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交行成都锦江支行获评全国百佳网点

四川经济日报 2016-02-19 23:47 大字

近日,在“2015年度中国银行行业文明规范服务百佳示范单位”评选中,交行锦江支行以全省第1名的好成绩荣获百佳殊荣。

交通银行成都锦江支行传承百年交行文化,服务锦江地方经济,以百佳示范网点创建为己任,让客户与社会感知蕴藉于“百年交行——您的财富管理银行”背后的价值与回报。在服务建设中,该行始终坚持打造精品银行、贴心银行、责任银行。

为进一步完善网点的硬件设施建设,优化服务大厅环境,减少客户排队等候时间,为客户提供更加高效、私密、安全的服务,支行设置了自动存取款机、自动发卡机、自助服务终端,以及8个高低柜,以便满足客户需求。不仅如此,支行还配备了便民箱,里面有老花镜、回形针、皮筋、创可贴等,准备了饮水机、雨伞架、停车指示牌等一系列贴心工具。这些微小的细节处处体现出支行“一切为了客户”的贴心服务,获得广大客户的交口称赞。

为了践行企业的社会责任,锦江支行主动与锦江区老龄办合作,率先在全省推出“养老服务金卡”,用普通银行卡代替纸质服务券,实现了养老服务券电子化。在业务推进过程中,支行的员工冒着酷暑严寒,踏遍了蓉城的大街小巷,为无法亲临银行柜台的老年人提供上门服务。一发现有行动不便的老年人到银行办理业务,大堂经理和保安立即将配备的轮椅推到街沿,将老年人接进来,由专人陪同,办理结束后再用轮椅送到街边的车上。为了让等待的老年人坐得更舒适,支行准备了银色的靠垫做银发座椅。支行全体员工用点点滴滴的行动,书写了大写的“责任”二字。

支行还拥有一位明星员工——美女智能机器人娇娇,别看她个头不大,作用可不小,常识、时政、地理、天气预报、营业网点周边商业设施、交行及他行网点、旅游景点、交通路线等咨询都能交由她一一应对,她一上岗,便受到了客户的追捧,成为人气最高的“员工”。支行趁热打铁,联系分行相关部门,请媒体对娇娇进行了报道和宣传。通过主流媒体和自媒体对娇娇的报道转载,娇娇的热度持续发酵,成为当时人们争先谈论的热点,成功登上了百度搜索的前三名。一时间,专程到支行看望娇娇的客户络绎不绝,成功地推动了支行的业务发展。

交行锦江支行的不懈努力得到了中银协的高度认可,在“2015年度中国银行行业文明规范服务百佳示范单位”评选中,锦江支行以全省第1名的好成绩荣获百佳殊荣。锦江支行将荣誉和成绩都作为一个新的起点,不断开拓进取,开创新的辉煌。

(李君竹 文/图)

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