交行都江堰支行上门服务为客户解忧

8月11日，一位90多岁的老人生病住院不能亲临柜台办理业务，交行都江堰支行立即派人向客户提供柜台延伸上门服务，受到了客户的高度好评。

8月11日上午9时许，客户方先生急匆匆地来到位于交行都江堰支行营业室大厅，进门即神情焦虑地喊到“我要领吞卡！”，当班大堂经理董婧随即迎上前去询问后得知，客户持家人卡在都江堰市医疗中心交行ATM机上取款，不料因延时取卡而被吞卡，大堂经理听清事项后告知客户需持卡人本人领卡，客户一听更为焦虑，连说“这不是我的卡，是家中老人的卡，老人已是90多岁了，病重住院根本无法前来领卡，而且取款是用于交住院费啊，非常紧急！你们银行一定要帮我！”大堂经理立即意识到此笔业务的特殊性，随即向网点负责人做了报告。

网点负责人立即放下手中的工作，与自助设备管理人员取得联系以尽快取回吞卡；与会计部门取得联系，明确上门核实的具体要求；与客户经理取得联系，最快时间进行上门核实以满足客户因急需缴纳住院费而紧急领卡的要求。

上午10时，网点负责人与客户经理双人即与方先生一并前往都江堰市医疗中心进行核实，持卡人杨老先生已是90多岁高龄，正在做CT检查，交行工作人员与杨老先生家人守护在检查室门外，待杨老先生做检查出来，当面对杨老先生委托其家人代领吞卡的事项做了核实。杨老先生的家人们为交行的人性化服务深为感动，不断地说：“谢谢你们！感谢交行的服务！让我们可以顺利地取出救命钱！”对交通银行向严重老弱病残或其他特殊原因而确实不能亲临柜台办理业务的客户提供柜台延伸上门服务不停点赞。（李君竹）

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