“群众满意，始终是我工作的信心和动力” 记滨城区彭李街道第一网格网格员李新民
滨州日报/滨州网记者田中岳通讯员夏玉忠
李新民，滨城区彭李街道富安社区第一网格网格员，已从事网格工作三年多时间。他每天穿行在小区与群众之间，发现问题、了解民情、宣传政策、调解矛盾纠纷、提供帮办代办服务，成为他工作的常态。
从刚开始工作的茫然无措、无从下手，到现在的信心满怀、从容不迫，作为一名退伍军人，他时时以合格党员的标准要求自己，处处展现退伍不褪色的军人风范。他始终以群众满意为目标，扛牢肩上沉甸甸的责任，用心用情用力在网格里耕耘，贴心暖心地服务着每一位群众，也使自己成为街道、社区与群众之间的桥梁和纽带，连续三年被街道评为全科大网格“年度之星”。
有一次，某小区业主向李新民反映，楼道的灯已经有段时间不亮了，晚上都是用手机照亮上下楼，况且这个楼道里还住着一位80多岁的老人。他听后很着急，第一时间找到物业，物业人员说：“楼道电费欠费，交了费灯就亮，通知好久了，就是收不起来。”李新民了解情况后，就挨家挨户地做工作，有的白天不在家，他就晚上去，在家里找不到，他就电话或微信沟通，费尽周折、用足诚心，最终，楼道的灯亮了，业主们的心也跟着亮了。
在网格中，更多的是类似这些鸡毛蒜皮的小事，正是在办好这一件件小事的过程中，让李新民摸索出了“三勤”工作法，即手勤、腿勤、嘴勤。平时，他总觉得自己脑子笨，容易忘事，遇到事怕忘了，就用笔本记下来，慢慢养成了记笔记的习惯，这就是“手勤”。他经常和居民沟通交流，对大家提出的问题，他有很多自己不懂的，就向同事和领导咨询，问好了再和居民沟通，给群众满意的答复，练就了“嘴勤”的功夫。作为网格员，还要沉下去、蹲下来、俯下身，每天都在网格内不停地转，多听居民意见，仔细查找辖区内的卫生死角和安全隐患，多发现不同问题和意见，及时处置、反映，赢得了群众的赞许，他也跑出了“腿勤”的习惯。“我认为，网格员不光是政策和法规的‘宣传员’、社情民意的‘信息员’、化解矛盾和纠纷的‘调解员’、人民群众的‘服务员’，更是党和政府的‘代言员’，我一直在努力，还要更加努力。”李新民说。
谈起网格工作，李新民有三点感悟。首先，怀着感恩的心工作。他从部队回到地方，先上班后又下岗，直到2018年有了网格员这份职业，使他不再为失业而发愁，他从心里珍惜和感恩，并暗下决心，一定要把工作干好。其次，用平静的心干活。网格员工作比较繁杂，除了日常的社情民意调查、政策传达、通知张贴、各项普查、安全隐患排查、群众求助、疫情防控、疫苗接种等工作，还要参加志愿服务、创城观摩等各种应急活动，每天都有干不完的活。“尽管如此，我始终保持一种积极向上的心态，沉着冷静、积极应对，哪里急哪里挡，时刻提醒自己，关键时刻不掉链子！”李新民说。那是在疫情防控的重要时期，他接到一个电话，说网格内没出隔离期的骆某想出小区，谁也劝不住，他放下电话立刻骑电车赶过去。骆某是个20多岁的小伙子，是“五保一”重点人员，那时正在实行居家隔离。他性格孤僻，很少与人沟通，个子高大，身体壮实，犟起来谁都拦不住。当时他已经在家呆了13天，离出隔离期还差1天，但他一心想出去给他母亲送菜和馒头。了解情况后，李新民一边与骆某解释耐心劝导，一边答应帮他给其母亲送菜、送馒头，小伙子犹豫了好久，才慢慢退回家中。李新民一颗悬着的心终于放下来，却不觉上衣已经被汗水浸透。第三，用温暖的心接近群众。工作中，李新民把群众当亲人，把群众的事当作自己的事来办，赢得了群众的信任和支持。“他这人值得托付，我们有事都愿意跟他说，并且每一件事都会办得让俺们满意放心！”检察院小区居民李同平说。
人心换人心，李新民用自己的真诚、温暖感化着居民，居民也用信任、感动和配合予以回报，每次看到居民们脸上会心的笑容，都能让他忘记所有的委屈和苦累，心中有说不出的成就感。“群众满意就是我工作的信心和动力。三年多来，我所在的网格内，无越级上访和群体性事件发生，安全事故和治安案件为零，群众对我们工作的满意度大幅提升，我也在平凡的工作中升华着自己的人生、体现自己的价值。”李新民自豪地说。
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