“民说民评”恳谈会促政务服务心连心 邹平市行政审批服务局诚邀服务对象“把脉会诊”行政审批，打造问计于民、问需于民的“民声之窗”
滨州日报/滨州网记者李淑霞通讯员刘娜
“我们看办事效率高不高，就看业务员请假跑部门的次数，现在去一次就能办好，业务员跑腿的次数明显少了。”
“我建议，‘一网通办’一定要注意网络安全和数据安全。”
……
近日，在邹平市帮办代办会客厅，以“亲清政商共赢，民说民评先行”为主题的首场政务服务“民说民评”恳谈会举行，6位行政审批服务对象与工作人员面对面，畅谈办事体验、服务感受并积极建言献策，气氛热烈又不失辣味。
“行政审批服务工作直面企业、群众，工作开展得如何，怎样才能做得更好，服务对象最有发言权。”邹平市行政审批服务局局长董丽表示，推行政务服务“民说民评”恳谈会制度，通过每季度邀请办事群众、企业代表、人大代表、政协委员等为行政审批服务“把脉会诊”，旨在变“政府下单”为“群众点菜”，并通过各类服务对象的监督，倒逼、促进政务环境、服务水平持续优化提升。
“民说”表民意
“去年我们承建的一个老年公寓项目亟需办理施工许可证，行政审批工作人员不仅对项目审批材料、如何上报等作了详细指导，还给予并联审批、容缺受理，协调人员加快审核，当天就办结发证。”恳谈会上，滨州市政协委员、山东昊润自动化技术有限公司总经理李泽芳笑着说，眼神中充满感激。
滨州市人大代表、邹平市土产杂品有限公司董事长杨霞激动地说，企业的营业执照和烟花爆竹许可证法人不一致，若不能尽快统一将面临罚款。让她意想不到的是，行政审批工作人员加班加点，2个小时就办完所有手续。
“我经常来办业务，不仅一次就能办好，而且都办得很快！”邹平市人大代表、山东绿然环保科技有限公司董事长崔东高兴地说。
……
行政审批制度改革前，企业跑一个项目需要到十几个部门办理各种手续，十分麻烦。为此，邹平市行政审批服务局设立并联审批专区，实施“一枚印章管审批”，通过一系列流程再造，持续推进减环节、减材料、减时限“三减改革”，助力企业项目快速落地、投产增效，为在更高平台上高质量发展奠定了基础。同时，深入推进智能审批、秒批秒办、政银合作、异域通办、一链办理、一业一证等系列“放管服”改革，让群众想办的“一件事”进一扇门、到一个窗、找一个人、办一个证就能最快办结、一次办好……
恳谈会上，工作人员的解说也让服务对象更全面更详细地了解了行政审批服务部门的职责及工作成效，并对今后办理相关事项充满信心。
“民评”汇民智
“‘一网通办’真正实现了‘互联网+服务’，让信息数据多跑路，企业群众少跑腿。建议你们不断优化信息数据算法，为提升效率、优化服务提供大数据支撑。”邹平市人大代表、山东开泰集团有限公司副总经理吴成民建议道。
“您的建议很及时，‘互联网+政务服务’是大数据背景下的发展趋势，不仅是\‘一网通办’，我们正在推进的\‘市民之家’信息化提升也一定采纳您的这两条建议，确保在数据安全的情况下提供更精准的服务。”
“希望你们不断创新服务方式，持续开展预约服务、延时服务、上门服务、跟踪服务，让企业群众办事更快捷、更便利。”杨霞热情诚恳地说。
“您的建议非常好，预约、延时、上门、‘全领域、全流程’跟踪帮办这些措施去年就已开展，下一步我们不光要坚持下去，还要通过‘今日我主讲’业务大练兵、‘星帮办’评选等不断提升素质能力，激励大家人人争做审批小快手、金牌店小二、星级帮办员，并通过‘一网通办’‘一链办理’‘一业一证’等改革，把服务做得更精细更到位。”
现场，代表们畅所欲言，一句句掏心窝子的话把恳谈会气氛一次次推向高潮。
邹平市行政审批服务局从局领导班子成员到审批、帮办代办等业务科室负责人都认真倾听并记录下服务对象的所需所想，思考如何进一步深化流程再造、持续提升服务水平。
“共赢”解民忧
“行政审批服务局和政务服务大厅是邹平之窗，是窗口的窗口，代表的是邹平的形象，联系的是党委政府和群众间的鱼水之情。我们将以‘你我他·共圆梦’品牌创建为引领，打造审批之窗、服务之窗、民声之窗，抓好一网通办、一链办理、一窗受理、一业一证、帮办代办、便民服务标准化6项工作，在保证数据安全情况下，实现马上办、网上办、厅内办、就近办、简易办、快捷办6个办好，全力服务好企业、群众。”
“大家眼前摆放的参会人员名单上，印有我们所有班子成员和股室负责人的姓名和手机号，大家有任何需要，可以24小时随时打电话。也请大家会后填写问卷调查表，为我们的服务作出评价，提出宝贵的意见建议。”董丽诚恳地说。每份调查问卷都配有一个带着邮票的信封……
据悉，作为邹平市行政审批服务局“你我他·共圆梦”品牌创建十大系列活动之一，“民说民评”恳谈会将持续举办并打造成为听民声、汇民意、解民忧的“民声之窗”，在问计于民、问需于民中关心群众、服务群众、凝聚群众、引导群众，并通过“说”“评”成果向工作实绩的有效转化，促进政务服务精准施策，为企业、群众提供更加便利服务。
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