聚焦天府新区>>时时“干群亲” 天天“心连心” ——记天府新区三星街道政务服务中心
（记者李强 文/图） 近日，记者采访时获悉，天府新区三星街道政务服务中心自2013年12月1日成立以来，全力落实“两集中、两到位”，着力改革创新、转型升级，将小中心做到大服务，不断加强“三严三实”，切实解决“便民中心不便民”等突出问题，成一方标杆。
整合资源优势，实现“一窗通办”。2013年12月1日，三星街道通过改造设立了镇政务服务大厅。围绕“大部制、大服务、大厅化”的要求，整合机构设置，并按照“一人多岗、一岗多能”的要求，在新区政务中心的支持下，将原来的6个窗口综合为4个窗口，其中，劳动保障2个，综合服务2个。将窗口工作人员培训成业务能手，熟悉各项业务，轮流调换窗口，真正实现“一窗通办”；村级便民服务中心设综合和就业社保2个窗口，将场镇社区就业和社保窗口并到镇政务中心合署办公，减少了人员职数，提高了办事效率。
“立足小而精”，营造温馨舒适服务环境。将不足60平方米的政务大厅三分之二的面积留给办事群众作为休息等候区，设置图书阅览、便民指南、办事查询等，提供茶水、卫生急救包、针线包、手机充电等实用服务，同时将机关院内仅有停车位让给办事群众。
简化办事程序，落实两集中两到位。按照“应进必进”的原则，清理审批服务事项，成立行政审批领导小组和行政审批办公室，充分授权、全面受理、集中审批；简化了程序，畅通了渠道，让群众好办事、快办事、办好事。对能办的事让群众只进一道门，只找一个人，不多跑一次路。原来固定式的服务方式改进为多元式的服务方式，将原来等待群众办事变为主动问需于民，在服务方面还提供延时服务、预约服务、上门服务、聚集点集中服务等方式，真正做到服务群众。
创新“三小”管理，推动改革试点。按照成都市《关于天府新区成都管委会食品药品监督管理局开展无证无照“三小”登记管理工作试点的批复》（成食药办〔2014〕179号）文件精神和新区安排部署，在全区率先试点将无证无照“三小”登记纳入政务中心管理。申报 “三小”66个，已登记办理发证66个，全部纳入食品药品安全监督管理范围，为全区开展此项工作提供了经验借鉴。
增设民生事项，做到“三少”服务。今年在新区的引导下，三星街道政务服务中心将光纤、天然气等便民缴费项目纳入大厅，以前群众缴费需到籍田、华阳才能办理，现在只需在本街道就可以办理缴费，实现了让群众“少跑路、少花钱、少费心”。
贴心企业服务，促进经济发展。对工商营业执照、餐饮许可证、卫生许可证、食品流通许可证等事项提供代办服务，千方百计为企业发展及当地经济发展做出贡献。
另外，三星街办还采取四项措施提升二、三级政务服务平台。一是进一步规范网格化管理。对各党小组长、社长、综治网格员进行培训、筛选，酌情确立宣传员、代办员；全街办大型全员培训会年均2次，代办员与服务中心工作人员专项业务培训每月一次。二是加大上门宣传、上门服务力度。印制便民手册6000份分发于各便民点，入户发放便民联系卡10000份；通过“百姓舞台”节目展演对相关政策及办理事项进行宣传，利用逢场、节假日开展延时服务、错时服务；每月一次开展办理点进小区、进小组服务，流动设岗，不留死角。三是开展特事特办服务。对老年证实行定期统计、主动收集、送证上门服务。四是大力改善三级政务服务平台。结合社会事业阵地建设，试点改造三星街办龙星村、井石村便民服务中心为居民活动中心。
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