交行成都厂北路支行成功堵截一起诈骗事件
近日，交行成都厂北路支行柜员马国蓉为一老年客户办理个人汇款5万元，在办理过程中向该客户进行了风险提示以及保证资金安全提示后，因客户是老年人，收款方为个人，故特别询问是否认识对方，客户告知不认识，该回答引起了柜员的警觉。同时当班营运主管张黎听到柜员与客户的对话，迅速到柜台询问情况。经过与客户的沟通，成功堵截一起诈骗客户资金事件。
在营运主管与经办柜员的追问下，客户道出是理财公司的人员介绍其购买理财产品，对方指导她到银行进行转账，此时对方还在与客户进行电话联系。营运主管及柜员告知其购买公司理财产品不能转账给个人，并且该收款人地址在外地，存在很大风险，有可能血本无归，如果执意转账，请与家人一同来办理。在工作人员的极力劝阻下，客户收回了身份证、银行卡，未做汇款业务，并对银行人员的安全提醒表示了感谢。次日晨会，网点主管将此事件通报给所有人员，并要求柜面人员办理汇款业务时，务必做好风险提示。
该事件的成功堵截，反映出该行基层营运人员敏锐的风险嗅觉及高度的责任心，避免了客户资金损失，也为该行赢得赞誉。（李君竹）
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