滨州市信访局推行疫情期间24小时工作“马上办”

滨州日报/滨州网讯（记者隆卫通讯员李延伟报道）本次疫情发生以来，市信访局始终秉承“为人民服务”工作理念，创新思路，利用网上信访、群众来信、电话接访三大渠道，一手抓疫情防控，一手抓信访办理，用实际行动践行“为民解难、为党分忧”职责使命，增强了群众的获得感、幸福感。

网上信访“马上办”：扫码留言，“码”上办理

疫情期间，市信访局全面开启24小时“不打烊”网上信访工作模式，开辟绿色通道，加快流程再造，缩短办理时限，全程跟踪督办，实现了网上信访事项快办快结。3月份以来，共受理网上信访事项582件，涉及疫情防控事项15件，占信访总量2.58%，目前已全部化解，平均办理时限仅为2天。疫情件纳入群众满意度评价11件，对信访部门和责任单位的满意率均为100%。

为最大限度减少人员流动聚集，阻断疫情传播，市信访局多点宣传助推网上信访，发挥“二维码”便捷特性，“码”上办理。对网上平台实行24小时全天候值班，专人定岗，实时查看。坚持“易事快办”“急事急办”“特事特办”“一次办好”工作原则，全程跟踪督办，高效运转办理。研究制定《新冠病毒防疫期间网上信访提速增效办理规程》，收到网上信访事项后1小时内转交责任单位，并通过微信工作群直接提醒涉事县（市）区信访局长，并督促责任单位3日内办结。明确县（市）区和市直部门固定1名工作人员专职负责网上信访事项，保持24小时通讯畅通，实现了网上信访事项及时登记、及时转交、及时办理、事不过夜、日访日清，网上信访事项得到了快速妥善处理。

群众来信“不怠慢”：回应“家书”，温暖民心

群众的每次来信来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。市信访局始终坚持人民立场，认真对待群众每一封来信、每一句留言，全力解决群众“急难愁盼”问题。3月以来，共处理群众来信79件、人民网留言20余条，做到了“有信必复，有访必答”。

疫情期间，该局对群众来信认真研究，把来信当“家书”，归纳总结信中诉求，做好群众诉求“倾听者”。主动通过电话、微信等方式与信访群众取得联系，做好“劝导者”。一方面了解群众诉求，及时做好心理疏导及思想安抚；另一方面，第一时间转交责任单位限时办理。在信件及留言办理过程中，始终秉持“事不过夜、日访日清”原则，做好合理诉求办理“执行者”。坚持24小时全天候值守，实时查看网上留言信息，第一时间受理、第一时间解决、第一时间回复。涉疫事项来信及留言，采取简易流程快速办理，将涉疫案件办理平均用时缩至3天以内，做到件件有着落、事事有回音。

电话接访“齐发声”：线连“你我”，共纾民忧

疫情当前，电话访成了群众反映问题最便捷、最省力的信访渠道。3月以来，电话访累计接听80余起，接听数量比平常增多30%左右，对待群众的每一个诉求，接访干部都会第一时间交办处理。

市信访局及时发布《致信访群众的公开信》，积极引导信访群众通过电话、网上信访等方式反映问题，接访4部电话同时值守并安排专人负责，畅通群众反映问题渠道，打消群众诉求无渠道诉说的顾虑。坚持电话访与走访同程序同标准同质效办理。

下一步，市信访局将结合“山东走在前，滨州怎么办”解放思想大讨论和“在滨州、知滨州、爱滨州、建滨州”主题实践活动要求，进一步加强党的建设，深入探索“山东走在前，滨州怎么办，信访怎么干”使命，担起信访的职责与担当，通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，更好地为群众服务。

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