滨医附院“三缩短”工程让百姓就医更省时省心 滨州日报/滨州网记者葛肇敏通讯员徐彬
到医院看病，就医等待时间长、检查检验等候时间久，是最令患者煎熬焦心的。为了解决这个让百姓头疼的就医难题，提升百姓就医体验，2021年以来，滨医附院聚焦群众就医等待时间长的难点堵点，推行“三缩短”工程，即缩短患者从进院到诊室时间、从诊室到检查室时间、从检查完成到报告出具时间，有效减少患者等待时间，保证患者就诊有序顺畅，进一步提高就诊效率。
一系列有力举措，不仅提高了就诊效率，更重要的是让患者切身感受到了医院服务的用心贴心。
滨医附院从患者进入大门开始，每个细节都努力让患者省时省心
“提前在网上预约到医院看门诊时间，按预约时间点去了就能看上病，而且抽血等待与拿报告的时间明显短了不少。”2021年以来，不少前往滨医附院看病的患者及家属都有这样的切身感受，同时也明显感觉到医院的就诊服务更加周到细致——“做彩超预约时间也很准，按照单子上的时间去，全程等不了多长时间。”
事实上，滨医附院从患者进入大门开始，每个细节都努力让患者省时省心——针对就医者头疼的院区“停车难”、找到诊室难等问题，医院大门改成敞开式，住院一部前方设立临时停车区，方便车辆临时停放接送患者，并安排专人引导患者就诊，导医服务环节前置；在医院各入口设立门诊科室分布图，并上线电子导航，进一步方便患者尽快找到就诊科室。
找到了就诊科室，后“两个缩短”便开始发挥提高患者就诊效率的功能——滨医附院完善了全院志愿服务体系建设，安排志愿者和导医引导患者快速就诊；推进手机院内导航，方便患者找寻相关检查化验科室；进一步规范标牌标识建设；落实检查申请单和检查科室地址对接。为减少从检查完成到报告出具时间，医院继续优化检验检查流程，适当延长检查检验时间，弹性排班，合理配置早班、中午班或夜班工作人员，大大提高了检查效率。“有很多外地市、滨州各县市区的患者专程来院就诊，如果不能及时拿到报告，将会影响整体的看病流程。我们提高效率，就是为了让患者能当天来当天看完病。”滨医附院检验科主任彭新国说。
就在去年，还有一项便民举措惠及区域百姓——滨医附院和滨州交运集团开展战略合作，滨州交运集团设立“医疗健康专线”项目，为滨医附院普通患者和职工提供往返滨州各县市区及其他地市的门到门、点到点出行服务，并开设直达医院的就医城际公交专线，为各县市区广大人民群众就医提供便利交通服务。
“互联网+”引导“流程优化”，切实提升患者就医体验
为进一步提升群众就医获得感、幸福感，滨医附院以“互联网+”引导“流程优化”，建设智慧门诊，加强以“互联网+”为引领的门诊流程优化体系建设，优化导诊、分诊、候诊、支付、检查检验结果推送、门急诊病历自助打印和查询等服务流程，提升患者就医体验。同时，大力推进电子健康卡和身份证就诊，采取人工窗口、自助机线下注册和志愿者、自助机工作人员线上注册方式相结合，以“信息”引导“智慧就医”，让就医更高效舒心。
在滨医附院门诊大厅，能看到不少增设的自助挂号机，在这里即可完成建档、办卡、充值，大大减少了群众排队等待时间。医院改造门诊预约挂号流程，实现现场、电话、网络等多种渠道预约。启用微信、支付宝、扫码付、银行卡、医保卡等多种支付渠道，大大缩短了排队等候的时间。门诊药房智能配药系统的建设，让人工配药率降低到20%以下，有效降低了患者取药排队等待时间。
医院智能采血管理系统是医院整体服务链上的一个重要部分。门诊、住院患者采血后，标本的收集传输、分拣核收、实验室内标本的运送等环节会耗费大量时间，极大影响患者满意度及医院服务质量。自从采用了医院智能采血管理系统后，大大提升了各环节的效率。“在引进智能叫号采血系统之前，患者抽血平均等待时间为20分钟左右，而从2021年3月份以来，患者抽血的平均等待时间为5分钟之内。三大常规项目TAT时间缩短至30分钟之内，生化、免疫项目TAT时间缩短至100分钟之内。”彭新国说。
在超声医学科，完善的预约分诊系统也大大降低了患者的等待时间：“病人看完病之后，就可以使用手机在系统上自助预约，按照预约时间来到相应的区域做检查。”滨医附院超声医学科主任崔广和说，现在系统预约时间更精准，超声报告立等可取。
实现电子化预约后，医护人员可以把时间段留出来，主要进行门诊患者检查，此举能大幅度减少门诊患者的检查等待时间，保证门诊患者能在当天进行CT、MR检查，在提升患者就医体验同时，提升了医院运营效率。
强化顶层设计，健全运行机制，新诊疗布局助力“三缩短”落实落细
于滨医附院而言，“三缩短”不仅仅是一项举措。其背后，是这座医院“以患者为中心”，强化顶层设计，健全运行机制，为群众办实事办好事的博爱仁心。
为进一步给患者看病“提速”，医院内部不断完善各项规章制度，不断完善医技科室绩效分配激励机制，提升科室工作人员积极性，同时做好检验检查报告质量控制工作。为了减少患者等待时间，滨医附院检验科、超声医学科、放射科都延长了上班时间，增加了值班人员，确保门诊患者能够及时完成就诊，并在规定时间内能够拿到结果。
“‘三缩短’工程实施后，患者等候时间、患者满意度、患者就医体验和患者就诊效率均得到极大提升，赢得了患者一致好评，这是我们深化党史学习教育，积极开展‘我为群众办实事’实践活动的生动缩影。接下来，医院会将这项惠民政策继续推行下去，全力服务百姓健康。”滨医附院党委书记赵景刚说。
下一步，滨医附院将持续推进MDT建设，建设多学科诊疗中心，打造一站式服务，让更多的患者受益。同时，医院将打造以普通门诊、专家门诊、知名专家门诊、专病门诊为主体的多层次门诊体系，满足患者不同层次就医需求，并探索构建新诊疗布局，优化就诊流程，让患者少跑路，让服务更贴心，为让百姓打造顺畅的“就医路”。云影像自助系统，用手机扫一扫即可获取原始影像及图文报告。
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