党建引领“点亮”邹平政务窗口

（上接第一版）

党建引领促服务升级，“全领域、全流程”帮办代办持续走深推实

帮办代办，在您身边。进入邹平市政务服务大厅，迎面而来的就是帮办代办服务专区，身穿红马甲的“邹小帮”穿梭其中，为群众提供导引、取号、业务咨询等各项帮办服务。

而伴随全新的政务服务大厅启用，3台智能机器人“邹小帮”也正式“入职”。萌萌的它们“能说会道”，充当着引导员、讲解员等多重角色，可以提供智能测温、导办咨询、信息发布等10项综合服务，也为办事群众带来全新智慧政务体验。

邹平市行政审批服务局通过党建引领提升思想、转变作风，促进业务、服务升级，创新帮办代办机制，形成“主动靠前帮办+部门协同共办+分级上下联办”的帮办代办组合服务模式，构建“考评+激励+提升”三位一体的帮办代办队伍管理体系，实现帮办代办“有速度、有深度、有温度、有力度、有热度”，全力擦亮“滨周到”品牌。

坚持“项目为王”，打造专属帮办“保姆式”服务，实现从企业开办、项目立项到开工全生命周期“无事不扰”“有求必应”；在全省创新建立帮办代办“点对点”机制，按照“最小半径”原则设立帮办代办“亲商驿站”，以主动“上门服务”确保企业需求“不出园”，问题解决“在园内”；在全省创新开展“星帮办”评选，以品德、能力和业绩为导向，以动态管理、能上能下为标准，激励促进大厅管理服务水平全面提档升级，打造帮办“星级式”服务；设置“局长帮您办”和“办不成事”反映窗口，打造一线帮办“闭环式”服务，全面提升企业、群众获得感和满意度；全市16个镇街全面推行“一窗受理”和帮办代办，组建1127人的帮办代办“邹小帮”队伍，镇街、村居可办事项达到133项；全面深化预约办、延时办、上门办、邮寄办……将企业“找政府”变政府主动“走上前”，将群众“找上门”变服务先行“送到家”，变“群众自己办”为“帮办帮着办”。一项项便民利民机制、举措的推出，不断构建“流程再造”新高度，传递“标准服务”新温度，打造“集成服务”新名片，推动“全领域、全流程”帮办代办持续走深推实。

党建铸魂、旗帜领航，点亮小窗口、服务大环境

“真是太感谢了，帮助我们企业渡过了难关……”从接到电话到解决问题，工作人员飞奔上海来回近两千公里，用两天时间解决了困扰企业多年的难题。邹平市政务服务大厅不动产交易登记中心“上门服务、特事特办”赢得企业衷心点赞，也成为该中心打造“邹小登”党建品牌，持续优化营商环境，竭力当好服务群众、企业“店小二”的缩影。

同样在邹平市政务服务大厅，连日来，社会保险事业中心工作人员王凯列车上偶遇码头镇一受伤村民，在热心帮其搬运行李的同时主动讲解工伤保险政策并留下联系方式，为其享受工伤保险待遇提供全程帮助的事迹，也因当事人送来的一封感谢信和锦旗“广而告之”。“我们以‘温情人社民生先锋’党建品牌创建为抓手，努力打造有温度的人社服务，按下提质增效‘加速键’，打通服务群众‘最后一公里’。”王凯表示。

邹平市政务服务大厅入驻社保、医保、公积金、不动产等部门31个，设置窗口77个，承接1123项市级依申请政务服务事项。如此多的部门、窗口、人员，如何践行为民服务初心，提速增效办实事，以热心、耐心、贴心服务解决群众和企业“难堵痛”问题？

邹平市行政审批服务局提出“党建引领创建最亮窗口”，积极引导各部门点亮小窗口、服务大环境，将优秀党员派到窗口一线，组成战斗堡垒，全力打造展示新邹平、服务新邹平、圆梦新邹平的“邹平之窗”。

百分百热心帮办、一分钟专心快办、24小时舒心自办、顺心网办掌办、省心通办一窗办结、特殊人群绿色通道……位于最东侧的税务功能区，称得上邹平市政务服务大厅精细化、智能化、个性化服务的缩影。

“我们坚持党建铸魂、旗帜领航，推进‘党旗飘扬办税厅’建设，借鉴支部建在连上做法，探索实践了党小组建在业务单元上，打造‘巾帼蓝，红心连’党建服务品牌，努力将最优质便捷的服务送到纳税人缴费人心坎上。”税务功能区工作人员尹霜告诉记者。

工作成效如何，群众是否满意，如何评判？记者了解到，与实体大厅同步设计、建设的“邹平智慧政务一体化平台”，其红黄牌预警机制紧紧围绕“效率”和“服务”两个核心，确保群众办得快、办得好。而“民说民评”恳谈会、政务服务“好差评”制度等的推出，把工作质效的评判权交给群众、企业，促进政务服务“供需”两侧精准对接。

在政务服务窗口累不累、苦不苦？或许90后党员李欣欣的经历和感触会引发很多共鸣。在不动产遗产继承窗口工作两年多的她，办理了450多件遗产业务，见证了450多个家庭故事，有累哭甚至因误解被骂而不得不忍着的无奈，也曾因一句暖心话、一封感谢信而感动不已。“我从不后悔自己的选择。办理业务也好，加班也好，这都是为咱老百姓服务，都是在实现人生价值。忙碌了一天，我会觉着过得很踏实，我办了多少业务，接待了多少咨询的群众，这些都会成为我没有虚度光阴的证据。”李欣欣说。

秉持改革使命、服务初心，邹平市行政审批服务局将继续以党的建设引领行政审批制度改革，以改革成效丰富党的建设内涵，通过思想破冰引领“改革突围”，制度创新引领效率提升，服务优化引领人人向前，让党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用看得见、摸得着，实现审批“加速度”、服务“有温度”，在帮办代办群众、服务企业发展、促进经济提速等方面发挥实质性作用。

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