北海税务：“线上”服务确保疫情期间个税汇算不“断档”
滨州日报/滨州网北海讯（通讯员郭万青段梦瑶报道）新一轮新冠疫情防控形势严峻，为确保纳税人及时足额享受减税降费红利，滨州北海经济开发区税务局紧急响应、主动作为，通过“非接触式”办税服务模式和人性化服务手段，全力保障疫情期间2021年度个人所得税汇算工作高效开展，为疫情防控和经济社会稳定“保驾护航”。
推广线上“预约”服务，“错峰”办理少聚集
积极推广使用“个人所得税APP”新增申报预约功能。通过“鲁税通”征纳互动平台、税企QQ群、微信群、朋友圈、短信推送等方式全方位推广预约服务。
据统计，截至目前，逾4300人完成线上预约，约占辖区个税汇算总人数三分之一。其中，约3000人预约成功，2700余人通过预约成功办理，办理成功率达89%。“预约”模式的有效推广实现个税汇算人员分流，避免线下办税聚集，减少新冠疫情传播风险。
宣传辅导多方发力，回应纳税人关切
拓展宣传渠道，着重在普遍宣传、重点提示等方面发力。
“线上”咨询走在前。利用远程视频、税企群等把宣传辅导工作做实做细。开通个税服务专线，依托电子税务局受理在线咨询和远程辅导，保障特殊时期热线畅通，稳妥、有序引导纳税人在既定时间段办理年度汇算。
调整思路，辅导“不打烊”。受疫情影响，3月17日，办税服务厅暂停线下业务办理。区局迅速调整工作思路，组建业务骨干录制“个税线上申报操作步骤”“常错易错填报点梳理”“快速填报指南”“六项专项附加扣除政策解读”等视频向纳税人推广；多渠道收集纳税人需求，围绕“奖金、津贴汇算”“首违不罚”“扣缴义务人须知”等重点，组织筹备推出“鲁税通”征纳互动平台线上辅导“直播课”，积极回应纳税人关注热点。
做实汇算运转保障，确保服务不断档
强化内部培训。通过小组集中学习和“钉钉APP”线上直播方式，开展个人所得税汇算清缴与实务操作培训5场次，共计90余人次税务干部参加，进一步增强了内部人员政策及系统操作熟练度。
畅通办理环节。增强退补税审核力度和质效，配足配强自然人电子税务局咨询、办税服务厅、电话咨询、网上咨询等一线人员，筹备办公场地，扩容设备，确保汇算期间一线工作平稳。
强化协调联动。加强与财政、人行国库等退税链条单位沟通协调，主动对接疫情防控和退税需求，做到业务无缝对接，保证退税时效性、准确性。
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