记者再探政务服务窗口两地办相同的事 体验各不同
节前，成都日报锦观客户端对成都市政务服务中心以及部分区（市）县政务服务中心规范化政务服务情况以及“首问责任制”落实情况进行了报道。经过一个国庆长假后，各个窗口在节后上班第一天，工作情况如何？落实规范化服务有没有变化？本报记者对崇州市和新津区政务服务中心进行了一番探访。
崇州市政务服务中心
工作人员不耐烦 最终未获知办事流程
昨日上午10时许，记者来到崇州市政务服务中心，记者看到在办事大厅前设有咨询导办服务台，服务台设置有“首问责任岗”“办事不成受理窗口”以及“便民利民志愿服务点”等标牌。
随后，记者以办事群众的身份咨询服务台工作人员关于开办KTV的办理流程，工作人员告诉记者该业务需要前往二楼的服务台进行进一步的咨询。按照该工作人员的指引，记者来到二楼的服务台，在表明来意后，工作人员告诉记者需前往旁边的204办公室进行详细的办理流程。
“请问开KTV需要什么手续。”在204办公室记者询问工作人员，工作人员回答：“你要开到哪里，因为KTV选址要求有点多，要把房产证拿来。”当记者表示是帮朋友问的时候，该负责人则表示不能帮别人问。随后，记者将具体地址提供给该工作人员后，得到的却是该工作人员不耐烦的回答，“给你说了房产证要拿来，这是第一步。”
因未获知办理业务的完整资料，记者再次追问该工作人员，“除了房产证，身份证需不需要带？”该工作人员才回答：“要带身份证，还有房产证的复印件。”
从“首问责任岗”的咨询导办服务台到二楼的办公室，在前面没有其他办事群众的情况下，询问一个开办KTV的事宜，耗时20分钟时间，工作人员全程使用方言，并未使用普通话，记者最终未能获取完整的办事流程和办事资料。如果记者没有坚持追问“要不要身份证”，很可能当带来房产证的时候，又要再跑一次。
通过此次探访，记者发现整个办事过程与此前成都日报锦观客户端报道中的办事体验基本一致。
新津区政务服务中心
3分钟获知整个办事流程及手续
上午11时20分，记者来到新津区政务服务中心，由于临近中午休息时间，整个办事大厅的人不是很多。在大厅入口处，记者看到设有导办台，随后，记者同样以办事群众的身份咨询工作人员，工作人员将记者引导至相关窗口，让记者在该窗口进行咨询。
在窗口，记者向工作人员了解办理业务相关手续及流程，该工作人员表示，目前该业务已经转由新津区文体旅局来办理，并提供了相关电话以及联系人。
“这个需要独栋纯商业，不能在居民住宅区……”虽然该窗口并不能办理记者所需的业务，但是该名工作人员还是详细耐心地给记者告知了相关要求。
随后，该工作人员表示，在正常情况下，记者需要在新津区文体旅局填写《选址指导表》，交表的时候提供产权证明等手续。虽然工作人员未使用普通话，但记者从咨询到获知整个办理流程与资料，只花了大约3分钟的时间。
此次探访，相较于此前成都日报锦观客户端报道中的办事体验，记者感受到有一定的提升和改善。
“首问责任制”是一项便民工作制度
两个地方，办理相同的事情，得到的却是不同的体验。体验之所以不同，是因为两地对规范化政务服务和“首问责任制”的落实不同。“首问负责制”“一次性告知、一口清、一单清”服务举措和制度已在成都各级政务窗口实行多年。为何要落实这一制度和举措，记者采访了成都市经济学会童副会长。
“‘首问责任制’是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。”成都市经济学会童副会长表示，该制度其实原来是一种企业制度，是为了培养企业员工敬业以及高效务实的作风，而机关引入该制度则是为了提高行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意。
童副会长表示，根据《四川省行政机关首问负责制度》的规定，首次依照职责接待公民、法人或其他组织的行政机关工作人员是首问责任人。首问责任人对属于自己承办的事项应立即承办，对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人，或将相关事项转交承办人。从记者的体验来看，各地在规范化政务服务落实首问责任制方面，存在着理解和落实的差异。“首问责任制需要落到实处，让办事群众和企业看得见、摸得着，切实提高办事的效率，提升办事的体验。”童副会长说。本报记者
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