“民呼我应” 一呼就应 滨城区彭李街道“民呼我应”服务热线切实为群众办实事解难题

滨州日报 2022-04-13 00:35 大字

滨州日报/滨州网滨城讯(通讯员夏玉忠报道)“1890,真的一拨就灵!”近日,家住滨州市人民医院家属院的何先生激动地说。原来,几天前,何先生拨打了滨城区彭李街道“民呼我应”电话2111890,称他家老人住在无棣县农村,平时每天都要吃降压药,受疫情影响,老人吃的降压药在当地买不到了,寻求帮助。接到电话后,彭李街道“民呼我应”办公室工作人员做好记录,第一时间联系派出所,了解购药、送药具体流程,并及时反馈给何先生。当天下午,药品就送到了老人家中。工作人员贴心周到的服务,令何先生一家非常感动,他们一再为“彭李服务”点赞。

民生无小事,枝叶总关情。去年以来,彭李街道依托“联社联亲、入网入心”大数据平台,在开发应用“民呼我应”直报平台基础上,开通了“民呼我应”服务热线(0543-2111890),拓宽了群众信息沟通、诉求解决渠道。同时,实行“接件—分析—派单—办处—反馈”接诉即办闭环机制,街道负责人坚持每日签批,重点事件由班子成员包保,推动部门、社区协同办理,真正实现了“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”格局,将为民“办实事、解难题”打造成了“彭李服务”的新品牌。

小热线,大民生。今年疫情期间,彭李街道“1890”热线不断,累计接诉办理送药购物、外出看病、物业服务等各项事件316件,切实解决了辖区群众的“急难愁盼”问题,增强了全民抗击疫情的信心,打造了一条“有温度”的热线,擦亮了“首善之地、幸福彭李”名片。

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