交行成都武侯支行员工上门服务获称赞

两位客户到交行成都武侯支行营业室取现，由于银行卡消磁，需要换卡，而两位客户又不是卡主本人。在了解到其具体情况后，交行成都武侯支行的员工便采取了上门服务的方式解决客户的难题。“交通银行真正是为老百姓服务的好银行。”为此，卡主刘女士对该行的员工发出了这样的由衷赞叹。

5月18日，两位客户到交行武侯支行营业室取现，由于银行卡消磁，需要换卡，而两位客人就卡在了这一环节，犯起了愁。原来，在柜员接待客户的过程中，发现这两位客户不是卡主本人。按照规定，银行卡换卡必须有本人持身份证亲自到银行办理。经了解，卡主因残疾无法到银行亲自办理业务，才委托她的女儿和老伴来银行办理业务，谁料因为卡消磁，给两位客户的代办工作出了新难题。在了解到客户的实际困难后，支行会计主管便安排一位客户经理和一位柜员亲自上门为客户服务。

坐在轮椅上的刘女士对银行工作人员亲自到家里来为自己办理业务非常感动，称赞支行员工服务热情周到。随后，刘女士在每张单据上签下了自己的名字，授权自己的老伴李先生到支行办理换卡业务。

这只是武侯支行工作人员用行动温暖客户的一幕。今年以来，该支行已接待数名需要上门核实情况的客户，他们“想客户之所想，急客户之所需”，赢得了客户广泛赞扬。（李君竹）

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