人民调解为人民化解纠纷暖人心 滨州市保险纠纷人民调解委员会2021年工作纪实

滨州日报/滨州网记者樊飞通讯员成锐

原本互不相让的双方通过调解最终“握手言和”；原本需要面对面的调解，最终双方足不出户在网上达成和解；原本群众义愤填膺的情绪最终化为“为民解忧爱心永存”的感谢……2021年以来，滨州市保险纠纷人民调解委员会充分发挥人民调解在调处保险纠纷、促进和谐保险关系中的积极作用，在保险纠纷解决机制上下功夫，推动矛盾纠纷多元化解，依法、依情化纠纷，倾心、倾力促和谐，真正为群众办了实事、办了好事。

2021年，滨州市保险纠纷人民调解委员会共受理调解案件135件，保险合同双方同意调解92件，调解成功及促成和解69件，成功率75%，协议及和解金额达230.16万元。

足不出户化纠纷，线上调解显温情

2021年5月，杨某致电12345政务服务便民热线，反映自己于2000年购买了某寿险公司产品，投保时业务员介绍交满20年后随时可领取2万元，现已缴清保费，对领取2万元事宜与保险公司沟通无果。

案件转入调解后，调解员了解到投诉人白天上班没时间，因此向双方介绍了线上视频调解的形式。该形式既能尽快解决双方的矛盾纠纷，又不影响申请人正常上班，一举两得，双方当事人欣然同意。随后，调解员对案件的性质、双方争议点进行了调查核实，从而抓住了主要矛盾，对案情进行了充分了解和分析。

调解时，调解员善于倾听，赢得了当事人的信任与配合；从情理入手，向当事人分析利弊；找准法律底线，为双方寻找利益平衡点，解开了当事人“心结”。最终，双方达成一致意见，通过人民法院调解平台的“多元调解”小程序线上签署了调解协议，远程“握手言和”。

双方当事人足不出户解决了纠纷问题，不受时间、空间的限制，提高了化解纠纷工作的效率，受到了双方当事人的好评。

调委会成立以来累计调解各类保险纠纷案件300余件，调解金额500余万元

2021年9月，郭女士拨打12378监管热线投诉，其父亲于2018年通过业务员投保了某寿险公司的产品，缴纳续期保费时，郭女士对该保险产品内容存有疑问，要求保险公司给予退保。

协会调委会接到12378转办的调解案件后，第一时间联系客户了解情况，并向公司转办该案。随后，调解人员组织双方当事人进行调解，通过调查询问及时把握双方矛盾焦点，对症下药，经过晓之以情、动之以理的调解，最终将矛盾化解，双方握手言和，自愿达成协议，签下调解协议书。

事后，郭女士及其父亲郭先生专程到滨州市保险纠纷人民调解委员会，将一面写有“为民解忧爱心永存”的锦旗送到市保险纠纷人民调解委员会，衷心感谢调解员在调解工作中的热情服务和认真负责。小小的一面锦旗，代表的是客户对协会调解工作的认可、对服务的肯定以及对问题圆满处理的感谢。

滨州市保险纠纷人民调解委员会自2017年5月开展调解以来，已累计调解各类保险纠纷案件300余件，调解金额达500余万元。下一步，调委会将继续在滨州银保监分局的指导下，坚持以党建为引领，落实党史学习教育长效机制，激发为民办实事的内生动力，不断探索创新工作方法，提升为民办事能力，解决群众操心事、烦心事、揪心事，实实在在为民办实事。

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