发挥法人机构优势 履行保险社会责任
——锦泰保险走出一条自身发展和服务大局紧密结合、相互促进的新路
□金萱 文/图
2014年是四川金融业实现“十二五”规划、促进四川省经济社会全面发展的关键之年。在国务院刚刚颁布 《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》（“新国十条”），保险业发展迎来又一次春天之际，我们欣慰地看到，开业3年来，锦泰财产保险股份有限公司作为四川本土第一家保险法人机构，在自身发展上，创造了锦泰速度；在机构布局上，形成了锦泰特色；在服务四川经济建设和保障民生上，践行了锦泰使命；在提供客户保险服务和增值服务上，树立了锦泰标准。锦泰保险3年砥砺前行，走出了一条自身发展和服务大局紧密结合、相互促进的新路。
在自身发展上，创造了锦泰速度
2010年，四川省正式提出打造西部经济发展高地，建设“一枢纽、三中心、四基地”的总体发展思路，其中“三中心”之一就是建设西部金融中心。与此规划不相适应的是，截至2009年末，四川共有保险业机构48家，但没有1家保险法人机构，金融聚集作用明显，辐射能力却明显缺乏。2010年3月，四川省人民政府在《西部金融中心建设规划》中明确提出，“鼓励省内外企业在成都投资设立股份制保险法人机构。”
锦泰保险，在此大背景下开始孕育。2010年8月，经中国保监会批准，锦泰财产保险股份有限公司开始筹建。仅用了短短半年时间，锦泰保险就突破重重困难，于2011年2月26日正式开业。这个纪录使锦泰成为国内近年来筹建时间最短、筹建效率最高的保险公司。
开业3年多以来，锦泰保险实现了业务快速增长。截至2014年9月末，累计实现保费收入21.88亿元。2013年，锦泰保险保费收入在四川省31家财险公司中列第7位，在成都市31家财险公司中列第5位。
在机构布局上，形成了锦泰特色
作为近年来保监会重新开闸审批新设机构后的首批获批保险公司，也是首家在四川设立的全国性保险公司，锦泰保险的机构布局模式在业内引起广泛关注。开业之初，公司认真分析了其他同业主体在机构铺设方面的经验教训后，没有盲目在全国跑马圈地、粗放发展，而是结合实际制订了“根植成都、立足四川、依托西部、面向全国”的发展战略。作为“四川人自己的保险公司”，锦泰保险把发展重点放在四川，集中精力深耕细作，服务好四川省的经济社会建设和民生工程。目前，锦泰保险的分支机构已基本覆盖全川，成为近年来在四川新设分支机构最多的保险公司。在做好四川业务的基础上，锦泰保险开始走出四川。今年6月，锦泰保险贵州分公司已顺利开业，陕西分公司正在紧张筹建之中，有望年内开业。
在“开业一家，成功一家”的机构开设原则下，一批优秀的锦泰保险分支机构在四川各地脱颖而出。很多分支机构业务规模已跻身当地市场前列，受到业界的广泛关注和好评。
在服务经济建设和保障民生上，践行了锦泰使命
“作为四川人自己的保险公司，服务四川经济建设，保障民生，充分发挥经济‘助推器\’和社会‘稳定器\’的作用，是锦泰保险的天然使命。”笔者在锦泰保险总部的宣传墙上看到这样一句话。
锦泰保险作为本土法人保险机构，在承保、查勘、定损、理赔的各个环节上，充分发挥决策链条短、沟通成本低、响应及时高效的优势，既为自身发展赢得了空间、赢得了口碑，更为四川省经济建设和保障民生发挥了保险业独特的功能作用。
针对四川省加快重大基础设施建设的经济工作重点，锦泰保险为二滩水力发电厂、成都地铁、成都第二绕城高速等重大项目提供了一揽子的保险服务，承保了成都公交车险，以及成都、雅安等地的政府公务车辆保险，为全省各类企业提供了2.24亿元的环境污染责任险的风险保障。与此同时，锦泰保险不断拓宽服务领域，在维护农民工、学生等群体的利益上，累计为250万人次提供了农民工意外健康险，为510万人次提供了学生平安保险；在辅助政府社会管理、完善多层次社会保障体系的责任要求下，锦泰保险为600家企业提供了火灾公众责任险，为1015家学校提供了校方责任险，为凉山彝族自治州人民群众提供了270亿元的补充医疗保险保障。
