起来，加之对方留的号码又是宜宾的电话，便毫不怀疑的立即与对方提供的号码取得了联系。对方自称是公安局的“陈警官”，让胡女士按照他的要求打款，以配合公安局破案，这样才能追回损失。胡女士立即往对方账户上打了5万元，尔后，又在“陈警官”的诱导下，胡女士接二连三地往对方账户打款，共计17万余元，最后被丈夫拦住。随后胡女士感觉事有蹊跷，于是报警。
接警后，临港区公安分局高度重视并成立专案组，经过两个多月的侦查，成功破获了这一系列电信诈骗案，最终抓获犯罪嫌疑人7名，收缴涉案赃款6万余元，扣押涉案赃物价值约200万元。
[消委会和公安机关提示]
防范通讯网络诈骗，不信不贪不怕，不汇钱不转款。如有疑问，请拨打110。牢记八个“凡是”！凡是自称公检法要求汇款的；凡是叫您汇款到“安全账户”的；凡是通知中奖，领取补贴要您先交钱的；凡是通知“家属”出事要先汇款的；凡是在电话中索要个人和银行卡信息及短信验证码的；凡是让您开通网银接受检查的；凡是自称领导（老板）要求打款的；凡是陌生网站（链接）要登记银行卡信息的，极有可能就是诈骗，务必警惕。
预付费消费纠纷多
近年来，美容美发、婚纱摄影、健身减肥、洗浴游泳、餐饮等行业的一些商家纷纷推出了吸引消费者先预存后消费的“预付消费”，即以预存一定金额款项以购买贵宾卡、会员卡等，即可享受不同档次的优惠、折扣来吸引消费者，消费者则以整存零用的方式消费。这种看似价廉物美且方便的消费方式其实暗藏风险，也引发了多起消费纠纷。
[身边的案例]
1、2016年，莱茵春天亚马逊烤肉店在收取众多消费者预存款后，在未全面有效告知消费者并退款的情况下，突然停业关门，导致众多消费者陷入预存款损失危机。后经工商部门和商场主管方共同努力，最终协调和督促退还了大部分消费者预存款。
2、2016年末，本地媒体一篇标题为《宜宾东易日盛装饰危机：千万装修款去了哪里》的文章报道了一场因企业资金问题导致的金额巨大的消费预付款风波。2016年年初的一场承诺在业主缴纳装修全款后，会逐步赠送装修款的50％的“家装盛宴 百万现金补贴”活动，吸引了大批消费者纷纷前来与宜宾东日装饰设计工程有限公司签约，近千万装修预付款也随之流入到宜宾东日装饰账户内。转眼大半年过去，业主们从最初签约后的欣喜、期盼,转变为焦急、愤怒，大半年时间，该公司收到众多业主缴纳的全额装修款千余万元，而业主们遭遇的实际情况却是：赠送款不到位，半途停工，甚至刚开工就没人管，而现在公司已经无力履行承诺的所有事项，消费者们的预存款也几乎没有了拿回的可能。
[消委会提示]
广大消费者务必谨慎预存以减少纠纷，一定要做到“五个注意”：
选择商家要注意。预存款项之前注意看经营者的相关证件，确认经营主体资格；看商家经营地址与证件的注册地址是否一致；存款后看出具的发票是否与证件上的名称一致。要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好、经营规范的商家。
预存款项要注意保持理性。根据自己实际需求、消费习惯、消费频度适量充值，做到理性消费，尽量不要一次为预存过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致巨额损失；不要贪图商家宣传的优惠折扣而冲动消费。
签订合同要谨慎注意。不要轻信商家口头承诺，一定要签订书面合同；签订合同时，要仔细查看合同条款内容，明确预存款和会员卡的使用范围、有效期限、违约责任等相关事项，尤其要特别注意获得终止服务、转让义务等方面的合同约定内容。
注意保存单据等证据。办理预存款时，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，一旦发生问题便于向有关部门投诉。平时消费作好备份，每次消费后注意核对余额动态，以防预存余额缺失。
