滨州市12345政务服务便民热线工作情况通报 (2021年12月)

滨州日报 2022-01-14 00:56 大字

各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:

2021年12月,市12345政务服务便民热线共受理诉求87327件(其中群众诉求87213件,企业诉求114件,分别占总诉求量的99.87%和0.13%),同比增长32.11%,环比降低7.64%;转交有关部门单位办理32842件,同比增长29.33%,环比降低5.34%;按时办结率为100%,同比增长0.27%,环比无变化;平均办理时长为5.18个工作日;群众满意率为99.28%,同比增长5.21%,环比降低0.15%;热线接通率98.6%,同比增长1.11%,环比增长0.12%;呼入电话86607次,计通话4637小时,呼出电话70364次,计通话957小时。

省“接诉即办”平台派发的涉企诉求,自2020年5月11日以来共接转524件,已上报524件。其中,2021年12月份接转17件,已上报17件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答1036条,已答复1013条。

按三级问题分类划分,供暖、消费者维权、拖欠工资、农民工工资支付、物业管理等五个方面诉求量较大,共受理25415件,占诉求总量的29.09%。

1.供暖,共受理6973件,占7.98%。主要涉及温度不达标温度低、供暖服务、供暖设施、停暖信息、供暖时间、供暖费用等问题。已转交有关部门办理3192件,其中,滨州市公共事业集团有限公司、市住房城乡建设局等9个市直承办部门32件,县(市、区)3160件。

2.消费者维权,共受理5665件,占6.49%。主要涉及商品质量、商品退换货、充值卡退费、培训机构退费、购物平台维权等问题。已转交有关部门办理1969件,其中,市市场监督管理局、市商务局等13个市直承办部门27件,县(市、区)1942件。

3.拖欠工资,共受理4536件,占5.19%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1824件,其中,市人力资源社会保障局等23个市直承办部门65件,县(市、区)1759件。

4.农民工工资支付,共受理4404件,占5.04%。主要涉及工程建设方、包工头等拖欠农民工工资问题。已转交有关部门办理1907件,其中,市住房城乡建设局、市人力资源社会保障局等18个市直承办部门88件,县(市、区)1819件。

5.物业管理,共受理3837件,占4.39%。主要涉及垃圾清运、物业更替、设施维护、物业费变更、费用捆绑、门禁管理、电梯管理、车辆管理、水电暖、小区改造等问题。已转交有关部门办理2534件,其中,市住房城乡建设局等16个市直承办部门112件,县(市、区)2422件。

滨州市12345热线督办工作领导小组办公室

2022年1月11日

新闻推荐

滨城建成滨州市首家省级节水教育实践基地

滨州日报/滨州网滨城讯(通讯员报道)近日,省水利厅公布了2021年度山东省节水教育实践基地名单,全省共有9家单位入选。其中,滨城...

滨州新闻,新鲜有料。可以走尽是天涯,难以品尽是故乡。距离滨州再远也不是问题。世界很大,期待在此相遇。

 
相关推荐

新闻推荐