“团长”带队 满足群众“微心愿”
都江堰奎光塔街道搭建“两团”模式，推动干部重心下移服务群众
□陈强 本报记者 罗向明
“吴团长，又来视察工作来了。”6月24日，都江堰市奎光塔街道综治办主任吴兴和又到安顺社区走访，居民们热心跟他打招呼。称呼“吴团长”并不是居民们开玩笑，他是奎光塔街道驻安顺社区院落综合服务团“团长”，每周至少2个半天都跟辖区的居民们“裹”在一起。
像吴兴和这样的“团长”，奎光街道共有9名。在“三严三实”专题教育实践活动中，都江堰市奎光塔街道通过搭建“社区（院落）综合服务团”和“市民观察协商团”，从细微处入手，把群众“微心愿”落到实处，尽心服务群众。
组建“两团”让干部与群众走得更近
自从当上了“团长”，吴兴和和他的6名团员就成了安顺小区的常客。这次一圈走下来，吴兴和“收获”了一个群众意见和一个“微心愿”：希望加强联防巡逻、增加小区一些健身器材。“能当场解决的一些小问题，我们在走访过程中就直接处理了，不能解决的要带回街道商议解决。”
今年初，奎光塔街道把原有的干部驻社区、为民办实事、院落入户宣传等要求，全部进行了项目归类整理和权责明晰，并新组建了9个“社区（院落）综合服务团”和1个“市民观察协商团”，推进服务群众工作。
奎光塔街道党工委书记黄芳介绍，社区（院落）综合服务团主要是结合科室职能，强制干部每周利用2个半天时间到居民院落，向群众宣讲平安城市建设、城市管理、就业劳动保障、全国文明城市创建和全国卫生城市创建等，收集整理群众个人关心并长期未解决的事情。
在具体推进上，奎光塔街道依照社区事务繁重程度、区域面积和人口规模，把辖区9个社区划分为甲、乙两类社区，分别按7-10名机关干部和4名机关干部的规模，将57名机关党员干部划分到相应社区（院落）综合服务团，有效覆盖44个网络、53个老旧院落和14个商住小区。
为保证社区（院落）综合服务团工作落到实处，街道同时建立起“市民观察协商团”，从社区法律顾问、长期信访人员、辖区“两代表一委员”以及自愿报名的群众代表中推选52名成员，定期组织市民观察团成员对社区（院落）综合服务团开展情况以及物业管理全覆盖、棚户区改造、流动人口管理及一些重点工作和民生项目等实施督查考评，倒逼干部真正走进院落，主动对接群众。
从“微心愿”入手拉近干群距离
“给82周岁汤素华婆婆过次生日、帮秦华超老人配把钥匙……”在吴兴和及团员们的工作笔记本上，记录了很多居民们希望达成的“微心愿”。
“这是我们走进群众心里的‘秘方\’。”吴兴和告诉记者，群众反映的大事情街道基本全面掌握，相关职能科室也很清楚，恰恰那些群众期盼的小事，街道关心不够，落实得不好，容易造成群众对街道工作的不理解和不支持。
奎光塔街道建立了“街道统一监测+责任科室按责认领+责任社区按片落实+网络群众平台反映”的微信群网络服务平台，通过微信群快速受理群众诉求。比如观江社区临时菜市场，接到群众反映后，小区网格员第一时间就赶到现场，用手机拍照并将情况发送到街道城市管理微信群平台，不到半个小时，这条诉求被街道城管办公室认领，整治随即启动。
今年5月份开始，奎光街道还提出“干部服务十到家”工作内容：“老人生日祝贺服务到家，特困人群关爱服务到家；丧事办理悼念服务到家，政策政令宣传服务到家；矛盾纠纷调解服务到家，法律援助提供服务到家；创业创新推广服务到家，群宴手续办理服务到家；房屋招租信息服务到家，特殊人员帮教服务到家”，让群众切实感受到干部的付出。
为了尽心实现群众“微心愿”，奎光塔街道还把干部的身份卡公布到社区院落，包含姓名、职务、联系方式等内容；每人每周发一张走访登记表，详细记录“两个半天”工作情况，并将重要信息及时报送街道党政办公室。此外，街道还定期公布市民观察协商团的工作督导情况，对开展“两团”模式落实情况进行全程督促指导，查看《走访登记表》，对联系的社区（院落）综合服务团和干部的工作开展情况进行考核抽查。
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