我们要时刻保持谦逊的态度 对话北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺
继9月在成都发布GLE运动SUV之后，10月19日新一代梅赛德斯-奔驰GLESUV在重庆正式上市，标志着GLE家族在中国市场的完美集结。同时也进一步增强了奔驰SUV家族阵营的实力。当前，梅赛德斯-奔驰SUV车型全面覆盖从紧凑级SUV、中型SUV、全尺寸SUV到大型SUV乃至越野车的各个细分市场，组成了强大的SUV产品阵容。
在SUV市场的频频发力为梅赛德斯-奔驰带来了怎样的市场表现呢？且听听北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生的解读。
问：2015年，奔驰陆续推出多款SUV车型，包括紧凑型的GLA SUV、豪华型的GLE运动SUV及GLESUV、后期还会有GLCSUV，请问奔驰目前的SUV车型占整个车系的比重是多少？
倪恺： 根据今年前9个月的销量来看，奔驰SUV车型的销量占奔驰整体的41%。换句话说，每售出5辆车型，其中有2辆是SUV。另外，今年1-9月，SUV的销售表现同比增长37%。
2015年，奔驰平均每一个季度都会推出一款SUV车型，比如GLA SUV、GLE运动SUV、GLESUV，接下来将要推出的SUV车型相信大家都能猜到。奔驰SUV家族逐渐壮大，我们取得了非常好的市场回报。目前，GLASUV的销量占到奔驰新生代家族的一半，GLK即使是在产品生命周期的末端，同比增长依然达到16%。
问：奔驰今年在售后方面推出了很多优惠策略，比如“3A+3B”的服务套餐，这些是出于怎样的考虑？
倪恺：在过去15个月中，我们不断提升客户在售后方面的体验。我们认为对于一个汽车品牌来说，客户的售后体验非常重要。在去年底至今年初，通过与经销商伙伴一同努力，我们进一步调低了配件的价格。
另外，我们在去年推出了星徽保养菜单，其目的主要是让客户清晰地了解各项售后保养服务的价格和内容。今年，我们又进一步丰富了修养套餐的产品，这为客户提供了一个非常好的选择，并且也得到了客户认可。不同的修养套餐覆盖不同的项目，总体来说，这一套餐可以保证客户在购车4-5年之后仍保持物有所值且有竞争力的用车成本。现在约有1/3的客户选择了修养套餐，即每售出3辆车就会有一个客户选择我们的修养套餐，三年前这一数据大约只有3%，足见其中的增长，也证明了客户非常喜欢我们推出的售后产品。
数据显示，在前6年的用车过程中，约有80%的客户选择奔驰授权经销网点进行车辆的保养与维修。这些客户对于奔驰的售后服务质量非常认可。在中国市场成功的关键在于赢得客户的支持和信任，这是非常重要的。
问：目前，一些品牌均推出中大型SUV车型，这些车型通常不断升级配置，同时降低市场售价，请问GLESUV上市以后，您对其市场表现有怎样的预期？
倪恺：首先我们认为不论是您谈到的中大型SUV市场，或是对于整个SUV市场而言，不管在哪个细分市场，给客户提供物有所值的产品最为重要。的确，在过去这段时间，其他品牌的一些车型进行了重新定位，也调整了相应价格，但我们要分析其背后的真正原因是什么。
从奔驰品牌自身来说，GLESUV实际上是M级SUV的中期改款车型，并且在今年的上海车展就已经亮相。这意味着所有消费者都知道全新的GLESUV即将替代M级SUV登陆中国市场，但在GLESUV上市之前的这段时间内，M级SUV的销量仍在增长。
希望大家持续关注GLESUV的市场表现。GLESUV的售价非常有竞争力。另外从总体来说，我们认为不停的调整产品定位以及定价，并不能够提高销售，反而会让客户感到不安，也会让经销商感到不安。
问：请问奔驰在中国前9个月销量是多少？相比去年增长了多少？
倪恺：截至10月上旬，我们今年的销量已经超过去年的全年销量总和。1-9月份的总销量是26万辆，同比增长33%。
问：这个增长幅度在今年的高档车市场十分抢眼，能否透露下奔驰今年是否会有更高的目标？
倪恺：的确，我们现在的表现还不错，排在豪华品牌的第三位。但我们还有非常多的事情要做。在过去这段时间内，我们在销售、网络、产品等各方面做了非常多的努力。新上市的GLASUV和C级车，提供了奔驰品牌在华增长的动力。在过去一段时间里，我们的工作的方向是给客户提供更多的产品价值，同时提升客户对品牌服务的体验。这个方向是对的，我们要让中国的消费者与奔驰品牌有更多情感上的连接，让奔驰品牌和大家更亲近、更接地气。
我们也向各位媒体保证，我们不会去庆祝目前的销售成绩，不会因为这点小小的成绩就感到骄傲。今年1-9月份33%的增长看似光彩，但相较于竞争对手来说，在总数上还是有不小的差距，所以我们需要按部就班地把工作做好。我们在中国市场学到了一个很重要的词———谦逊，我们要时刻保持这种态度。
全领域，尽纵横
新一代梅赛德斯-奔驰GLE SUV夺目上市
10月19日上市的新一代梅赛德斯-奔驰GLESUV，共推出5款车型：GLE3204MATIC，GLE350d4MATIC，GLE4004MATIC， 梅赛德斯-AMG GLE 634MATIC以及梅赛德斯-AMG GLE63S4MATIC共5款车型，售价分别为人民币77.8万元、86.5万元、93.2万元、185.8万元及198.8万元。
作为豪华SUV的鼻祖、梅赛德斯-奔驰M级SUV的中期改款车型，新一代梅赛德斯-奔驰GLESUV采用了奔驰全新的命名法则：“G”作为全系SUV车型名称首字母，以向G级越野车致敬经典；中间字母统一为“L”；最后一个字母“E”则点明其源自梅赛德斯-奔驰家族的中坚骨干车型E级车平台。新一代梅赛德斯-奔驰GLESUV以雄放俊朗的外观设计、质感升级的内在空间、领先的高科技配置以及驾驭全路况的非凡性能，印证了其“全领域，尽纵横”的雄厚实力，势在改写细分市场的格局。
新一代梅赛德斯-奔驰GLESUV全系装备历经30年锤炼与荣光的4MATIC全时四轮驱动系统，稳定可靠，可将发动机扭力以50：50的比例平均分配至前后轴，使得每个车轮始终能够获得适当的驱动力，加上最高可达600毫米的涉水深度和306毫米的离地间隙，确保其在面对雨水、泥泞、砂石、爬坡等路面时能够轻松应对，从而让路途更加轻松安心，尽在掌握。（刘爱妮）
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