让用电更“阳光” 四川省用电业务申请实现“四省”
四川经济日报记者 杜静 实习生 吴姗
14日，在成都市龙泉驿区百工堰公园的吉祥果园农家乐，老板赵高银正忙着招呼客人，他说：“自从换了动力电，家里电压稳定了，客人印象更好了，收入也增加了。”
记者从国网四川省电力公司获悉，当前，该公司正在全省范围内开展“省钱、省时、省力、省心”的阳光用电服务活动，精简用电业务办理手续和流程，实施系列便民措施，为大众创业、吸引投资创造了良好的环境。
向用户侧延伸电网工程
——省钱
国网四川省电力公司营销部副主任赵芳说，自2015年下半年开始，四川省电力公司开展了“业扩报装环境整治百日行动”，全面整治用电业务办理中存在的问题，通过大量精简申请资料、简化业务流程、推广服务新模式，大大减少了用户申请用电的往返次数，节约等待时间，缩短用电工程投运周期，达到了以最快速度“用上电、用好电”的目的。
记者在现场看到，供电公司按照“就近接入”的原则确定用户的“搭火点”，即对于低压用户（城市100千瓦以下，农村50千瓦以下），计量电表和接电入户的电线等设备都由供电公司出资建设，入户后的电线等由用户出资。为用户节省了外部供电线路、通道建设等成本。
“每户人家在电网投资延伸后至少可以节省3000元。” 国网天府新区供电公司营销部李建立表示。对非专线高压用户，则以用户用地规划红线旁的第一基公用供电设施为分界点，分界点及以前的供电设施由供电公司出资建设，以后的用电设施由用户出资；对省级及以上工业园区内所有用电客户，则实施用电服务“绿色通道”，供电公司将供电线路延伸至用户红线，用户仅负责红线内供配电设施建设。
减少业务办理流程
——省时
赵高银说：“由于我家新增了游乐设施，所以提交了用电申请，电力公司只让我们提供了营业执照，就成功办理了，从申请到用上电，只花了3天时间。”
据记者了解，接到客户的用电申请后，经客户同意，供电公司当天就派客户经理带领专业人员到现场进行“联合查勘”，并当场拟定供电方案确定单交到客户手中，原来长达一周的方案答复时间缩短为2个工作日，大大提高了效率。
此外，该公司对用电业务办理流程进行了大量简化和优化，取消部分业务流程，加强内部各专业协同，提高办理效率，缩短用户办理时间；开通“同城异地”受理用电申请业务，用户可选择最近供电营业厅提交申请；提供95598网上营业厅、掌上川电手机APP等用电申请受理服务。对于省级及以上工业园区内所有用电客户，还实施用电服务“绿色通道”，业务办理时限较其他用户缩短一半。
推行“互联网+业务办理”模式
——省力
李建立说：“按以前的模式，客户需要按照填表范本自行填写相关信息，由于申请书里的部分内容较专业，很多客户不太会填写。而现在，申请书已不需要客户填写了，客户只需要告诉电网营业大厅的业务受理人员，就可以由受理人员直接在电脑上启动流程录入信息，然后由系统自动生成申请书并打印出来，客户现场核实无误后签字确认即可，这就是我们现在推行的‘免填单\’模式。”
除了实行“免填单”服务，供电公司还实行“一证式”受理用电申请，即居民只需提供身份证、其他用户只需提供营业执照或有效证明，其他业务资料用户可以在后续环节提交；同时大幅减少用户需要提交的种类和数量，对已有的有效资料，不再重复提交；将部分以前由用户参与的流程调整为供电公司内部办理，尽量减少用户参与和配合的环节；对低压居民用户提供查勘、方案、装表、接电、开卡“五位一体”服务，力争居民用户在提交申请后一次性办完业务。
提供专属用户经理服务
——省心
赵芳说，在客户提交用电申请后，供电公司会立即为其指派专属客户经理，全程指导、配合用户办理业务，负责协调、督促供电公司内部各环节工作，提供业务办理进度相关信息，及时协助用户解决用电问题，确保最快时间用上满意电。
此外，多渠道公开用电业务办理信息也给客户带来不少便利。
据了解，在客户提交用电申请后，电力公司会第一时间提供“一次性告知书”；供电方案确定后，高压用户签订供电方案协议书、低压用户签订供电方案确认单；送电后，供电公司会第一时间发放业务办理信函回访单，由用户对用电服务进行评价，并直接邮寄四川省电力公司，由四川省电力公司组织集中处理；在业务办理过程中，用户可随时通过供电营业大厅、95598热线服务电话、网上营业厅、手机APP、微信、移动终端等渠道，实时查询用电相关信息。
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