新消费 我做主 “放心舒心消费在成都”行动拉开序幕
[摘要]“放心舒心消费在成都”行动拉开序幕
□本报记者 李国华
3月7日，记者从成都市工商局、市消协获悉，以“放心舒心消费在成都”为主题的2016年“3·15”系列宣传服务活动正式启动。同时，《成都市消费者协会二○一五年消费者投诉情况分析报告》也正式出炉。
根据报告显示，2015年成都全市消协组织大力开展“携手共治共建，消费满意在成都”工作，深化消费者维权机制改革，深入行业、社区开展消费引导，加大消费维权信息化保障，各项工作取得显著成效，为依法有效处置消费者投诉，净化消费环境，强化全社会维权意识发挥了重要作用。成都市消费环境建设取得新的进展，消费者满意度持续提升。
据记者了解，根据中消协确定的“新消费、我做主”年主题，结合成都经济发展需要和消费市场特点，成都市消协将在“3·15”期间，发动广大消费者、企业、行业协会、政府部门及新闻媒体，共同开展“放心舒心消费在成都”的社会大讨论，启动“放心舒心消费城市”创建行动，为成都市打造国际购物天堂创造舆论氛围和竞争优势。
消费环境持续改善
随着成都致力于国际购物天堂建设和全社会对新《消法》的理解、认同和实施，经营者自律意识有效增强，行业协会自我管理能力有效增强，商品和服务质量有效提升。
2015年，成都市社会消费品零售总额达到4900亿元、同比增长10.5%的同时，该市各级消协组织共受理并解决消费者投诉11098件，较去年同比减少1.46%。
自2014年3月15日新《消法》实施以来，新消法新权益的维权效果持续提升。去年，成都市各级消协组织全年接待群众来访和咨询28614人次，为消费者挽回经济损失2068.6万元，同比增加6.72%；其中涉及加倍赔偿的投诉236件，加倍赔偿金额达43.1万元，消费维权能力增强。
同时，协同维权工作力度增强，司法与消协调解相结合，各级行业协会自我管理、自我教育、自我规范，主动维护消费者权益的意识不断增强，以行业自律带动企业规范经营的态势形成。
通讯类产品投诉居首
根据消费投诉情况分析，在商品质量类投诉仍占到54.49%的同时，其他类投诉日益多元化。2015年投诉量居前十位的商品和服务依次是：通讯类产品、服装鞋帽、汽车及零部件、食品、房屋、餐饮服务、装修建材、媒体购物服务、家具、日用杂品。
相关负责人表示，经与2014年数据对比及分析，2015年成都市消费投诉领域通讯类产品投诉量虽仍居首位，但出现下降趋势，源于2015年工商、市场监管部门对通讯产品市场的行政指导和专项整治，以及该行业的自律、规范；
同时，“吃穿住行”类商品及服务投诉随着居民消费结构变化及维权关注点变化而变化。作为全社会关注的热点问题，在食品安全工作不断加大力度的背景下，消费者维权意识在此方面不断增强，食品和餐饮服务投诉量有所上升，反映的主要问题有质量、安全、价格、虚假宣传、强制消费等；服装鞋帽类商品投诉量仍然偏大，主要问题存在于服装衣领起毛，面料起球、掉色，洗后严重变形、开线，皮鞋断底、断面、掉跟、鞋面脱色等；工商及消协联合行业协会开展了多次专项整治及消费体验活动，商品房销售、家装及家具投诉量明显下降，收到显著成效；汽车及零部件销售投诉成连续热点，该类投诉也一直呈增长态势。
最后，涉及环保、属于消费者提高生活品质的投诉有所提高。主要是空气净化器、净水器等商品逐渐进入千家万户后因质量问题、标准问题而发生投诉。
放心舒心消费在成都
成都市工商局党组成员、副局长、市消协常务副会长邓谊表示，成都市工商局、市消协将加大完善消费维权专家咨询工作机制，扩大消费维权专家队伍；积极指导商超、网络交易平台、电视购物平台建立落实消法主体责任和赔偿先付制度；以流通领域儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等与消费安全密切相关的商品为重点，大力推行随机抽查，加大不合格商品整治力度；加大消费投诉受理、处置工作力度，提升维权信息化水平，积极搭建消费者与企业、政府的沟通平台，引导消费者积极参与消费维权。同时，他希望企业能够转变思路，主动融入供给侧改革中，不仅要生产出让消费者放心的产品，更要从消费者的角度出发，创造新的消费需求，生产让消费者舒心的产品，为加快建设具有国际影响力的购物天堂做出贡献。
据记者了解，成都市消协将于12日下午在“居然之家”家具市场开展“放心舒心消费在成都暨纪念2016年‘3·15’国际消费者权益日宣传纪念活动”。
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