求助客服“一等再等”20岁年轻生命消逝 浙江运管责令滴滴立即暂停浙江区域顺风车业务
距郑州空姐顺风车遇害案仅3个多月，浙江乐清女孩乘滴滴顺风车遇害
女孩曾发出求救信息，朋友多次请求滴滴提供车主信息遭拒
昨日早晨，浙江一网友在微博上发出求救消息称，温州乐清女孩小赵24日中午乘坐滴滴顺风车失联，失联前，小赵曾在微信上给朋友发出“司机开的山路没有一辆车，有点怕”“救命、抢救”等求救信息。微博发出后，迅速引发网友关注。
昨日上午，乐清市公安局发布消息称，8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。接报后，乐清警方立即启动重大案事件处置预案，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。经初步侦查，滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸并杀害的犯罪事实。目前，受害人遗体已找到，案件正在进一步侦查中。
小赵的闺蜜小陶得知消息后，失声痛哭。她称，小赵最近刚刚辞职，此前曾在一家幼儿园当老师，“是一个非常可爱的女孩。”
求救/
“走的山路一辆车都没有”
女孩曾在车上发送“救命”信息
刚刚得知闺蜜遇害消息，小陶沉浸在巨大的痛苦当中，她强忍眼泪告诉红星新闻记者，“我和小赵以及茜茜（化名）是大学同学，也是闺蜜，24日她乘坐滴滴顺风车，就是去见茜茜的。”
小陶向红星新闻记者回忆，24日中午，小赵约好去茜茜家玩。小赵住在乐清，茜茜住在永嘉，两地之间约有一个半小时车程，小赵选择乘坐滴滴顺风车前往。“下午1点28分，小赵在我们闺蜜的微信群里发消息说‘上车了\’。”之后一段时间，三个闺蜜都在微信群里继续聊天，并无异样。
下午2点09分左右，小赵忽然在微信群里说：“怕怕，这个师傅开的山路一辆车都没有。”小赵的这条信息，小陶和茜茜未及时看到。在看到小赵的这条信息后，下午2点27分，小陶在群里发起位置共享，而此时的小赵已没有任何回应。“我也是后来才知道，下午2点14分，小赵还给另外一个朋友发消息说‘救命！抢救！\’”
等待/
朋友们多次联系滴滴客服
查询司机信息遭拒 一等再等……
小赵失联后，闺蜜们开始慌了，她们给小赵打电话一直关机，“小赵有个习惯，手机电量低的时候会开飞行模式充电，我们当时以为她像往常一样在充电。”
然而，到了下午3点，按理说，小赵应该已抵达目的地，但迟迟不见小赵开机，小陶便联系滴滴客服，告知对方小赵失联的情况，请求滴滴客服提供小赵乘坐的滴滴顺风车车牌号及司机联系方式。“滴滴客服说这涉及客户隐私，让我等一个小时，说到时会有一位安全专家联系我。”小陶说。
经过50分钟如坐针毡的等待后，小陶再次联系滴滴客服，“对方说，还有10分钟呢！”这一次，滴滴客服依然让小陶再等一个小时。没有办法，小赵的其他朋友也纷纷开始联系滴滴客服。下午4点，小赵依然处于失联状态。“这时，小赵妈妈也发现小赵失联，给我们打来电话。”小陶说。一个多小时后，下午5点半左右，小赵家人在当地派出所报警，警方立案。
“失联后，我们都不敢往坏处想，一直希望能快点找到小赵。”25日早上，小陶和朋友却在网上看到了闺蜜小赵遇害的消息。小陶称，“我们后来了解到，通过GPS追踪发现当晚7点过，这辆搭乘着小赵的滴滴顺风车才到达目的地，也就是说从下午2点到7点之前，小赵和司机一直都在山上，我们不敢想象小赵在这5个小时里到底经历了什么。”
据小赵的另一位朋友、最早在微博上发布小赵失联的求救信息的网友Super_4ong称，得知小赵失联后，他也多次联系滴滴客服求助，希望得到顺风车司机的信息，但直到当晚8点以后才收到滴滴消息表示已将司机信息告诉警方。Super_4ong告诉红星新闻记者，“我分别在15：42、16：00、16：13、16：28、16：30、16：36、16：42致电滴滴平台客服，共计7次。”
