成都成华区开通市民服务热线电话

（记者闫新宇） 经过两天试运行，日前，成都市成华区政府宣布，一个全新集成整合的市民服务热线电话——96966正式开通，首批20名专职接线员上岗为市民全天候服务。

基于服务治理“大联动”体系建设的成华区“网上市民服务中心”掀开了新的一页，下一步“大联动”民生服务APP、网站等将陆续推出，预计今年10月建成大数据库，逐步实现全区数据资源共享，服务线上线下大联动。

“将30多个区级部门、街道原对外服务电话统一为一个便于记住的电话短号，既是便民之举，也是提高政府服务质量，实现社会服务治理‘大联动\’的重要载体。”成华区相关负责人表示，今后市民如需咨询求助或投诉建议等，只要拨打“96966”，便可直通各部门，也可以通过市民信箱、手机客户端等多渠道反映诉求。

据了解，近年来，成华区各级政府部门以及街道办事处为加强公共服务，根据各自工作职能先后设立公布了对外服务电话，但由于号码太多，不容易记，局限于上班时间，且分属不同职能部门，遇到跨部门问题难以协调解决，以及缺乏统一的管理机制和服务标准等问题，导致热线不“热”，使用效率不高。

为提高服务效能，及时回应群众诉求，今年初，成华区将开通市民服务热线电话96966纳入社会服务治理“大联动”体系建设，对政务、城管、环保、建设、安监、社保、医保、教育、民政、卫生、食品等30多个部门和街道办的对外服务电话进行整合，形成统一的96966市民热线服务电话，由专门的团队负责接线与追踪信息处理。

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