全省去年共受理消费者投诉29090件

本报讯（见习记者徐毓蔚）昨（9）日，在省工商局和省消委联合召开的“3·15”活动新闻通报会上，省消委发布了2016年度消费者投诉统计分析报告。据报告，2016年全省各级消委组织（含成都市消协）共受理消费者投诉29090件，解决28912件，投诉解决率99.39%，为消费者挽回经济损失4623.4万元。

据悉，2016年消费者投诉案件按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件13017件，占总量的44.75%；售后服务问题4177件，占14.36%；合同问题2623件，占9.02%；价格问题1212件，占4.17%；虚假宣传问题1073件，占3.69%；安全问题518件，占1.78%；假冒问题352件，占1.21%；计量问题268件，占0.92%；人格尊严问题72件，占0.25%；其他问题5778件，占19.86%。

从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与去年同期相比质量方面的投诉下降趋势明显。与2015年同期相比，合同、售后服务的投诉比例上升幅度较大。由此可见，消费者对经营者履行合同约定和商品服务售后服务水平的要求在不断提高。

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成都消费质量问题居首位本报讯（记者周夕又）昨（9）日，成都市消费者协会发布2016年消费者投诉情况分析报告。报告显示，2016年全市受理投诉12132件，其中，涉及质量问题的投诉有6799件，占投诉总量的56.04%，位居首位。

据统计，2016年成都全市各级消协组织共受理并解决消费者投诉12132件，与上年相比上升了9.32%。其中，涉及售后服务的投诉1119件，涉及合同问题的投诉877件，涉及价格问题的投诉788件，涉及虚假宣传的投诉431件，涉及安全问题的投诉108件，涉及计量问题的投诉42件，涉及假冒问题的投诉130件，涉及人格尊严的投诉32件，其他投诉1806件。

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