注意主动消费维权。发现商家有任何异常情况，要及时向当地消委会或有关行政部门投诉，如果商家突然关门并且无法联系，涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。
家庭装修问题突出
[身边的案例]
1、某装修公司在促销活动中宣传装修促销价为888元/平方米包干，消费者陈先生遂与公司签订合同装修房屋，但在合同中未明确列出费用包干包含项目。装修过程中，装修公司陆续要求陈先生支付包干外费用引发双方争议。
2、某电商合作装修公司宣传称所用装修材料线上线下一个价吸引众多消费者关注，消费者胡女士与该公司签订合同全包干装修房屋，结果发现部分材料价格远远高于市场价格，但商家称渠道不一样不能进行比较。
[消委会提示]
明明白白搞装修，开开心心住新家。
2016年，全市各级消委组织收到了多起有关房屋装修方面的消费投诉。其中，两个方面的纠纷非常集中：一是与电商合作的装修价格争议；二是所谓“包干”的费用争议。
造成这些纠纷的原因一方面是经营者采取模糊宣传或者故意不告知重要事项的手段欺骗消费者，另一方面在于消费者在没有真正了解到应该掌握的相关情况时，就盲目听信经营者的宣传，交纳定金和签订合同。但在发生争议时消费者往往因为无法提供有效证据而处于劣势地位。
在此，宜宾市消委会提示广大消费者，务必“明明白白搞装修”，才能“开开心心住新家”。
与电商合作的装修不一定价格便宜。决定价格的根本因素在于经营者的成本控制和利润追求的度，与电商合作的装修公司如果成本控制不好，或者过度追求高额利润，其价格肯定会很高。消费者只有做到“货比三家”，在不同的装修公司之间多作比较和分析，才能真正选择到实惠和合理的装修价格。
费用包干要有明细清单。不要盲目听信经营者口头宣传的所谓费用包干，这个“包干”究竟包括哪些项目，要有书面的清单。消费者自己还要承担哪些费用，也要了解清楚。并且费用的明细项目要写进合同，避免出现装修过程中不断增加费用的情况。
注意收集保存好证据。无论是经营者的宣传资料，还是口头承诺，都要收集好，该形成书面材料的要形成，没有书面材料的可以考虑录音录像。只有充分掌握了相关证据，才能避免纠纷发生时“口说无凭”的被动局面。
汽车消费出现新型欺诈
2016年全市汽车消费市场仍然存在不少问题引发纠纷，如汽车销售霸王条款、强制保险、公司拒绝履行员工承诺、延迟交付车辆合格证等手续、以旧（次）充新、三包“缩水”等，还出现了“零利率”欺诈、商家不正当扣车等新型欺诈问题和严重侵害消费者合法权益的情况。
[身边的案例]
宜宾市民张女士按揭购买了一辆价值14万元的新车，办理7万元贷款手续时，销售商要求必须办理第三方担保。某月因外出延迟了两天缴付当月按揭车款，次月的一天，担保方上门告知出现延迟履约行为，需要安装定位设备加强监控，便将车开走，谁知一去不返，经反复联系后张女士被担保方告知：车被“暂时保管”在成都，要求张某前去完清60%的违约金4.2万元，否则将不予退还车辆。
[消委会提示]
针对按揭购车容易出现的纠纷问题，特别提醒消费者要注意：
一、贷款合同应当直接和银行签订，车辆办理权属证书抵押即已完成财产担保，不要轻信销售方要求，所谓第三方担保事实上是重复财产保证；
二、注意零利率问题，本来应该无贷款利息，但有的商家却要收取相当于利息额度的“手续费”，这是很不合理的；
三、注意及时付清按揭款项以免起纠纷；
四、出现违约责任要按照国家规定办理，相关法律和解释明确规定违约责任以不超过造成损失的30%为限，担保合同中所约定违约责任过高属无效；
五、个人财产应当保管好，不要轻信商家轻易将车交予对方。
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