四川是农业大省，农业生产品种多、产量大，但经营规模小而分散，灾害气候发生频繁，灾种较多。服务“三农”，保障民生，是锦泰保险的光荣使命。除发展传统的种植业、养殖业保险以外，锦泰保险学习借鉴国内外先进经验，针对四川实际情况，开发出本土市场亟须的特色蔬菜保险、蔬菜价格指数保险、杂交水稻制种保险、水果保险、生猪价格指数保险等多个特色农险险种。在全国副省级城市中，2013年，由锦泰保险在成都首家试点的蔬菜价格指数保险，为金堂、彭州等试点地区的1.2万户蔬菜种植户提供了1.1亿元的市场风险保障，共计赔付737万元。该产品通过“保收期”保成本、“保淡期”保收益的创新设计，有力地支持了成都市蔬菜生产“科学播种、适时上市、价格趋稳和农户减损”。2014年初，都江堰市兴农合作社法人蒯世军拿到了该险种的最大单笔赔付102.2万元，成功减损超过50%，顺利接续春耕生产。
据统计，锦泰保险在成都、乐山、达州等10个市州开展了传统农业保险业务，在成都、眉山、南充、攀枝花的17个区（市）县开展了地方特色农业保险，销售的农险产品已达12个，累计为超过36万户次农户提供了逾26亿元的风险保障。农险工作得到了四川各级政府、保险监管部门、广大农户的充分肯定，以及社会各界和新闻媒体的广泛宣传。
开业3年多来，锦泰保险共计为市场提供了逾1万亿元的风险保障，累计支付赔款6.33亿元，单笔最大赔付金额达1246万元。累计上缴各类税金1.32亿元，较好地履行了本土保险法人机构的责任。
在提供客户保险服务和增值服务上，树立了锦泰标准
服务是保险业生存和发展的生命线，优质的客户服务是保险企业扩大公司经营、树立公司品牌形象的基本要求。依托优秀的分支机构和第三方平台，锦泰保险以保险服务为圆心，以增值服务为半径，搭建起遍布全国范围的服务网络，致力于为客户提供超越期望的服务，树立了保险服务的“锦泰标准”。
在投保环节，消费者可以根据自身实际，选择电话、网站、移动互联设备、代理机构等多种咨询投保途径。在理赔环节，锦泰保险通过运用新兴技术装备，大幅缩短平均查勘时间；通过24小时客服电话、“锦泰保险”微信公众号和官方网站，向客户提供自助查询、在线报案等多项快速服务。此外，依靠总部就在四川的本土优势，提高响应速度、迅速调配资源、减少决策链条、优化理赔程序，大大缩短了客户领取赔款的时间。
多样化、个性化的增值服务是保险企业增加客户满意度、增强企业竞争力的重要手段。在车险增值服务中，锦泰保险通过积分商城等方式延伸服务领域，推出了“锦程无忧”车险理赔服务、“保养代驾”、“健康体检”等项目；在财产险、农险增值服务中，锦泰保险定位于“不仅要做好保险服务，还要为客户提供力所能及的专业指导”。在承保期间适时向客户提供风险管理的专业意见，提出风险防范处置建议。在灾害处置过程中，帮助客户积极减灾减损。2014年，眉山市东坡区蔬菜种植遭受大风、内涝等灾害，锦泰保险一方面及时勘察受灾情况，兑付赔款，另一方面积极支持农户开展抗灾自救，指导农户受灾少受损。“新国十条”的颁布既为保险业的发展提供了难得的机遇，更为包括锦泰保险在内的保险企业，如何在新形势下实现自身发展和服务经济社会发展大局紧密结合提出了更高要求。开业三载，锦泰保险已交出一份可圈可点的成绩单。作为四川省的法人保险机构，锦泰保险将紧密围绕四川经济发展需求，实现自身持续健康发展，在完备现代金融体系、促进经济转型、完善社会治理、保障改善民生等方面发挥更加重要的作用。
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