据钱江晚报报道，滴滴给Super_4ong回复非常格式化、机械化。“反复回复‘一线客服没有权限\’‘请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红\’，甚至在一小时还差十分钟的电话里表示一小时还未满，让我等待。”
“昨天下午4时42分，在满一小时后，滴滴平台仍然重复上述话语‘加急，标红\’，并继续要求我耐心等待一小时。”下午5点42分，Super_4ong接到了滴滴打来的电话。“滴滴表示，已联系上司机，司机表示赵姑娘没有上车，已经取消了订单。我要求滴滴平台给出司机的联系方式，被滴滴平台拒绝了，说不能泄露用户隐私。”
遇害/
犯罪嫌疑人昨晨被抓获
交代强奸杀害女孩的犯罪事实
就这样在“一等再等”之中，时间一点点流逝，小赵的求救最终未能等来解救。昨日上午，乐清市公安局发布消息称，25日凌晨4时许，犯罪嫌疑人被警方抓获。经初步侦查，犯罪嫌疑人滴滴司机钟某交代了对小赵实施强奸并杀害的犯罪事实。
昨日，小陶依然沉浸在失去闺蜜的痛苦中，“小赵是一个特别可爱的姑娘，我们大家都很喜欢她。”她告诉红星新闻记者，小赵个头瘦小，“她遇到坏人根本就无法反抗的，她太瘦小了。”
红星新闻记者联系到滴滴出行，相关工作人员告诉红星新闻记者，目前滴滴方面已经成立了专项小组，将会尽快发布公告。为何小赵的朋友多次联系滴滴客服希望尽快提供司机的车牌号和手机号等信息却遭拒？对方回应，“司机也是滴滴用户，也受到隐私保护，我们一般是在警方要求下才会提供这类信息。”
据钱江晚报报道，小赵被发现时，衣着比较完整，身体弯曲，穿白色T恤、深色牛仔裤。双腿被布条绑起来，左手有挣扎过的痕迹，上面满是伤口，手掌和手指甲内全是血迹。昨日下午，在乐清殡仪馆，滴滴代表向家属道歉。家属说：“你们管理不严格的话，就是谋财害命！”红星新闻记者 沈杏怡
案发15小时
8月24日
13时
小赵在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉
14：09
小赵忽然在微信群里说：“怕怕，这个师傅开的山路一辆车都没有。”
14：14
小赵还给另外一个朋友发消息说‘救命！抢救！\’”
14：27
小赵的朋友小陶在群里发起位置共享，此时小赵已无任何回应
16时许
小赵的闺蜜向永嘉上塘派出所报案
17:35
乐清警方接到报警，立即启动重大案事件处置预案
17:42
多次求助后，小赵朋友接到滴滴来电称已联系上司机，司机表示小赵没有上车，已经取消了订单。但滴滴拒绝提供司机联系方式。小赵朋友称“我分别在15：42、16：00、16：13、16：28、16：30、16：36、16：42致电滴滴平台客服，共计7次”，“但滴滴的回复非常格式化、机械化”
20时以后
小赵朋友收到滴滴消息表示已将司机信息告诉警方
8月25日
凌晨4时许
犯罪嫌疑人钟某被警方抓获，交代了强奸并杀害小赵的犯罪事实
滴滴回应
滴滴发布声明致歉
车主作案前一天 曾被另一乘客投诉不轨 滴滴没及时进行调查处置
“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”？
滴滴：无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人
昨日下午，滴滴出行发布《对于乐清顺风车乘客遇害的道歉和声明》。
声明称，对于乐清顺风车乘客赵女士遇害一事，我们感到万分悲痛。在顺风车整改期间发生这样的悲剧，我们深感自责与愧疚。作为平台，我们辜负了大家的信任，负有不可推卸的责任。
在得知此事的第一时间，滴滴内部成立了安全专项组，密切配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹，协助警方14小时内快速破案。同时我们也对赵女士家属进行了探望，并正妥善处理后续事宜。目前，嫌疑人钟某已被乐清警方抓获。经核实，钟某此前背景审查未发现犯罪记录，是用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。
