加强部门联动 强化网格管理 深化多元共治 明集镇多元化解矛盾纠纷营造平安和谐环境

滨州日报/滨州网邹平讯（通讯员李蓓蓓报道）“家里房间经常漏水，找过楼上住户理论，但他不承认是自家管道坏了。”邹平市明集镇家住四季花园的李女士说。网格员李盼盼了解到情况，带着物业人员和检测人员前去查看，确定是楼上住户管道问题，经过多次沟通协调，楼上对房屋漏水负责修复，邻里纠纷得以化解。

在明集镇，像李盼盼这样的承担着矛盾纠纷调解工作的网格员共有98名，他们分布在全镇36个村47个基础网格之中，犹如末梢神经灵敏地感知网格内的细微变化，全力实现矛盾纠纷“格”内化解。

近年来，邹平市明集镇积极探索多元化解群众矛盾纠纷的有效途径和方法，努力营造平安和谐社会环境。

优化社会治理顶层设计，建立部门协同联动机制

在明集镇综治中心，前来咨询问题的群众络绎不绝，工作人员耐心细致地讲解。有村民说：“我们有啥不清楚的，私下调解不了的，到这里就能问个明白！”该镇投资200余万元，建设了集便民服务、综治中心、网格化服务管理中心、矛盾纠纷调解中心于一体的民生事项服务中心，整合公安、信访、司法、综治等10个部门集中办公，建立工作联动、矛盾联调、问题联治、平安联创的“四联”机制，为群众提供心理服务、法律援助、诉讼受理、网格服务、社会救助等服务，促进了人民调解、行政调解、司法调解的无缝对接，各类矛盾纠纷和民生诉求实现“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

完善网格服务管理体系，推动矛盾纠纷源头化解

明集村网格员赵志浩在网格内开展日常巡查，发现本村村民明大哥与外来车辆司机发生争吵，经了解得知，双方车辆途径路口险些碰撞，明大哥在紧急制动时其母亲头部撞到前排座椅，两人下车理论此事、争执不休。赵志浩先安抚好二人情绪，经过三个多小时的耐心调解，双方最终达成协议：共同陪老人去医院进行检查，所需费用双方均摊。

明集镇充分发挥网格员在化解矛盾纠纷中的作用，建立基层社会治理网格化服务管理体系，通过入户走访、加强巡查，及时掌握群众需求，帮助群众解决实际困难，实现矛盾纠纷早排查早发现早调解。同时，为提高网格员在一线发现问题、解决问题的能力和水平，该镇组织开展“枫桥班”业务培训。截至目前，举办“枫桥班”业务培训7期，网格员参与化解矛盾纠纷524次，镇级及以下调处率、调处成功率均为100%。

吸收多方力量共同参与，助力矛盾调解共商共议

明集镇紧盯群众所需所盼，创新实施“说事拉理茶话会”“乡贤调解室”“问计老支书”等举措，助力实现“村级矛盾纠纷不出村”。

前不久一天傍晚，于家村党支部书记于传亮家的小院里开起了“说事拉理茶话会”，以家常唠嗑的方式了解群众“急难愁盼”问题，村“两委”干部、老党员、群众代表等20余人参加。在场群众打开了“话匣子”，对自来水供水、土地承包费、邻里纠纷多等问题纷纷畅所欲言。本次“茶话会”共征集意见建议30余条，现场给出解决方案10余件。“以后我们还将创新形式，采用群众易于接受的方式将群众意见收集起来，将群众各类矛盾纠纷化解在村内。”于传亮说。

明集镇各村还成立农村评理员队伍，为广大群众提供现场咨询、现场调解，最大限度让矛盾纠纷在基层、在网格、在村内得到妥善解决。

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