都江堰市：涉旅部门全员上岗 提供全方位便民服务
国庆假期里，都江堰市红十字蓝天救援队每天一早就在南桥广场上整队，准备开始一天的巡护工作。据队长苟少林介绍，假期游客很多，可能造成人员拥挤等紧急事故发生，为了更好地维护旅游秩序，他们专门组织20余人到景区各景点进行巡护。一旦出现老人、小孩走失等情况，他们会及时联络各点位人员进行寻找，有游客跌倒则赶紧进行急救并送医。他说：“作为志愿者，我们希望竭尽全力保障游客安全出行，努力提升都江堰这座旅游城市的形象。”
而在都江堰景区外，游客正在现场工作人员和志愿者的引导下，通过扫码预约、5G热成像仪体温检测后有序入园。来自遂宁的游客曾先生在志愿者的帮助下正通过手机扫码购票，他深感这样的志愿服务很贴心，他说，“都江堰市真是一个景美人好的地方，这里的旅游服务很周到，还专门设了‘志愿服务岗’为我们游客免费提供咨询服务，协助我们购票，告诉我们优惠政策，在他们的帮助下旅游这件事儿变得更轻松愉快了。”
据都江堰市文体旅局相关负责人介绍，为切实提升旅游景区、旅游住宿业、旅行社、导游、讲解员服务水平，都江堰设置旅游咨询点位38处，均安排旅游志愿者在岗位做好旅游咨询服务。志愿者通过“文明旅游监督岗”“党员示范岗”等多种方式，深入开展诚信服务、文明服务、出游信息服务、旅游咨询服务等，积极为游客排忧解难。青城山景区联合东软学院50名志愿者在景区内外共设立10多个“志愿者服务站”，为游客提供景区咨询服务，免费旅游指南、药品和饮用水等服务。百余名小志愿者到都江堰景区为游客提供志愿讲解服务。
为了优化文旅便民服务，相关部门还提前预测假日期间道路客流量和流向，在成都融创文旅城等关键交通节点优化车流导向，重要路段增派人员全时值守，景区周边增设临时停车场，向公众全面开放机关事业单位内部停车位900余个。
此外，都江堰市各涉旅部门、镇街按照“全员上岗、错时上班、延时服务”的工作要求，提前谋划部署、精心组织安排、全面协作配合，着力规范市场，优化提升服务，确保国庆假日旅游市场有序、安全、平稳运行。
本报记者 杨甦
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