“80后”开网店：从实战中学习网络营销
□本报记者 唐泽文
6月4日，张婷婷正在联系摄影师，为自己的新产品进行拍照。“有人说网店卖的不是产品，是照片。这是有道理的，好的照片能够明显提升销量。”
从实体店到网店，从一窍不通到渐入佳境，如今，这个“80后”女生的网店已经拥有了一批忠实粉丝，日渐增加的订单让她对未来充满信心。
细分客户群体抓住营销关键
一年前，张婷婷辞去成都市区的推销工作，回到家乡大邑县，开起一家售卖菌类的实体店。但仅靠县城的客源，销售难免有些局促。如何拓展渠道？开网店成为了这个“80后”的自然选择。
按照网上的教程，张婷婷亲手拍照片、写介绍，但销售状况并不尽如人意。仔细斟酌后，张婷婷发现，自己的照片太平淡，不足以吸引“吃货”。
为此，张婷婷将产品带到成都，请专业摄影团队拍摄图片；并将产品划分为食用菌、养生干货、送礼佳品3个门类，分系列进行推广。此后，订单量比以前有些许提升，但销售状况仍不乐观，这让张婷婷十分苦恼。
去年底，她入驻大邑县电商孵化园，在与同行们的交流中，张婷婷找到了解决问题的“钥匙”。
“有别于传统销售方式的直接体验，网络销售需要在售后服务与客情关系上付出更多努力。”她开始对自己店铺的客人进行分析：大部分消费者是学生和上班族、下午的顾客比上午多、来自手机的订单占总订单的70%……新的销售思路在张婷婷的脑海中逐渐形成。
她重新调整了每个服务环节的时间安排，有针对性地推出优惠活动，并着重优化手机客户端页面，让手机用户能够更好地了解产品。订单逐渐从最初的一周几单上升到几十、上百单，更让她赢得了一批忠实的“吃货”粉丝。
推出套餐销售贴合买家需求
随着网店销售情况渐入佳境，张婷婷也对未来发展有了新打算。
这几天，她请来孵化园的专业摄影师重新为商品进行拍摄，从种植制作到最后的包装运输等环节全方位展示产品的生产过程。鲜嫩可口的菌菇、火红清亮的红油、安全无菌的包装过程，均在镜头中得以展示，这些图片将作为店铺的“装修材料”不久后展示在顾客面前。
“网店销售，顾客最大的担心就是品质不佳，通过照片对产品的制作过程进行全程展示，能够较大程度地打消他们的顾虑。”
同时，在销售中张婷婷发现并不是每一个产品都受到顾客欢迎，其中金针菇混装套餐十分畅销，而单品的购买者则相对较少。在分析消费人群后，张婷婷决定将部分单品进行整合，根据顾客需要在店铺“装修”后新推出“学生套餐”、“妈妈套餐”、“户外套餐”等套餐种类。
“我相信线上销售在未来有着广阔的发展空间。我打算加强网络营销方面的学习，为未来的销售发展打下好的基础。”张婷婷说。
记者感言
用“买家”角度看问题
从买家的角度出发，通过买家的需求来调整自己的经营模式，这是张婷婷创业顺利的关键之处。“80后”的她作为互联网的“原住民”，有着先天的优势——只需要换个角度想想，自己平时买东西喜欢到什么样网店买，就能够找准买家的需求。
投自己所好，即是投别人所好。要达到这样的境界，不论在哪个领域，都需要修炼多年。从这个角度来看，张婷婷无疑是幸运的，她以互联网“原住民”的身份成长在了互联网风生水起的时代。
从她的整个从业生涯来看，现在的收获也只是一个开始。在互联网+的背景下，还有更大的空间等待着她去发掘。
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