无棣行政审批服务“一窗受理”正式开张

滨州日报 2020-08-24 08:12 大字

实现城建事务、投资项目、市场准入、社会事务等重点领域“一窗受理”全覆盖

滨州日报/滨州网无棣讯(通讯员陈晓嫚报道)8月17日,无棣县行政审批服务局设立的“一窗受理”区域正式服务群众。目前,该区域实现城建事务、投资项目、市场准入、社会事务等重点领域“一窗受理”全覆盖,“一窗受理”区域共涉及审批事项246个主项、380个子项、702个事项情形。

该局以列入全市政务服务中心全领域无差别“一窗受理”改革试点为契机,围绕群众、企业反映强烈的办事繁、办事难、跑腿多等问题,规划“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”政务服务新模式,由分类“一窗受理”向无差别“一窗受理”转变,加快实现政务服务中心各综合服务区“一窗受理”全覆盖。

为了更好地服务群众,提升群众的获得感、幸福感,“一窗受理”区域共设立10个窗口,减少群众等待办业务时间,提高服务效率,帮助群众解决业务上的“疑难杂症”。此外,在区域窗口设立了5部电话,号码对群众开放,有问题可拨打电话咨询。

8月18日下午,杜先生前来办理农村合作社设立业务,工作人员引导他到智能叫号设备前取号,然后直接引导到综合服务窗口办理业务。提交材料、工作人员核对信息、简短沟通交流,整个过程不到5分钟,业务顺利办完。“没想到现在办理业务这么方便,不用排队,在一个窗口就能办完,而且工作人员态度热情、服务周到。”杜先生对这次政务服务评价爽快地按下了“非常满意”按键。

业务办得好不好,办事企业和群众感受最深,也最有发言权。“一窗受理”区域每个综合窗口都设有评价器,业务办理完毕后工作人员及时收集群众的服务评价,实时改进,不断提高业务水平。政务服务还主动接受社会各界的综合性评价,积极开展政务服务调查,进行“监督查评”。同时,在大厅显著位置设置意见箱,随时接受群众的批评和监督。完善政务服务“好差评”体系,制订“好差评”工作方案,对自建“好差评”系统进行修正完善,实现与省系统对接。

开展多形式、全方位的学习培训,实现审批提速、服务提质、素质提升。一是加强思想教育,提升政治素质。深入学习中央、省、市各级文件精神,进一步提升工作人员思想政治素质。二是加强业务学习,提升能力素质。结合工作特点,开展有目的多层次的业务学习培训,使工作人员做到精通业务、操作熟练,能解答本业务工作各类咨询,努力提高工作人员业务素质能力。三是开展培训评比,提升服务素质。开展比精简、比创新、比规范等一系列服务质量评比活动,营造学技术、比服务、创一流的浓厚氛围,提升窗口服务质量和水平。

“一窗受理”实现群众办理业务“排一次队、叫一次号、交一次材料、最多跑一趟”,有效减轻了群众办事成本,提升了便民服务工作质效和群众满意度。下一步,无棣县行政审批服务局“一窗受理”工作将加大力度、优化审批、强化监督,以“服务无止境,永远在路上”的韧劲持续提升服务效能,全力推动行政审批和政务服务工作再上新台阶。

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