阳信电信维护员刘子超冒雨为客户安装宽带电话，客户送锦旗致谢，却为何写错名字—— 一幅写错名字的锦旗背后的故事
滨州日报/滨州网记者张婵
5月18日上午，阳信县电信营业厅里十分热闹，一幅题为“爱岗敬业献真情文明服务树新风”的锦旗面前，站满了围观的人，大家都好奇地想知道这锦旗背后的故事。但大厅的工作人员心里却直犯嘀咕：“锦旗上的这个刘超是谁啊？”
电信营业厅综合办公室主任韩敏接待了送锦旗的王女士夫妇。韩敏疑惑地问：“你们是不是搞错了？我们这里没有叫刘超的，倒是有个叫刘子超的。”王女士一听，立刻反应过来，“对对对！就是刘子超，询问他的名字时，他说得很含糊。这可怎么办，锦旗上写错名字了！”
原来，5月14日下午5点左右，阳信县电信公司电信营维经理刘子超接到工单：信城街道德苑福邸沿街新开业百媚生婚嫁馆的沿街房需要安装宽带和电话。刘子超立即和客户联系，把安装时间定在了第二天下午5点。
5月15日，上午还是晴天的阳信县城，下午却下起了瓢泼大雨。刘子超按预约时间到达了安装现场，由于施工现场是沿街房，必须沿着房屋外墙进行室外安装布线。虽然雨越下越大，刘子超依然毫不犹豫地冲进雨里，冒雨布线。大雨滂沱，加上安装需要暗管布线，更是增加了难度，刘子超在大雨中工作了近40分钟。完成布线后，王女士被全身湿透的刘子超感动了，忙招呼他赶快休息一会儿。刘子超却来不及喘口气，又开始调试设备，并且因担心弄湿椅子而拒绝了王女士搬来的椅子，坚持站着工作。
经过一系列调试后，王女士家的电话和宽带都能使用了，刘子超又细心地叮嘱了一些注意事项。王女士被刘子超的敬业和细心感动，当即表示要制作锦旗表示感谢，却被刘子超谢绝：“这是我的工作，是我应该做的！”但顶不住客户一再询问，刘子超含糊不清地说出了自己的名字。因此，王女士将“刘子超”错听成了“刘超”，这才有了文章开头的一幕。
说起刘子超，同事们都竖起了大拇指。工作中，刘子超爱岗敬业，不论何时受理工单，都会第一时间联系客户，经常晚上加班加点为客户服务；安装过程中，经他手的走线整齐美观，严格按照客户要求规范施工，给客户留下了非常好的服务印象。
接受采访时，刘子超不好意思地说：“其实我也没做什么，主要是公司要求将提升用户感知作为工作标准，要求‘当日装、当日修、慢必赔\’，我只是完成了公司的服务承诺。”他说，工作中最打动客户的还是细节，当你设身处地地为客户考虑，时刻以工匠精神要求自己时，客户自然就满意认可了。
据了解，刘子超自2004年开始从事电信装维工作，至今已经工作了14个年头。正因为爱岗敬业、服务细致，想顾客之所想，急顾客之所急，他先后获得了阳信县装维服务明星、阳信县年度优秀员工、滨州市“三精服务三提升”优秀个人、山东省电子渠道重点业务劳动竞赛优秀个人等荣誉称号。
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