做个不孕检查付了 2955元 一投诉医院就退了 2110元 当地发改局、卫计局要求医院优化服务,对涉嫌虚假宣传的问题依法处理

成都商报 2018-08-24 03:51 大字

唐女士:林院长将2110元检查费退给我后,告诉我“不要把事情闹大。”但是我不希望其他人再出现类似经历。

林院长:当天是甘医生来医院上班的第一天,收费员也只来了十多天,对医院的收费标准不熟悉,于是没有发现费用错误,“现在已经把收费员辞退了”。近日医院的收费系统也出现问题。

2955元咋收的?

B超、阴道镜、查血三项检查 585元

60分钟短波检查 800元

液样检验 1473元

西药费 77元

材料费 20元

共计 2955元

2110元咋退的?

检查费 545元

短波费 300元

一共 845元

退费共计 2110元

8月17日,唐女士到金堂县阳光医院做不孕检查,B超、查血、阴道镜、短波……一个多小时后,医院向唐女士收取2955元,唐女士对此价格表示质疑,遂投诉到12315热线,次日便收到医院退费2110元。

为什么会多收2110元?林院长向成都商报记者解释,相关主治医生、收费员都是新员工,加上收费系统出现故障,由此导致错误发生,而唐女士的消费明细也无法通过系统打印。

检查、材料、西药费

门诊收据显示花了2955元

在浙江打拼多年的唐女士,近来有了生二胎的想法,但因为子宫肌瘤、腺肌症等妇科病导致她一直没有怀上孩子。

从杭州回到成都金堂老家,唐女士决定到医院做不孕检查,并好好治疗。唐女士称,自己在街头收到一张来自医院的推广传单,上面写着“治疗妇科疑难杂症”等内容,抱着试一试的心态,唐女士于17日下午来到传单上的医院:金堂县阳光医院。

这家民营医院并不大,开设在金堂县淮口镇淮州大道街边。“他们多热情的,不用挂号,护士先带我上楼见了医生。”唐女士称,她的主治医生姓甘(音),交流了相关病情后,甘医生开了张条子交给护士,随后,护士领着唐女士做了B超、阴道镜、查血三项检查,费用一共585元。

唐女士称,回到甘医生的诊室后,甘医生告诉她做阴道镜时取了液样,会送到“金域医学检验中心”检验,费用为1473元。随后,唐女士又在该医院做了60分钟短波检查,10元每分钟,一共800元。事后唐女士琢磨,按照10元每分钟的收费,60分钟应该是600元,最后却收了她800元,多出了200元的不明费用。

加上材料费20元、西药费77元,5张门诊收据显示,唐女士一共消费2955元。唐女士说,在医院时自己很相信医生,所以没有现场对收费提出质疑,而大部分消费“(医生)没有事先征求我的意见”。

越想越不对,打电话投诉

“院长说不要把事情闹大了”

从来到金堂县阳光医院到离开,唐女士说前后一共就一个多小时。离开医院,坐上三轮,唐女士称三轮师傅告诉她,“这家医院乱收费,水深得很。”因此唐女士越想越不对劲:“我自己也是做生意的,一般出电子票,你消费了哪些项目,都是电子票一式三联打出来,消费者留一份。”唐女士称,医院最终只给了她5张收据,“检验结果报告单”是次日在她的要求下才拿到的,“一切手续只有收据”。

“短波的收费通常是5元每分钟,B超大部分是几十块。”通过网络查询,唐女士说她找到了所做检查项目的主流价格。“我觉得肯定有猫腻,就打电话投诉。”当日下午5点,唐女士就将金堂县阳光医院投诉至12315热线,并向院方打电话要求领取详细的价格清单:“我做了哪些消费、用了哪些药,请把电子票打出来。”

次日,唐女士第二次来到金堂县阳光医院,领到一张用普通打印纸打印的价格清单,“上面盖的章不清晰。”唐女士不希望其他人再出现类似经历,所以打电话联系了媒体。

“我打电话的时候,可能一个护士听见了。”唐女士说,护士马上叫她到5楼的院长办公室。来到5楼后,唐女士称自己看见院长穿着拖鞋就出来了,“他告诉我不要把事情闹大了,他们也很抱歉,该退的费用退给我,喊我不要曝光。”

医院:收费系统出现问题

已辞退收费员

林院长的办公室位于金堂县阳光医院的顶楼。22日下午,金堂县卫计局工作人员与记者一行三人见到了他。“这确实是我们的失误。”林院长说。

林院长介绍,自己是福建人,目前只是代理院长,正式院长在外出差。“我这一批过来的很多是新员工,甘医生和收费员也是。”他称,当天是甘医生来医院上班的第一天,收费员也只来了十多天,因为对医院的收费标准不熟悉,于是没有发现费用错误,“现在已经把收费员辞退了”。

林院长补充,近日该院的收费系统也出现问题,记者希望院方能提供唐女士的消费明细,林院长现场没有提供,他说:“这套系统要换,不换不行”。电脑系统具体出了什么问题?5块每分钟的短波为什么算成10块还多收两百?对此林院长均告诉记者:“我也不太清楚,这是以前的老系统。”

22日下午,林院长向记者发来唐女士的消费明细,由普通打印纸打印,一共15项检查共885元,这是双方在18日时均认可的费用。林院长说,最后只算了545元的检查费和300元的短波费,一共845元,退费2110元。

那么两项关键收费为何多收?2110元的退费涉及到哪些检查?林院长解释,其中1473元的检验费,是因唐女士不愿继续检验;500元的短波费,是因重新以每分钟5元计费;另外还退了40元的B超费及97元的材料等杂费。

成都商报记者 王拓 摄影报道

发改局、卫计局:

要求医院进一步优化服务

涉嫌虚假宣传将依法处理

据金堂县发改局调查,金堂县阳光医院为“民营营利性医疗机构”,但记者在该院官网(http://www.jtyg120.com/)首页看到,其自称“成都市非营利性医院”。在官网的图片展示中,随处可见欧美医生的身影,记者通过网络查询发现这些图片多来源于各大版权图片网站。在医院简介中,其形象展示图片有宽阔的大厅、装修豪华,这与记者在淮州大道见到的院区不符。其首页的英文介绍还写着“shanghai fuda hospital is in Shanghai City”。

唐女士拨打12315投诉金堂县阳光医院后,金堂县发改局做出调查(记者了解到当地物价由发改局管理)。拨通金堂县发改局的工作电话,一名工作人员告诉记者,已将相关调查结果对唐女士作了回复,唐女士表示满意。工作人员说,8月20日,该局到金堂县阳光医院进行调查核实,经查,该院为民营营利性医疗机构,按照《关于非公立医疗机构医疗服务实行市场调节价有关问题的通知》规定,可自行设立医疗服务项目,其医疗服务价格实行市场调节,该院在收费窗口处设置了收费价目表,对医药收费进行了公示。工作人员介绍,发改局要求该院进一步优化服务。

金堂县卫计局法监科一名工作人员告诉记者:“该院在民政部门办过体现非营利性性质的相关证件,所以我们的监督重点不在这块,而官网的其他内容确实有问题。”接下来,按照法监科的职能职责,将联系县卫生执法监督大队,对该院涉嫌虚假宣传的问题依法处理。22日下午,金堂县卫计局对金堂县阳光医院依法依规进行监督,并强化医疗安全指导。工作人员表示,卫计局将以此事为契机,对全县的医疗机构进行排查,加强对全县民营医疗机构依法依规执业的监督管理,“重点排查民营医疗机构。”

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