办理服务事项22万件

热情夏日天蓝风静云淡，极目远舒，波光粼粼的沱江水绵延长流，坐落在金堂县科玛小镇的淮州新城政务服务中心正迎来新的篇章，围绕深化“放管服”行政审批制度改革，推进成都市“东进”战略部署实施，淮州新城政务服务中心迎来了挂牌一周年纪念。

2017年7月3日，一个集中办理金堂县33个部门的审批服务事项，提供与县政务服务中心同质的政务服务中心，正式“起航”。短短的近一年的时间，淮州新城政务服务中心创造了一个又一个“金堂速度”：筹建施工到运行2个月、正式运行4个月办件量突破10万件……

在家门口办事

打造多功能高标准大厅

走进淮州新城政务服务中心大厅，宽敞明亮的大厅，井然有序的办事窗口，让前来办事的群众倍感温馨舒适。在大厅一二楼，设置有导引台，工作人员正在为办事群众提供取号、导引咨询等服务，同时，在大厅内，轮椅、婴儿车、母婴室等配套便民设施齐全。

在窗口设置上，按照多功能、综合性、开放式服务平台标准建设，淮州新城政务服务中心设置有企业专属服务区以及投资服务、城市交通、涉农事务、社会事务等4类综合服务窗口，按照“前台一口受理、后台协同办理、全称跟踪监督”实现高效政务服务模式。

家住淮口镇巴德社区的刘女士一家近期要出国游玩，到中心大厅出入境自助照相机自助拍照，在出入境窗口提交身份证等相关资料后，随即就拿到护照取证回执单，整个流程只花了不到15分钟。“原本申领护照要去县城的政务服务中心办理，肯定得专门安排半天时间办理。现在，我在家门口就能办了，省时省力。”刘女士说。据悉，淮州新城政务服务中心不仅提供出入境自助照相机还提供出入境自助签注一体机、ARM自助办税、存量房交易、社保查询机等自助服务终端，实现与实体服务大厅同步运行、功能互补、深度融合，方便群众自助办理业务。

创新服务

流程优化再提速

在淮州新城政务服务大厅一楼的社保服务窗口，某环保科技股份有限公司的王女士很快就帮公司新进员工办理了社保手续，她高兴地告诉记者：“我经常要办理员工社保业务，现在不用再跑到县中心，很快就办完了。要是在以前就得跑很的路，既麻烦又浪费时间。”

“怎样更方便群众，我们就怎么优化流程。”按照“放管服”改革要求，淮州新城积极探索创新求变，通过流程再造优化服务的方式，进一步提升群众满意度。针对社保窗口业务量大、手续相对繁琐的情况，淮州新城政务服务中心将城乡居民养老保险转城镇职工养老保险所需材料进行简化，本人不能到现场的，亲属就可以代办，灵活方便；在公证窗口，则通过积极启用新系统，资料一次性递交，手续一次性办结，当日就可出具小额遗产继承公证书，解决出证慢问题；市场监管窗口则通过流程简化，推进证照办理速度大幅提高，只要手续齐全，5个工作日内就可出证，此外，证件还可通过快递送达，让群众办事仅跑一次。

同时，为最大限度方便企业及群众，淮州新城政务服务中心以企业和群众的需求为导向，持续推行延时服务制度、预约服务制度、“容缺受理”服务机制等举措，全力推进“仅跑一次”“审批不见面”“互联网+政务服务”等改革工作，不断优化审批服务流程，提升政务服务效率。

目前，淮州新城政务服务中心涉及行政许可审批类事项和便民服务类事项794项中，90.05%的事项实现“仅跑一次”，其中23项事项实现“审批不见面”。自正式开放以来，共受理各类行政许可和便民服务事项22万余件，办结22万余件，咨询量达8万余人次，按时办结率100%，群众满意率不断提升，得到了社会各界的肯定，为全力助推淮州新城建设提供坚实的政务服务保障。

刘兴敏 本报记者 邓超辉 邓婧 文/图

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