让我们万分自责的是，在该车主作案的前一天，有另一名顺风车乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，我们的客服承诺两小时回复但并未做到，也没有及时针对这一投诉进行调查处置，无论什么原因，我们都负有不可推卸的责任。
我们也想就“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题做一点释疑。由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，而我们无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。我们在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。
投诉嫌犯的另一女乘客：
“看到这新闻，人都在发抖”
“刚看到这新闻，全身鸡皮疙瘩起来，站都站不住。”乐清的林女士说，25日早上醒来看到这新闻，人都在发抖。她，就是滴滴声明中提到的投诉犯罪嫌疑人钟某有不轨行为的另一乘客。
23日下午，林女士曾坐过钟某的车，钟某将其带至偏僻处欲图谋不轨，她幸运逃脱并拍下车牌号。事后，她将此事投诉至滴滴平台。据小陶辨认，林女士拍下的车牌号与小赵乘坐的滴滴顺风车车牌号一致。但截至小赵遇害，林女士仍未收到相关反馈和处理结果。目前林女士正在配合乐清警方调查。
昨日下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。
嫌犯钟某
曾在金堂开奶茶店 后来一个人去乐清务工
上游新闻记者从温州警方了解到，犯罪嫌疑人钟某在路上改变行驶路线，将车开到了乐清淡溪山区作案。据救援人员介绍，被害人小赵的遗体是在淡溪山区一处落差为七八米的悬崖下被发现的。
记者从知情者徐女士处了解到，犯罪嫌疑人钟某今年27岁，成都市金堂县土桥镇人。2016年左右，钟某在金堂县竹篙镇开设了一家奶茶店，但不久便结束营业。此后，钟某一个人前往乐清当地务工。据网友贴出的一张钟某驾驶证照片显示，钟某在2011年12月第一次取得了C1驾照，已有近7年的驾龄。
事件追问
三个多月发生两起顺风车司机杀人案
目前还在顺风车整改期间
滴滴是如何整改的？
8月24日，温州乐清女孩小赵乘顺风车遇害案，再次引发公众对滴滴顺风车安全问题的质疑。
在5月6日郑州空姐乘顺风车遇害案发生后，女性乘车安全引发全社会关注，滴滴也推出“史上力度最大的整改”。滴滴方面称，目前仍处于顺风车整改期间，那么滴滴究竟是怎么整改的？
郑州空姐李明珠乘顺风车遇害案发生后，5月11日，滴滴公布三大整改内容，包括承诺对运营及客服体系全面整改，滴滴顺风车业务下线自查一周，用一切手段清理平台上可能的人车不符情况。
5月16日，滴滴公布了更具体的阶段性整改措施。原本暴露乘客隐私的“所有个性化标签和评论功能”全部下线；还有“暂停接受22点-6点期间出发的订单”。
而针对广受诟病的“人车不符”的问题，在原有“三证验真”（身份证，驾驶证，行驶证）基础上，“快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证”，并设奖鼓励举报。对顺风车的要求更严，“每次接单前必须进行人脸识别”。
另外，滴滴还多次强调和公安部门签署了合作协议，协助滴滴对注册车主进行背景筛查，防止有危害人身安全的刑事犯罪记录人员或存在安全隐患人员进入平台。
记者了解到，杀害郑州空姐的刘振华，曾被吊销驾照，刚拿到新驾照未满一年，原本无法成为顺风车司机。然而，他用父亲的证件，通过了滴滴的“三证验真”和“人脸识别”。
据媒体报道，郑州空姐李明珠乘顺风车遇害案曝光后，有祥鹏航空空姐在微博爆料，称自己曾投诉刘振华言语骚扰。滴滴证实案发前刘振华确曾被投诉，但客服五次未联系上他。此后，刘振华的顺风车仍在继续接单，郑州空姐李明珠上了他的车，不幸遇害……
本组稿件综合央视、温州都市报、上游新闻等
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