“换位体验”换来掌上智慧景区
□本报记者 王成栋 曾小清
6月12日，安徽游客赵大伟走进成都青城山景区，手机自动提示他已进入4G网络信号覆盖区。“拍照发朋友圈上，不到两秒钟就完成了。”对此，他非常惊讶。
多次带团到青城山的导游郑巧玲说，以前带团来青城山和都江堰，心里都没底。因为年轻人多，观光途中歇个脚、上个网是常事，但是一打开手机才发现，不少地方压根儿没信号。
一到下雨天，都江堰国际旅游城市建设管理委员会就异常繁忙，后台有20个人轮流监控视频，“一下雨，不少地方的信号传不上”。办法只有一个：拿着对讲机到景区各路口现场蹲点，“后台了解前方情况，基本靠对讲机‘吼\’”。去年上半年，备受信息不畅困扰的都江堰景区管委会，请四川移动都江堰分公司来开发相应技术。
6月12日，又是雨天，记者来到景区管委会的数字化网络管理中心，只见现场空空荡荡。“智慧景区平台将大家解放出来了。”管委会工程部副主任李祥说，不仅现场视频能即时传输至后台，还可同步上传到手机，实现手机现场办公，现在只需4个人值班。
问题快速迎刃而解，发轫于去年的一场换位体验活动。都江堰市所辖的三大重点景区（青城山、都江堰、青城后山）内网络覆盖还有哪些盲点？传播速度有多快？四川移动都江堰分公司客户部副经理蔡涛把自己当做游客，上山体验了一盘。结果发现，部分高海拔地区信号断断续续。他与一位浙江游客攀谈，对方抱怨，想用手机看足彩，山上没有信号，只能步行到半山腰。“都江堰这么出名，没想到网络这么差！”游客这句话，刺痛了蔡涛。他将体验到的情况反馈到四川移动都江堰分公司。该公司有针对性地做市场调研时发现，都江堰游客95%以上都是散户，其中年轻游客占八成，这部分群体对景区网络速度要求极高。与景区管委会反复沟通之后，解决方案迅速形成：依托4G技术改善和提升现有网络，并利用物联网构建智慧景区平台。基于此平台，管委会的后台信息可与手机互联互通。换言之，管委会足不出户，便可实现掌上景区管理。“一切归功于那个‘黑匣子\’。”蔡涛领着记者穿过丛林，指着林间一个铁杆说。只见，上面挂着一个鞋盒子大小的4G信号传输装置，装备十分轻巧，突破了因地质条件无法布局大型基站设备的局限，“网速比以前的有线宽带传播速度快了几倍。”蔡涛说，如今都江堰市的三大主要景区已安置29个4G基站，今年4月正式投入使用，是全省首个实现4G覆盖的景区。“可对景区无死角监测。”李祥说，进入景区的移动用户游客都会被显示归属地。根据4G基站所提供的数据，景区可对游客归属地进行分类整理并推出相应的市场营销。
企业也受益。四川移动都江堰分公司负责人说，他们实现了新业务拓展。
都江堰市旅游局局长杨源宝认为，目前游客需求纷纷呈现个性化和碎片化趋势，“4G技术，或将引领旅游服务进入‘小时代\’。”
记者感言
有句谚语道：“不要评价任何人，直到你穿上那人的鞋子，走上一里路。”四川移动推行的换位体验活动，就是要让机关同志穿上一线的鞋，挑服务的“刺”，找业务的“病”，解决问题。
都江堰智慧景区，就是在这样的背景下诞生的。在采访途中，年轻背包客感叹，与高新技术的嫁接，让他们对景区的印象有了不一样的感受。
到一线把脉，因地制宜开处方——“智慧景区”正是四川移动提质增效、转型升级的有效探索。参与者蔡涛也感叹道，技术回归到本来的意义，通力合作的技术开发者、市场、管理部门也实现了多赢。
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