卫生局暗访医院:没检查就喊做B超 市卫生局11名处长、副处长暗访成都11家医院,对发现的问题将及时敦促整改
成都商报记者 蓝岚
摄影记者 何彬
核心
提示
也遇医生缺责任心
在新津县人民医院,普外科医生没给自称肚子痛的暗访人做躺下检查,就直接让他花80元去做彩超
取药也跑冤枉路
在双流县人民医院,医生开的药其实药房已没有,暗访人取药时才发现,只能又回缴费窗口退钱
满意在没排队
在市三医院门诊大厅,高峰期虽有很多患者,但因为护士及时疏导,暗访人挂号几乎没排队
挂号需要多少时间?候诊需要多少时间?……上周末,市卫生局11名处长、副处长分别前往成都市11家医疗机构暗访。按照这次暗访要求,每一个就诊环节都将严格计时。在这次“医疗服务体验日”中,干部们发现了医院做得好的地方,也遇到了一些不满意的地方。
地点:都江堰卫生医疗中心
专科门诊设在11楼住院部
周四14点30分,都江堰市医疗中心已不是就医高峰期。市卫生局医政处处长李祖俊以病人的身份挂了泌尿外科。挂上号后,他却被告知需要在住院部11楼泌尿外科就诊。就诊时,医生让他进行彩超检查和尿液化验。而这一次检查和缴费的地点又在二楼,跑上跑下花了他近4分钟。
对于把专科门诊设在住院部的问题,该医院党委书记黄东成介绍,这是资源优化配置的结果,只是在非就诊高峰期如此。此后,记者走访了一些患者,不少人都表达了门诊区能够设置在一起的希望。
地点:成都市第三人民医院
满意 高峰期挂号不排队
8点42分,市三医院门诊大厅已有很多患者,但因有护士及时疏导,挂号几乎不用排队。市卫生局疾控处处长贾勇不到一分钟时间便挂到了普通内科的号。对此,贾勇评价称“就医的秩序,医护人员的服务态度都令人满意。”
此后,贾勇来到9号诊室等待就诊。因座位有限,后来的患者只能站着等。成都商报记者在走访患者中了解到,大家对挂号的速度很满意,但希望医院在候诊区增设座位。
地点:双流县人民医院
医生与药房缺乏沟通
市卫生局中医处处长卢洪岩在候诊时发现,由于二楼候诊区的候诊电子屏显示异常,只刷新医生的已就诊人数,待诊人的名字一直不变,这让他只得不断起身查看诊断室内的情况。当卢洪岩完成就诊、缴费后,到另一个窗口取药时,却被告知其中一种药无货,只能去缴费窗口退费,这花了他15分钟时间。
“总体而言不错,但信息化系统有待进一步完善。”卢洪岩说,医生开药时与药房没有联网或有效沟通,导致患者跑冤枉路。
地点:新津县人民医院
没躺下检查就喊做B超
为了解更多情况,市卫生局应急办主任刘益民在三个不同的科室看了“病”。
第一个是康复科。按摩治疗了不到5分钟,医生就开起了药来———价值80多元,加上20元按摩治疗费,他花了100余元。
第二个是中医科。没有导医喊号,刘益民在1个小时的等待中发现,虽诊断室联网记录有先后挂号顺序,但医生却并未按此执行。谁先“抢”到医生面前谁先看。
第三个是普外科。当他自述肚子痛后,医生并未让他躺下做检查,而是直接开具B超检查单。就诊不到5分钟,他就要花80多元。
暗访结束后,刘益民称,新津县人民医院需要整改的地方较多,除了就诊秩序混乱、医生责任心缺乏外,环境也较差。
市卫生局:发现的问题将及时敦促整改
市卫生局相关负责人表示,干部应该站在患者的角度去感受,才能够获得最准确和真实的信息、更好地为群众提供医疗服务。市卫生局安排的这次暗访体验,共出动了11名处长和副处长,医院从市级三甲医院到区(市)县医院,再到最基层的乡镇卫生院和社区卫生服务中心,共11家医疗卫生机构。
目前,市卫生局正在对暗访体验中发现的问题进行梳理,将敦促各医院进行整改,并定期进行回访。
九大专项行动热线电话
成都市信访局热线电话:61880900
成都市政府政务中心热线电话:86921930
成都市教育局热线电话:61881688
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成都市食品药品监督管理局食品药品专项治理热线电话:61882880或12331
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成都市人力资源和社会保障局热线电话:61888166
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成都市城乡环境综合整治办公室热线电话:12319
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